Перейти к материалам
истории

Робот Google, который умеет бронировать столики в ресторанах, позвонил журналистам. И они его совсем запутали

Meduza
Владелец ресторана Orenʼs Hummus Орен Добронский принимает заказ бронирования столика от Google Duplex. 26 июня 2018 года
Владелец ресторана Orenʼs Hummus Орен Добронский принимает заказ бронирования столика от Google Duplex. 26 июня 2018 года
Marcio Jose Sanchez / AP / Scanpix / LETA

В начале мая на конференции для разработчиков I/O Google впервые продемонстрировала новое изобретение — голосового помощника Duplex, который умеет бронировать по телефону столики в ресторанах и записывать владельца смартфона в парикмахерскую. Глава корпорации Сундар Пичаи показал ролик, в котором Google Duplex непринужденно общается по телефону с сотрудниками разных заведений, а они, кажется, даже не замечают, что разговаривают с роботом. 

Голосовой помощник Google научился звонить в парикмахерские
Meduza

После презентации некоторые СМИ упрекнули компанию Google в нарушении этических норм: собеседника на другом конце телефонной линии никто не предупреждает, что с ним говорит робот, а сам разговор записывается. Кроме того, у некоторых журналистов появились подозрения, что беседы были постановочными, поскольку отвечавшие на звонки люди не представлялись и не просили оставить контакты звонившего. В Google эти претензии долго никак не комментировали, а затем устроили новую презентацию.

В конце июня журналистов пригласили в ресторан средиземноморской кухни Orenʼs Hummus в калифорнийском городе Маунтин-Вью неподалеку от штаб-квартиры Google. Там им предложили примерить на себя роль менеджера заведения и самим принять звонки от Duplex. 

Как отмечает The Verge, голос робота звучал очень естественно и похоже на живую речь. Он делал необходимые паузы между фразами и вставлял в речь вздохи и междометия. Duplex говорил подчеркнуто вежливо и дружелюбно, но мог менять тон в зависимости от настроя собеседника. Робот также предупредил, что является автоматическим помощником по бронированию и записывает разговор. 

Журналист The Verge Дитер Бон смог запутать Duplex. Он постоянно перебивал робота, а затем предложил зарезервировать столик на семь вечера, когда кухня ресторана уже будет закрыта. Помощник согласился на это и положил трубку.

Обозреватель Gizmodo Сэм Разерфорд сумел «взломать» Duplex. Он отказывался бронировать столик, ссылаясь на то, что в определенные часы ресторан будет закрыт на частное мероприятие. В конечном итоге робот перевел разговор на оператора технической поддержки Google. Так происходит, если разговор никак не может прийти к логическому завершению или собеседник отказывается говорить с роботом, но, по утверждению компании, четыре из пяти разговоров робота не требуют вмешательства техподдержки. То же самое удалось Курту Вагнеру из Recode. Он сказал, что на предложенный день сделать бронь вообще невозможно, и после этого был переведен на оператора.

Новый ролик, демонстрирующий работу Google Duplex
Google

Как рассказал представитель Google Ник Фокс, в течение лета 2018 года компания намерена протестировать работу Duplex на ограниченном числе сервисов. На первом этапе робот будет звонить в заведения и выяснять их часы работы, затем он будет тренироваться бронировать столики в ресторанах, а затем записывать владельцев в парикмахерские. Других функций у Duplex пока не предусмотрено.

В случае успеха тестов Duplex станет доступен для пользователей Android. Это не будет сделано по умолчанию — владельцы телефонов должны будут согласиться на использование Duplex, а также определить, какими их контактами он сможет делиться во время бронирования.

Изначально сервис будет работать только в США, причем некоторые штаты, например Техас, еще не разрешили Google внедрять новую технологию на своей территории. Робот может говорить только по-английски, но способен различать разные диалекты и акценты.

Журналист Би-би-си Дейв Ли выразил сомнение в функциональности Duplex, поскольку позвонить в ресторан и забронировать столик самому не так уж и сложно. Он считает, что на самом деле эта технология дает Google дополнительные возможности собрать персональные данные пользователей, которыми компания ранее не обладала. По мнению Ли, все записанные разговоры будут расшифрованы, а информация из них внесена в базу данных сервисов Google.

Александр Филимонов