Откуда у них мой номер? А засудить за это можно? Отвечаем на вопросы про телефонный спам

Больше половины звонков с незнакомых номеров россиянам — телефонный спам. Подобные коммуникации раздражают, отвлекают, а порой еще и приводят к потере денег. Вместе с создателями автоматического определителя номера, встроенного в приложение «Яндекс», отвечаем на частые вопросы о телефонном спаме и разбираемся, есть ли спасение от него.

Как же задолбали спамеры! И откуда у них мой номер?

Вариантов много. Обычно абоненты дают рекламщикам свой номер сами. Многие компании включают пункт о рекламном информировании в договоры, формы для подписок или выдачи дисконтных карт. Банки, автосалоны, страховые и строительные компании просят оставить номер телефона для консультации. Запись к врачу в частной клинике, покупка абонемента в фитнес-зал, вызов такси и доставка еды — для всего требуется контактный номер.

Любая компания, которая просит клиента оставить номер телефона, электронную почту, имя и фамилию, по закону становится оператором персональных данных. Поэтому она обязана опубликовать правила обработки такой информации и условия передачи ее третьим лицам. Вот, например, такой документ «Медузы». Обычно правила запрещают передавать личные данные третьим лицам.

Бывает, что хакеры крадут базы компаний и продают их. Только в этом году на продажу в интернете выставляли данные интернет-избирателей, клиентов онлайн-школы, микрофинансовых организаций, службы доставки, кредитного брокера и других компаний. Кроме того, сейчас есть специальные программы, которые отслеживают номер телефона пользователя, когда тот заходит на сайт с мобильного устройства.

Наконец, абоненты и сами могут «засветить» свой номер телефона в социальных сетях или на сайтах бесплатных объявлений. Если профили не скрыты, то данные может скачать кто угодно.

Телефонный спам — это вообще законно?

Пока в российских законах нет понятия «телефонный спам», только электронный. Поэтому все зависит от характера звонков и их цели. Если клиент компании сам согласился получать рекламные сообщения, то звонки легальны. Если нет, то звонящий может нарушать сразу три закона — о рекламе, о связи и о персональных данных. Это административное правонарушение, за него полагается штраф. Если цель звонящего не рекламировать продукт или услугу, а похитить деньги, то речь идет о мошенничестве — уголовном преступлении. 

Зачем вообще мне звонить? Я все равно не поведусь на это!

Тем не менее рекламу по телефону считают эффективным и недорогим способом продвижения услуг. В телемаркетинге звонки делят на холодные, теплые и горячие. Холодными называют звонки по базам контактов, которые не знают о продукте или компании. Теплыми — людям, которые сами проявили интерес к продукту или бренду, но еще не решились на покупку. Горячими — звонки для сделки с уже определившимися пользователями. 

Естественно, теплые звонки считаются более эффективными. Если пользователь уже интересовался продуктом или брендом онлайн или офлайн, шансы продать ему товар или услугу выше. Но это не означает, что холодные звонки вымрут. Голосовые роботы позволяют отказаться от колл-центра и сократить расходы на обзвон в два-три раза. 

Телефонный спам популярен и у мошенников. В первом полугодии 2020-го количество телефонных и интернет-мошенничеств выросло на 76% по сравнению с первым полугодием 2019-го. По некоторым оценкам, в прошлом году ущерб от них составил 2,5 триллиона рублей, а в этом году будет на триллион больше. Для сравнения: в 2020-м на социальную сферу в стране планировали потратить из бюджета около 7 триллионов рублей.

«Яндекс» провел опрос среди россиян от 18 до 55 лет, живущих в городах с населением более 100 тысяч человек, и выяснил, что 48% получают спам-звонки часто или очень часто. 83% респондентов сталкивались с нежелательными звонками в течение последней недели (в 2019-м таких было 64%). При этом за 2020 год россияне стали получать спам-звонки чаще, чем годом ранее, а за три года количество запросов в поиске «Яндекса» со словосочетаниями вроде «определитель номера» и «кто звонил» выросло в три раза.

Какие виды телефонного мошенничества самые распространенные? 

Пожалуй, самыми популярными в 2020 году следует признать звонки мошенников, которые представляются «службой безопасности банка». Как правило, они говорят о подозрительной операции по счету или карте и предлагают абоненту провести ряд действий: перевести деньги на какой-нибудь экспресс-счет или заблокировать карту. На самом деле деньги попадают мошенникам.

По итогам 2018 года МВД назвало самым распространенным способом телефонного мошенничества «случай с родственником». Звонящий представляется близким родственником жертвы и говорит, что попал в беду (например, стал виновником ДТП). После этого передает трубку якобы сотруднику полиции, который готов помочь за взятку. Если жертва соглашается, обсуждают передачу денег. Еще одна схема — «розыгрыш призов». В этом случае жертве звонят якобы радиоведущие и поздравляют с крупным выигрышем. Чтобы получить приз, абонента убеждают активировать экспресс-оплату на свой номер карты. Сделать это просят через специальный номер, иначе акция не сработает. В итоге абонент теряет деньги.

До сих пор у мошенников популярны сайты бесплатных объявлений, где они размещают информацию о товарах (обычно с заниженной ценой) и ждут отклика покупателей. После этого человеку отправляют ссылку на страницу, замаскированную под курьерский сервис, чтобы клиент оплатил доставку, затем мошенники исчезают.

