Чек-лист отпускника: что проверить перед бронированием отеля

Выбрать хороший отель — непростая задача. Бывает, что фотографии и описание на сайте обещают одно, а на деле приходится платить кучу непонятных сборов и добираться до центра с двумя пересадками на метро. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, во время бронирования нужно учесть несколько факторов. Каких именно — рассказываем ниже. Этот материал выходит в рамках большого спецпроекта с ассоциацией пятизвездочных отелей The Leading Hotels of the World. Еще больше интересных текстов (и тестов!) о путешествиях вы сможете найти тут. 

Убедитесь, что стоимость номера включает все налоги и сборы

Цена, которую вы видите на сайте отеля или агрегатора, не всегда финальная. Помимо стоимости самого номера, вас могут попросить оплатить туристический сбор (в среднем от 2 до 10 евро с человека в сутки) или, например, экологическую пошлину (так бывает, когда отель находится на территории охраняемых акваторий и заповедных зон). Некоторые отели намеренно вычеркивают при бронировании часть реальной цены, а во время заселения просят оплатить «курортный сбор» (он может составлять 10–20% от стоимости номера) или дополнительный взнос за уборку или бассейн — вне зависимости от того, пользуетесь вы им или нет. Порой такие сборы могут превышать стоимость самого номера.  

Существуют сайты, на которых собрана информация о дополнительных сборах. Например, если владелец просит доплатить за то, что отель находится на первой береговой линии, можно зайти на специальный агрегатор — он позволяет посмотреть реальный вид на море из этого отеля. Однако самый верный способ застраховать себя от дополнительных выплат — обращать внимание на звездочки в оферте и читать информацию, написанную мелким шрифтом. Опытные путешественники также советуют при выезде брать у отеля выписку, подтверждающую полную оплату всех услуг. 

При бронировании на сайте ассоциации The Leading Hotels of the World гости не только видят финальную стоимость проживания, но и получают возможность выбрать наиболее выгодный вариант размещения — все благодаря технологии Triptease, которая сравнивает стоимость проживания с данными популярных онлайн-агрегаторов.

Посмотрите, где расположен отель

Хорошо, если отель находится в шаговой доступности от достопримечательностей в районе с не слишком насыщенной ночной жизнью. Заснуть под грохот музыки из клубов и баров может не каждый (отправляться в путешествие без берушей в принципе рискованно).  

Опытные путешественники в первую очередь советуют ориентироваться на локацию, а не на стоимость номера: за удобное расположение лучше доплатить. В противном случае придется потратить деньги и время на общественный транспорт (вы еще будете привязаны к его расписанию). Такси тоже не выход: во многих крупных городах, например в Стамбуле, дороги почти всегда загружены, а до некоторых районов можно добраться только по воде.

Убедитесь, что вы можете связаться с отелем 

При самостоятельном бронировании это не всегда легко. Отель может находиться в другом часовом поясе — звонить неудобно и даже дорого, а электронная переписка занимает время. С крупными международными сетями эффективнее связываться по электронной почте, а вот администрация семейных гостиниц и апарт-отелей, как правило, оперативнее отвечает в мессенджерах, фейсбуке и личных сообщениях в инстаграме. 

Бронирование через агрегаторы тоже не гарантирует моментального ответа. Агрегатор — лишь посредник и не ручается за то, что администрация или хозяева отеля вам ответят. 

У ассоциации отелей The Leading Hotels of the World есть собственный колл-центр в Москве. Он работает ежедневно, а все операторы говорят по-русски. Сотрудники помогут забронировать проживание в любом из 420 отелей сети — не нужно ждать, когда наступит рабочий день в США, на Фиджи или Огненной Земле.

Проверьте, соответствует ли номер описанию и картинкам на сайте

У самостоятельного бронирования есть издержки. Наиболее существенные — при выборе придется ориентироваться на мнения незнакомых людей — предыдущих постояльцев. Фактически это единственный способ еще до заселения понять, чего ждать: похож ли отель на фотографии с сайта, говорят ли на ресепшене по-английски, есть ли в номере шумоизоляция, вовремя ли меняют полотенца, что представляет собой завтрак. Если отель новый и отзывов нет, то тут как повезет.

