Отдохнуть в Турции теперь не получится. И что делать? А за границу все же можно улететь? А какие российские регионы могут стать «морезаменителем»?
12 апреля российские власти практически закрыли регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией на период с 15 апреля по 1 июня 2021 года. И тем самым сорвали планы полумиллиона россиян, собиравшихся туда на отдых. Майя Ломидзе, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР), рассказала «Медузе», куда могут полететь россияне вместо Турции, будет ли это сильно дороже и почему Тюмень (!!!) неожиданно попала в топ туристических направлений.
Майя Ломидзе
директор Ассоциации туроператоров России
Большинство российских туроператоров работали на турецком направлении. Поэтому закрытие границ между Россией и Турцией коснулось около 600 тысяч человек.
Есть всего три варианта, что делать в подобной ситуации. Первый — перебронировать поездку на другую дату. Второй — перебронировать на другое направление, если у туроператора есть такая возможность — не у всех она есть. И третий — возврат средств.
Есть простая суровая реальность — турецкие партнеры в лице авиаперевозчиков и гостиниц деньги нашим туроператорам за оплаченные туры не возвращают. Поэтому быстро вернуть деньги туристам не получится.
Мы предполагаем, что наиболее распространенными вариантами, как решить проблему, станут именно предложения о перебронировании турецкого продукта на другие даты или перебронирование поездки на другое направление. Все это должно будет обсуждаться с туристами. Человека могут не устроить эти варианты, и он будет требовать возврат средств. Скорее всего, в таком случае ему предложат некий эквивалент — ваучер [на будущие поездки], как это было во время первой волны [пандемии]. Я специально подчеркиваю, что говорю «скорее всего» и «возможно», потому что все это еще обсуждается. Туроператоры сейчас решают все это в режиме ошпаренной кошки.
Важный момент в том, что не все туроператоры с ходу могут предложить альтернативные направления. У многих нет возможности перезачесть деньги от одного партнера к другому [то есть с одного направления на другое].
В целом список альтернативных направлений не очень большой. Кроме Греции, где до 15 мая действует квота по четыре тысячи туристов из России в неделю, это Арабские Эмираты, Мальдивы, Сейшелы, Куба, Кипр, Сербия и Шри-Ланка в каком-то объеме — там по приезде требуется карантин.
Но нужно учесть, что при переносе оплаченного тура в Турцию на другие даты доплат не потребуется. А при переносе на другое направление надо доплачивать. Все перечисленные направления дороже Турции, которая была самым бюджетным направлением. Мальдивы дороже в два-три раза, Арабские Эмираты — минимум на 50%, Куба — на 80%.
С индивидуальными покупателями [теми, кто покупал не тур, а только авиабилеты в Турцию] выбор чуть шире. Они могут купить билет с пересадкой. Плюс количество стран, которые принимают российских граждан, больше, чем количество стран, с которыми есть прямое туристическое авиасообщение. Такие люди могут слетать в Грузию, Хорватию. У организованных туристов это невозможно.
Но вообще по опросам туроператоров мы видим интересную тенденцию. В последние годы на большинстве немассовых направлений была явная тенденция — люди уходили в самостоятельное плавание и самостоятельную организацию поездок. В 2020 году многие из-за этого застряли за границей на несколько месяцев. И это было только их проблемой: рейсы закрывались один за другим, люди физически не успевали попасть на рейсы или купить билеты. А у туроператора есть обязанность доставить человека на родину. И сейчас мы видим, что люди приходят к туроператорам, потому что в случае если страна закрылась, человеку не надо думать, как оттуда выбраться. За него должен подумать туроператор.
Туроператоры выживут. Рынок морально готовили к этому решению в течение какого-то времени. Информационный фон был такой, что все, затаив дыхание, готовились к тому, что могут быть ограничения на полеты в Турцию. Но никто не понимал, какого масштаба будут ограничения. И хотя моральная подготовка рынка была, это все равно шок — потому что речь идет об очень большом количестве человек, чьи запросы надо удовлетворить в очень короткое время. Получилось очень узкое бутылочное горлышко. Туроператоры и турагенты не просто в цейтноте — слово «цейтнот» вообще не передает, в каком состоянии все находятся.
И это не говоря уже о потенциальных финансовых потерях, которые, безусловно, возникают. Вчера Ростуризму поручили проработать меры поддержки индустрии. Это было бы очень своевременно. Конечно, в 2020 году удар и шок [в индустрии] были сильнее, потому что закрытие границ касалось большего количества направлений. Но сейчас все можно сравнить с ситуацией, когда обессиленный долгой изнурительной болезнью человек только начал приходить в себя. А его ударили головой об стену.
Однако бронирования по России на майские праздники превышали Турцию. И при перебронировании туров часть придется именно на Россию. Хотя на некоторые объекты спрос и так был близок к ажиотажу. В основном это четырех-пятизвездочные отели в Краснодарском крае и Крыму — они еще в марте были раскуплены практически на все лето. Но в России еще есть места — и есть куда поехать. Понятно, что будет тесновато, но для местного туризма эту ситуацию можно назвать выигрышем. Главное — не дойти до состояния овер-туризма, когда местное население тихо ненавидит туристов и это плохо для всех.
Популярными российскими направлениями на майские праздники были Калининград, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Московская область, Байкал, Алтай. Русский Кавказ тоже популярен — но там поток самостоятельных туристов существенно больше. Также популярны Карелия, Самара, Казань.
Тюмень тоже в топах — как это ни странно. Последние два года город очень активно себя продвигал — и народ его распробовал. В Тюмени даже использовали термин «морезаменитель» — там есть теплые источники. Получается комплексный продукт. С одной стороны, «экскурсионка» в Тобольск с Распутиным, тусовка, рестораны, вечерняя жизнь даже с учетом пандемии. А потом — спокойный релакс в спа на горячих источниках.
Тем не менее туристы сейчас расстроены. Никто не верит, что в Турции действительно так плохо с коронавирусом. Я вижу по отзывам людей, что состояние нервное. Многие нам звонят и спрашивают: «А будет ли продлен запрет на июнь?» Мы этого сказать не можем, но надеемся, что ситуация выровняется и на июнь запрета не будет.
Сейчас, по ощущениям, ситуация с туристами — это кипящий котел, которому сорвет крышу. Есть обоснованная надежда на открытие Египта. И вот если у нас появится Египет, то он станет носиком кипящего котла, из которого выйдет весь пар.
Записала Александра Сивцова