«Их логика: одним сервисом больше, одним меньше — ну и что?!» Владельцы и сотрудники сайтов, по которым (случайно) ударил Роскомнадзор, — о том, сколько они потеряли

16 и 17 апреля Роскомнадзор внес в реестр запрещенных сайтов миллионы IP-адресов крупнейших хостинг-провайдеров — Amazon и Google. Это было сделано для блокировки мессенджера Telegram, но привело к тому, что на некоторое время оказались недоступны самые разнообразные сайты и серверы — от онлайн-школ до служб курьерской доставки. Владельцы этих сайтов рассказали «Медузе», как они боролись с неожиданной блокировкой и сколько на ней потеряли.

Виктория Гросс

владелица интернет-магазина доставки цветов «ГивМи.ру»

Проблему мы обнаружили сегодня около 8 часов утра. У меня есть несколько интернет-магазинов, и один из них размещен на Amazon; с ним и возникли неполадки. Он стал недоступен, но не для всех, только у определенных провайдеров. Те, кто сейчас находится в Москве, говорят, что сайт открывается, а я нахожусь за городом, и у меня — и у всех, кто тут со мной, — сайт не открывается. Свой убыток от всего этого я оценила бы примерно в 40 тысяч рублей.

Переходить с Amazon на какой-то другой хостинг в России я в любом случае не планирую. Мой магазин когда-то был размещен на нескольких российских хостингах, но это было проблематично и дорого в обслуживании.

Я думаю, многие понесли гораздо большие убытки, чем я, но в любом случае — мне неприятно. Ведение бизнеса довольно тяжело дается, досадно осознавать, что все рухнуло просто потому, что тебя рикошетом зацепило.

Алексей Пономарь

издатель сайта полезных советов «Лайфхакер»

16 апреля около восьми часов вечера нам стал поступать фидбэк от читателей: не открываются мобильное приложение и сайт. Люди даже присылали нам в твиттер скриншоты, что доступ к нашему ресурсу якобы ограничен. Мы быстро поняли, что дело было в сервисе Amazon Route 53, который предоставляет нам серверы, — он попал под блокировку. Мы начали смену серверов на другие, и к утру все более или менее стало улучшаться. Сейчас все почти стабильно.

Из-за этих неполадок мы зафиксировали 20-процентное проседание трафика. А это, в свою очередь, влияет на наш доход и обязательства перед партнерами.

Ничего удивительного в происходящем не вижу. Мы уже столкнулись с этим несколько лет назад, когда заблокировали один ресурс — и наш вместе с ним. Пришлось поменять площадку. Поэтому мы ожидали, что и в этот раз такое может быть, но не ожидали, что все будет настолько масштабно и мы попадем под раздачу. Amazon сейчас — одна из базовых составляющих интернета, огромное количество сервисов использует его инфраструктуру, и отказ от нее сейчас — это урон для бизнеса.

У Роскомнадзора практика отработана, нечто похожее было и с [заблокированным в России приложением-рацией] Zello. Так что там вполне осознают, что делают. То, что Роскомнадзор задел других, — это не ошибка с их стороны. Я считаю, что это их механизм давления не только на Telegram, но и на всех, кто так или иначе с ним связан. Страдают клиенты Amazon, он начинает терять прибыль. Дальше логичный шаг: Amazon сам придет к Telegram и попросит уйти. В этом и заключается тактика Роскомнадзора.

Александр Ларьяновский

управляющий партнер в онлайн-школе английского языка Skyeng

Обнаружили свою блокировку мы вечером 16 апреля. Первым делом попытались понять, можно ли решить эту проблему через прокси-сервер, но вскоре поняли, что он этой нагрузки не выдержит. Тогда мы проинформировали две с половиной тысячи учеников, у которых был назначен урок на этот вечер, что есть запасной вариант — пройти урок через резервную инфраструктуру. Ее мы и начали переразворачивать на «боевых» серверах и на других хостингах. Некоторые ученики перешли, но на запасных сервисах пропускная способность оказалась слишком низкой — и реализовать наш план целиком не удалось.

