Американские СМИ публикуют «архив фейсбука». Его источник — бывшая сотрудница компании, которая «слила» десятки тысяч внутренних документов Она считает, что Марк Цукерберг больше думает о деньгах, чем о людях

17 американских СМИ опубликовали материалы на основе внутренних документов Facebook. Этот проект получил название «Facebook Papers» («архив фейсбука»). В нем приняли участие крупнейшие издания из США, включая The New York Times, The Washington Post, Politico, CNN, The Verge, Associated Press и Bloomberg. Волна публикаций началась 22 октября, но большинство статей были выпущены 25 октября. При этом газета The Wall Street Journal публикует материалы на основе данных документов еще с середины сентября, называя эту серию публикаций «Facebook Files».

Вот лишь часть фактов, которые стали известны из «архива фейсбука».

• В 2020 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил в Конгрессе, что соцсеть удаляет 94% высказываний, разжигающих ненависть. Но внутренние документы показывают, что удалению подвергаются меньше 5% таких высказываний.
• Жители США составляют менее 10% пользователей фейсбука, но именно на Америку направлена основная часть бюджета на модерацию контента — 84%. На весь остальной мир приходятся 16%. Особенно серьезные проблемы с модерацией в Индии — в том числе из-за большого числа используемых там языков.
• Facebook декларировал борьбу с теориями заговора как одну из своих главных задач. Но отчет 2019 года показал, что тестовый аккаунт жительницы США консервативных взглядов стал получать информацию о конспирологическом движении QAnon уже через два дня после создания.
• Перед выборами президента США в ноябре 2020 года Facebook усилил борьбу с дезинформацией. Но сразу после выборов многие инструменты контроля были отключены — хотя сотрудники предупреждали, что в соцсети распространяются слухи о фальсификациях на выборах и выходят посты с подстрекательством к насилию.
• В 2020 году власти Вьетнама под угрозой блокировки потребовали от Facebook подвергать цензуре публикации местной оппозиции. Марк Цукерберг, по словам источников The Washington Post, лично принял решение подчиниться требованиям вьетнамских властей.
• Существуют VIP-пользователи Facebook, на которых не распространяются обычные правила модерации контента. Кроме того, руководители Facebook могли лично определять, нарушает ли тот или иной пост известного пользователя (например, политика или знаменитости) правила соцсети.

Документы, ставшие основной для публикаций СМИ, предоставила бывшая сотрудница Facebook Фрэнсис Хауген. 37-летняя Хауген — специалист по обработке данных с 15-летним опытом работы в технологической сфере. Она пришла в Facebook в 2019 году. По словам Хауген, она хотела бороться с дезинформацией, потому что незадолго до этого ее близкий друг увлекся онлайн-теориями заговора и прекратил отношения с ней. В Facebook Хауген работала в подразделении, которое отвечало за противодействие дезинформации во время выборов по всему миру. После выборов президента США в ноябре 2020 года его расформировали, и весной 2021 года Хауген уволилась.

Перед уходом из Facebook Хауген скопировала десятки тысяч внутренних документов компании. Она поделилась частью из них с The Wall Street Journal, написала несколько жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (Хауген утверждала, что Facebook вводит инвесторов в заблуждение, так как публичные заявления компании не соответствуют ее реальным действиям) и связалась с членами Конгресса США. В начале октября Хауген официально раскрыла свою личность. Она выступила на слушаниях в Конгрессе и в британском парламенте. Хауген также передала в Конгресс, в Комиссию по ценным бумагам и биржам США и в американские СМИ полученные ею документы (в отредактированном виде).

Хауген считает, что продукты Facebook «вредят детям, раскалывают общество и ослабляют демократию». На слушаниях в Конгрессе она заявила, что руководство компании знает о проблемах и понимает, как их можно решить, но ничего не делает для этого или делает недостаточно, потому что ставит прибыль выше общественного блага. По мнению Хауген, в руках Марка Цукерберга сконцентрировано слишком много власти, а Facebook не способна измениться самостоятельно и нуждается во внешнем контроле и регулировании. При этом, как отметила Хауген, она не стремится разрушить компанию, а хочет помочь ей преодолеть кризис.

В Facebook утверждают, что обнародованные бывшей сотрудницей и журналистами факты вырваны из контекста. «В основе этих историй лежит ложная предпосылка. Да, мы — бизнес и мы получаем прибыль, но идея о том, что мы делаем это за счет безопасности или благополучия людей, идет вразрез с нашими собственными коммерческими интересами», — заявил представитель соцсети после публикаций «архива фейсбука». В компании отметили, что за последние пять лет направили 13 миллиардов долларов на обеспечение безопасности пользователей (для сравнения, прибыль Facebook в 2020 году превысила 29 миллиардов долларов).

Пожалуй, это крупнейший кризис за всю историю Facebook, пишет CNN. Издание отмечает, что в этот раз соцсеть столкнулась и с негативной прессой, и с очередной волной интереса со стороны Конгресса (во время слушаний с участием Хауген и демократы, и республиканцы согласились с необходимостью дополнительного регулирования для Facebook), и с появлением информаторов (вслед за Хауген жалобу в Комиссию по ценным бумагам и биржам подал еще один бывший сотрудник Facebook, чья личность пока неизвестна). Тем не менее, Уолл-стрит верит в Facebook: на торгах 25 октября акции компании даже прибавили в цене, а аналитики все еще советуют вкладывать в них деньги. Они считают, что Facebook выстоит за счет своего исключительного положения на глобальном рынке интернет-рекламы.

На фоне скандала появилась информация о том, что Facebook собирается сменить название. Ожидается, что Марк Цукерберг официально расскажет об этом на ежегодной конференции Connect, которая пройдет 28 октября. По данным издания The Verge, которое сообщило о ребрендинге, новое название может быть как-то связано с Horizon — новым приложением Facebook для работы в виртуальных офисах. Эксперты, опрошенные журналом Time, отметили, что иногда компании прибегают к такому способу, чтобы восстановить свою репутацию, но в случае Facebook, по их мнению, смены названия для этого будет недостаточно.