Есть спамеры, которые просто вымогают деньги за то, чтобы оставить абонента в покое. Программы с автоматическим набором номера позволяют им совершать 10–15 звонков в минуту. Через некоторое время абоненту отправляют сообщение с предложением перечислить определенную сумму на электронный кошелек, чтобы звонки прекратились. По сути, по такой же схеме действуют коллекторы, разве что они требуют вернуть долг, а не выкуп.

А еще бывает, что кто-то звонит и молчит. Или сразу бросает трубку! Что это значит?

Некоторые спамеры устанавливают программы с автодозвоном, чтобы проверить актуальность базы. А есть злоумышленники, которые проводят входящий звонок за счет абонента или намеренно сбрасывают вызов, чтобы им перезвонили. В этом случае деньги тоже могут исчезнуть со счета абонента.

Правда ли, что телефонные мошенники и спамеры звонят из тюрьмы?

Многие черные колл-центры действительно находятся в тюрьмах. Только в 2018 году служба безопасности одного из банков насчитала около 280 таких колл-центров в российских тюрьмах. Официально сотовые телефоны в исправительных учреждениях запрещены. Чаще всего устройства перебрасывают в колонии через окна с помощью дронов, арбалетов и даже специальных пушек. По данным ФСИН, около 60% телефонов удается перехватить. В 2019 году изъяли более 31 тысячи устройств.

Иногда заключенные привлекают сотрудников колоний, чтобы организовать колл-центр. В июле этого года двух сотрудников «Матросской тишины» заподозрили в том, что они обеспечивали подследственных мобильными телефонами, SIM-картами и интернетом. 

Как-то у меня была просрочка по кредиту и мой телефон обрывали коллекторы! Они имеют на это право? 

Коллекторы не могут бесконечно обрывать телефоны должников. По закону они имеют право звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц. А еще им нельзя беспокоить должников с 20:00 до 08:00 по местному времени в будни и с 20:00 до 09:00 по местному времени в выходные и праздники.

Как же избавиться от телефонного спама?

Соблюдать информационную гигиену. Используйте режим «инкогнито» в браузере, когда посещаете сайты компаний, особенно со смартфона. Читайте условия обработки персональных данных перед тем, как оставить свой номер телефона. Обращайте внимание на пункты о рекламном информировании, когда подписываете договор, оформляете карту лояльности или подписку на рассылку. Если вы давно пользуетесь номером, то исключить его из всех баз будет сложно. Помочь может определитель номера, он предупредит о нежелательном звонке.

Автоматический определитель номера — часть приложения «Яндекс», которое доступно для устройств на iOS и Android. Он помогает узнать, кто звонит, и поднимать трубку, только если с незнакомого номера беспокоят по делу. Для этого определитель номера сверяет входящие звонки с данными «Яндекс.Справочника», в котором есть информация более чем о 6 млн российских компаний. База обновляется автоматически, и, если номера в ней нет, а звонок нежелательный, на него можно пожаловаться. Сервис бесплатный, подключить его можно через настройки приложения, а теперь еще и с помощью голосового помощника «Алиса». Для этого достаточно произнести команду «Алиса, включи определитель номера».

Можно ли наказать спамеров?

Способы есть. Даже если у компании есть ваше согласие на получение рекламы, в любой момент его можно отозвать. Для этого нужно написать обращение на имя руководителя фирмы и отправить по почте с уведомлением о вручении или распечатать в двух экземплярах и принести в офис, передать один экземпляр представителю компании, а на втором попросить проставить отметку о входящем номере обращения и подписать. 

Если человек не соглашался на рекламные сообщения или компания проигнорировала отказ, можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Именно ФАС следит за соблюдением закона о рекламе. В этом случае нужно доказать только факт получения рекламы. Антимонопольщикам нужно отправить обращение, запись разговора, где упоминается название компании, детализацию звонков и согласие на раскрытие тайны связи. Можно отправить сканы документов обычной или электронной почтой. В течение 30 дней ФАС должна провести расследование и ответить на жалобу. Если спамеров уличат в нарушении закона о рекламе, им назначат штраф.

С персональными данными схема почти та же, только за соблюдением закона следит Роскомнадзор. Отозвать разрешение на обработку можно в любой момент в письменной форме. Если компания его проигнорировала, а согласия на обработку данных не было, можно отправить заявление в РКН через сайт. К заявлению нужно приложить запись разговора и детализацию звонков.

А власти вообще собираются бороться с телефонным спамом?

Похоже, что да. В сентябре 2020 года Минкомсвязи собрало рабочую группу из представителей МВД, ФСБ, Роскомнадзора, Банка России, банков и операторов связи. В результате министерство разработало законопроект, который обяжет операторов связи блокировать номера телефонов мошенников. Если закон примут, абоненты смогут жаловаться на конкретные номера операторам, а те будут проверять их в специальной системе. Если факт спама или мошенничества подтвердится, номер заблокируют.

Параллельно с этим пытаются бороться с черными колл-центрами в местах заключения. ФСИН хочет потратить из бюджета 3 миллиарда рублей на оборудование, которое будет глушить сигнал сотовой связи в тюрьмах и колониях. По словам источника из корпорации «Ростех», в ведомстве рассматривают варианты с экранированием сигналов и генераторами выборочных помех. Использовать постоянные генераторы помех во ФСИН пока не планируют. Однако подобная мера может привести к проблемам со связью у простых абонентов, если тюрьма расположена в жилом районе.