К утру мы восстановили доступ к своему сайту. Часть команды еще держала руку на пульсе — чтобы не пропустить очередной удар от Роскомнадзора, но новых «очагов возгорания» обнаружено не было.

За вчерашний вечер наш убыток составил около двух миллионов рублей. Эти средства мы должны возместить учителям, которые не смогли провести вчера запланированные уроки. Педагоги оказались заложниками ситуации, в которой совсем не были виноваты. Есть у нас и косвенные убытки — это авральные усилия нашей команды Skyeng, средства на покупку и аренду новых серверных мощностей. Ну, и, скорее всего, некоторых клиентов мы из-за этого инцидента потеряем, сколько-то преподавателей уйдет.

Я думаю, у Роскомнадзора одна логика: лес рубят — щепки летят. То есть они думают: если кого-то затронем, ну и что? Одним сервисом больше, одним меньше. Обычная небрежность, пренебрежение интересами других. Классическая история про то, что для них главное успеть отчитаться начальству, что они все сделали, а на остальных им наплевать. Думаю, что тут, как всегда, самое простое объяснение и есть самое верное.

Владимир Кобзев

основатель сервиса курьерской доставки «Птичка»

С шести часов вечера до полуночи 16 апреля большая часть наших клиентов не могла зайти на сайт «Птички». Сначала мы грешили на себя, думали, что у нас какой-то технический сбой, но когда смогли зайти на свой сайт через VPN, поняли, что нас заблокировали. На Amazon у нас есть сервис для хостинга, и наши адреса попали [под блокировку]. Техподдержка Amazon помогла нам решить проблему просто сменой IP-адреса. Однако в три часа дня 17 апреля [Роскомнадзор] заблокировал новую порцию IP-адресов, и наш сайт снова оказался среди них.

Наши курьеры в основном работали с помощью Telegram, потому что это было удобнее всего. Многие наши сотрудники используют этот мессенджер до сих пор, просто потому что ничего удобнее нет. В воскресенье вечером один наш клиент даже предложил оплатить VPN курьерам — для доступа в Telegram. Но пока он работает и без VPN.

Amazon — это не рядовой хостинг, а очень достойный, но мы будем оттуда переезжать — с большим сожалением.

Фактически у «Птички» небольшой убыток — за время, пока у нас были неполадки, мы потеряли около 80 заказов, то есть курьеры потеряли 30 тысяч рублей. Но куда больше меня беспокоит потеря доверия к ресурсу. Если от нас уйдет один клиент, мы потеряем на нем десять тысяч рублей.

[Глава Роскомнадзора Александр] Жаров оперирует формулировками «война», «мы идем воевать». Это очень странная позиция для сотрудника государственной структуры, слишком эмоциональная. Видимо, у него есть карт-бланш на эти действия в отношении Telegram. Но теперь очевидно, что и у Дурова есть свои козыри.

Алексей Панфилов

менеджер продукта в сервисе рассылки предложений о скидках NAU

В основе нашего сервиса лежит мобильное приложение. Ресурс предназначен для того, чтобы соединить людей и магазины — ритейлеры, которые предлагают выгодные скидки. Неполадки начались у нас 16 апреля вечером, когда наши сотрудники не смогли зайти в админку через провайдера МТС. У них появлялось окошко, что адрес заблокирован. Через некоторое время остальные операторы также заблокировали наш ресурс.

Приложение было недоступно для пользователей несколько часов, пока мы перестраивали сервера. Мы потеряли средства на покупку дополнительных серверов для пользователей из России, и, безусловно, все это может вызвать отток клиентов в дальнейшем. В целом потери не космические, но неприятные, особенно для нас как для стартапа.

Сейчас мы изменили IP-адрес сервера, но у многих операторов все еще закеширован старый, и мы ждем, пока он обновится.