При этом даже положительные отзывы не гарантия качества. Ведь в каждом отеле есть неидеальные номера — с неудачной планировкой или с окнами, выходящими на стену соседнего здания. В описании самого отеля этого, конечно, не укажут, а предыдущий постоялец в отзыве может про это не написать — просто потому, что ему повезло с номером. 

Еще один ориентир — «звездность». Количество звезд говорит об определенном уровне сервиса и качестве предоставляемых услуг. Самая распространенная система оценки — европейская классификация со звездами — действует по всему миру, но в некоторых странах уровни немного отличаются. Например, в Великобритании вместо звезд — «короны» (чтобы понять реальное количество звезд, нужно от общего числа корон отнять одну), в Греции — буквенная система (B — три звезды, A — четыре, deluxe — пять). Помимо «звездности», стоит обращать внимание на принадлежность отеля к ассоциациям: они, как правило, используют собственные стандарты качества и собственный контроль сервиса. 

Качество номера зависит и от того, как вы его бронировали — напрямую или через посредников. В отелях ассоциации The Leading Hotels of the World всегда обращают особое внимание на бронирования, поступившие именно через сайт или колл-центр. Для таких гостей предусмотрены бонусы: гибкий график заселения и возможность бесплатно повысить категорию номера.

Уточните, в какое время заселение 

Во многих отелях въезд и выезд возможен только в определенные часы. Как правило, заселиться можно в 14:00–15:00, а выехать — в 12:00. Но бывают и исключения. Например, в некоторых городах Италии и Испании не получится заехать в отель во время сиесты. Заселение совсем без привязки ко времени свойственно, как правило, лишь отелям категории люкс. 

Если вы прилетаете или улетаете ночью, уточните время заезда заранее, иначе придется ждать, пока номер освободят предыдущие постояльцы. В случае, когда разница между прилетом и заселением существенная, можно приехать в отель заранее и оставить багаж в камере хранения. Если же вы хотите сразу заселиться, необходимо предупредить об этом отель: в некоторых случаях это бесплатно, но чаще всего попросят доплатить.

Выясните, как обстоят дела с питанием

Континентальный завтрак, как правило, включает выпечку, кофе и сок. В английский (или американский) завтрак входят выпечка, каша, несколько горячих блюд, яйца, бекон, сосиски. В некоторых отелях можно заказывать завтрак по меню, как в ресторане (это называется «а-ля карт»), а в некоторых действует табльдот: все гости обслуживаются в одно и то же время по одному и тому же меню. В маленьких отелях, где нет достаточного места для ресторана, завтрак могут подавать прямо в номер. Но самый распространенный формат — это, конечно, шведский стол. 

Обычно завтрак в отелях подают с 06:30 до 11:00. Но для некоторых гостей, например туристов, которые отправляются на раннюю экскурсию, его могут приготовить раньше (об этом нужно только заранее попросить на ресепшене). Точное время завтрака лучше еще раз уточнить при регистрации. Если он вам не нужен, также скажите об этом сотрудникам: так как в некоторых отелях завтрак уже включен в стоимость, при отказе от него сумму могут вычесть из счета. 

В курортных отелях с системой «все включено» предусмотрено трехразовое питание с завтраками (08:00–11:00), обедами (13:00–16:00) и ужинами (19:00–23:00). Однако стоит помнить, что даже если питание включено в стоимость, выносить еду и напитки с собой запрещено.  

В отелях ассоциации The Leading Hotels of the World вы можете выбрать тип завтрака (для детей он и вовсе бесплатный). Кроме того, всем пользователям программы лояльности Leaders Club полагается бесплатный континентальный завтрак для двоих и другие опции. Например, можно повысить категорию номера, получить лучшую цену на проживание, а также участвовать в закрытых распродажах. Также участникам программы Leaders Club в большинстве случаев подтвердят ранний заезд или поздний выезд (если это необходимо) без доплаты. А еще накопленные баллы можно обменять на бесплатные ночи проживания: один потраченный доллар США соответствует одному баллу.

