Там же дороже! И дольше! «Медуза» перечисляет сомнения по поводу официальных сервисов, а «Audi Россия» объясняет, почему все не так

Вокруг официальных сервисов ходит много мифов. Считается, что в них высокие цены за нормо-час, дорогие запчасти, а еще там якобы работают нечистые на руку мастера, которые навязывают ненужные работы. Поэтому многие владельцы иномарок предпочитают обслуживаться у неофициалов. «Медуза» попросила эксперта «Audi Россия» ответить на наболевшие вопросы.

Внимание! Если вам кажется, что в тексте не хватает чего-то важного, отключите блокировщик рекламы, — должно помочь.

У официальных дилеров — дорого. Почему я должен априори платить за все больше, чем в обычных сервисах, — неужели только из-за улыбчивого менеджера и бесплатного кофе?

Audi: На практике же дело обстоит совсем не так. Во-первых, вряд ли хоть один неофициальный сервис сможет предложить такой же широкий перечень услуг. В официальном сервисе, например, автомобиль всегда тщательно моют, а если его ремонт затянется, клиенту могут дать подменный автомобиль. Когда все работы окончены, обязательно проводится послеремонтный контроль. В-третьих, если независимые сервисы устанавливают якобы невысокую цену за нормо-час, они могут завышать количество часов по работам. Официальные дилеры же строго следуют в работе нормативам, установленным заводом-изготовителем. В итоге цены за услуги официального сервиса могут быть ниже, чем у неофициалов.

В гараже у знакомых поменяют тормозные колодки в три раза быстрее, чем у вас в сервисе. Почему в официальных сервисах работают так долго?

Audi: Мастера в официальном сервисе учитывают все правила, нюансы и последовательности действий, оговоренные в техническом регламенте изготовителя. Перед ремонтом и сразу по его окончании проводятся дополнительные работы, которые обеспечивают качество обслуживания. Еще в официальном сервисе используется специальный дорогостоящий инструмент, которым похвастается не каждый неофициальный сервис.

Цены на расходники и запчасти взяты с потолка. Если даже я как частное лицо могу купить стойку стабилизатора или салонный фильтр дешевле, то откуда берется такой высокий ценник у официального дилера?

Audi: При формировании цен на запасные части официальные сервисы исследуют текущую экономическую ситуацию на рынке, изучают цены в независимых сервисных центрах, розничных и интернет-магазинах запчастей, учитывают опыт конкурентов — все для того, чтобы быть конкурентоспособными. На данный момент мы с уверенностью можем сказать, что цены на расходные запасные части в дилерской сети Audi одни из самых приемлемых среди марок премиум-сегмента. Причем на наши детали распространяется гарантия два года. И только в официальной дилерской сети можно быть уверенным в отсутствии поддельных и бракованных запчастей.

Клиенту запрещено находиться в ремонтной зоне. Почему я не могу увидеть, как меняют масло в моей машине? Подозрительно!

Audi: При желании вы можете понаблюдать за процессом обслуживания или ремонта вашего автомобиля лично или с помощью системы видеомониторинга. Официальный сервис — это максимум прозрачности на всех этапах взаимодействия с владельцами Audi.

Откуда я знаю, какое образование у вашего механика и насколько опытный у вас электрик? Ведь хороший мастер наверняка пойдет работать туда, где своя клиентура будет его холить и лелеять (например, в специализированный частный сервис), а не отрабатывать нормо-часы в официальном дилерском центре.

Audi: Все сотрудники любого официального сервисного центра Audi проходят обязательное обучение по используемым компанией технологиям. Мастера получают актуальную информацию о новых разработках завода-производителя, детально знакомятся с особенностями новых автомобилей, повышают квалификацию в Академии Audi, принимают участие в тренингах в Германии и проходят специальную сертификацию. Кстати, в 2016 году команда «Audi Россия» одержала победу на чемпионате мира по сервису и технике Audi, опередив конкурентов из 36 стран мира.

Клиенту пытаются навязать максимальное количество работ. Допустим, я совершенно не разбираюсь в устройстве автомобиля, как мне быть уверенным, что ваши мастера не предложат мне делать то, в чем моя машина не нуждается?

Audi: Это исключено. Во-первых, приемка автомобиля проходит в вашем присутствии. Во-вторых, сотрудники центра согласовывают задачи на всех этапах основных и дополнительных работ перед их проведением. Это позволяет избежать любых недоразумений, связанных со стоимостью обслуживания.

Часть работ производится только «на бумаге». Знакомые рассказывали, что в официальном сервисе могут не заменить масло в коробке или топливный фильтр, но включить все работы и расходники в заказ-наряд. Получается, я не только плачу за то, что не сделано, но еще и подвергаю свой автомобиль риску серьезной поломки?

Audi: Во всех официальных дилерских сервисах Audi существует целая система контроля качества выполненных работ. Независимый сотрудник проверяет, все ли сделано, соответствуют ли эти работы заявленным и оплаченным, какие использовались запчасти и инструменты. Если клиент хочет убедиться в проведенных заменах, ему вернут все запчасти, которые были сняты с автомобиля. Мастера-консультанты Audi уточняют этот вопрос при приемке автомобиля в сервис. Если все же возникнут сомнения, достаточно запросить у дилера документ, подтверждающий происхождение запчасти.

Официальная гарантия распространяется только на те детали, которые в принципе не могут сломаться. Все остальное придется менять и чинить за свои деньги.

Audi: С апреля 2016 года «Audi Россия» установила гарантию 4 года или 120 000 км пробега, распространяющуюся практически на все части автомобиля. За этот период все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя, точно проявятся. Кроме того, на основании огромного массива информации обо всех автомобилях Audi в мире завод периодически проводит сервисные акции, которые позволяют устранять возможные дефекты еще до того, как они проявятся. Выполнить такую акцию можно только у официального дилера, к тому же совершенно бесплатно. А вот в случае обслуживания в неофициальном сервисе первые симптомы приближающегося дорогостоящего ремонта останутся незамеченными. Это может привести к выходу из строя агрегатов и даже повлиять на безопасность движения.

Если я не буду обслуживать автомобиль у официального дилера, я лишусь гарантии. То есть я не могу сам поменять банальные расходники и вынужден обращаться в официальный сервис из-за простейших процедур. Это несправедливо!

Audi: Ремонт по гарантии не может быть выполнен, когда к дефекту или поломке привело некачественное обслуживание. Конечно, если клиент обслуживается в гараже, где используется некачественное моторное масло, выход из строя поршней не будет покрываться гарантией. Конечно, можно менять расходники самостоятельно, но кто поручится за то, что эти расходники не поддельные, не бракованные и отвечают требованиям, предъявляемым к деталям автомобилей Audi? Такие запчасти могут нанести вред агрегатам автомобиля.

Посчитать ориентировочную стоимость ТО и получить консультацию специалиста «Audi Россия» можно здесь. А чтобы убедиться в высоких стандартах обслуживания дилерского центра, вы можете записаться на сервис.