Узнайте, подходит ли отель для детей

Почти во всех отелях есть семейные номера, но нелишним будет уточнить про детскую кроватку или манеж. Если вы путешествуете с детьми, уточните, насколько номер безопасен: есть ли защитные крышки на розетках и специальные решетки на балконе. 

Если вы едете большой семьей, понадобится больше места для багажа, а также больше розеток и вешалок (их часто не хватает) — у современных детей обычно куча гаджетов. Некоторые отели предлагают постояльцам с детьми бонусы — например, игрушки и раскраски.

В отелях The Leading Hotels of the World для детей всегда есть подарки, а в номерах — игрушки, детские халаты и тапочки. При бронировании двух отдельных номеров (подойдет большим семьям) команда отеля сделает все, чтобы они располагались по соседству. Также во многих отелях ассоциации есть смежные номера. В несезон у LHW предусмотрены специальные предложения для семей. Например, второй номер, где будут жить дети или ребенок с няней, можно забронировать со скидкой 50%.

Не забудьте про парковку

Собственная парковка есть далеко не во всех отелях — гостям с автомобилями могут порекомендовать воспользоваться общественной парковкой. Она бывает как платной, так и бесплатной, но почти всегда придется бронировать место заранее и самостоятельно: отель в это не вмешивается. В странах Восточной Европы парковка, как правило, бесплатная или стоит от 3 до 7 евро в сутки. В Париже, Лондоне, Брюсселе, Амстердаме и других крупных западных городах ценник выше: от 20 до 30 евро за день.

Парковка может быть наземная, без охраны и видеонаблюдения: для отелей в Европе это стандартная практика. Оставить машину на ночь где-нибудь за углом нельзя: в лучшем случае отделаетесь штрафом, в худшем — сотрудники местной ДПС поставят блокиратор на колесо или эвакуируют машину на штрафстоянку с почасовой оплатой (к утру набежит приличная сумма).

Организуйте трансфер из аэропорта 

Если отель не предлагает трансфер во время бронирования, информацию об услуге придется искать на сайте самостоятельно. Сложность в том, что даже на сайтах крупных отелей не всегда легко найти список дополнительных опций — зачастую узнать о них можно, только связавшись с отелем напрямую. 

К счастью, трансфер предлагает большинство отелей. Также среди стандартных услуг, как правило, есть услуги гида и переводчика, личных водителей. Еще — прачечная, химчистка, парикмахерская, различные спа-процедуры. В отелях категории повыше часто работает полноценный консьерж-сервис, где помогут спланировать досуг (заказать столик в ресторане, найти билеты на нужное мероприятие, организовать день рождения), а также смогут выполнить поручение посложнее. 

Однако помните: за редким исключением, дополнительные опции платные. Чтобы случайно не заказать то, за что вы не готовы платить, при бронировании сразу указывайте, какие услуги вам не нужны. И при въезде запоминайте имя сотрудника на стойке регистрации. Если он не предупредит, что за те или иные услуги взимается плата, и вы узнаете об этом лишь в процессе, смело жалуйтесь.

У ассоциации пятизвездочных отелей The Leading Hotels of the World есть центр обслуживания, который среди прочего предоставляет консьерж-услуги: его сотрудники помогут арендовать автомобиль, забронируют столик в ресторане, найдут переводчиков, бебиситтера (если вы путешествуете с детьми) и экскурсоводов. Если гости заказывают трансфер через отель, водитель связывается с сотрудниками ресепшена и сообщает им точное время прибытия. К приезду гостей номер всегда готов. Выехать, кстати, тоже можно позже. Центр обслуживания и бронирования работает семь дней в неделю: c понедельника по пятницу — с 10:00 до 20:00, а в субботу и воскресенье — с 10:00 до 19:00. Чтобы забронировать номер, достаточно позвонить по телефону +7 495 937 54 37 (для России и СНГ) и 0 800 300 888 (для Украины).