Вы знали, что можно разговаривать с помощью перчатки? А курс реабилитации — пройти на орбите Марса? В России тоже могут делать инклюзивные проекты, помогающие людям с особыми потребностями. Вот несколько мощных доказательств
Людям с инвалидностью и другими особенностями очень неудобно использовать обычные предметы и сервисы, созданные без учета их потребностей. В России, к сожалению, многие вещи для них просто недоступны. В то же время и в нашей стране есть немало удачных инклюзивных решений — о них по просьбе «Медузы» рассказали эксперт по инклюзивному дизайну и доступной среде Валерия Курмак (автор курса по цифровой доступности и телеграм-канала «Не исключение») и UX-исследователь, автор канала «По-человечески» Мария Микулина. Эта статья — часть нашей программы поддержки благотворителей MeduzaCare.
Предупреждение о конфликте интересов. Авторы этого текста, Валерия Курмак и Мария Микулина, сотрудничали или сотрудничают сейчас с некоторыми из упомянутых в тексте компаний. Например, именно Валерия Курмак спроектировала руководства по адаптации сервисов Сбербанка для людей с инвалидностью. Этот текст создан по инициативе редакции «Медузы» и заказан авторам именно из-за их практического опыта по разработке и внедрению инклюзивных решений в России.
Давайте сначала разберемся. Все вокруг говорят об инклюзивности, но что это вообще такое?
Само понятие инклюзивности достаточно пластично. Если говорить в целом, то это подход к чему-либо, учитывающий потребности людей с разными физическими, психическими и интеллектуальными возможностями. Например, можно функции уже работающего сервиса адаптировать под нужды людей, которые раньше не могли им пользоваться. Или запустить продукт, разработанный специально под определенную группу людей.
«Инклюзивность — это когда в процессе разработки участвуют люди, для которых предназначен продукт. Инклюзия — это адаптер, чтобы включить в процесс создания, пользования и познавания людей с инвалидностью, носителей РЖЯ и так далее», — пояснила «Медузе» Люда Лучкова, менеджер инклюзивных программ в музее современного искусства «Гараж».
Куратор программы «Дизайн одежды» в Британской высшей школе дизайна (студенты школы среди прочего учатся учитывать потребности людей с особенностями) Анна Черных в разговоре с «Медузой» определила процесс создания инклюзивного дизайна так: «У тебя есть аудитория с потребностью, и ты должен ее хорошо изучить, чтобы предложить ей решение. Это не только дизайн, который разработан для людей с инвалидностью, а дизайн, который опирается на объективные данные исследований под определенную аудиторию».
«Инклюзивность как явление — это очень важный шаг в развитии нашего общества. И это хорошо, что все больше появляется связанных с этим активностей на различных уровнях: частных, корпоративных и государственных. Но мы как команда ставим перед собой задачу с помощью технологий переводить людей из инклюзивной сферы в формат нормальной повседневности», — объяснил Василий Хлебников, директор по развитию компании «Моторика», которая производит бионические протезы.
Вот несколько примеров удачных инклюзивных решений, сделанных в России
Слабослышащих людей стали брать на работу в такси и курьерские службы
Важность трудоустройства — а значит, и стабильного заработка — объяснять не нужно. Однако в российском обществе существует стереотип, что слабослышащие и неслышащие люди просто не смогут справиться со многими видами работ. Например, они якобы не могут быть водителями. У этого стереотипа нет доказательной базы, но есть негативные последствия — далеко не все компании готовы нанимать водителя с такими особенностями, несмотря на его опыт и компетентность.
Однако некоторые сервисы уже адаптировали свои службы. Решения для слабослышащих и неслышащих водителей можно найти у Uber, «Ситимобил» и «Яндекс.Такси». У «Яндекса» для таких людей есть обучающие видео с сурдопереводом и субтитрами. Клиентов приложение также заранее оповещает, что к ним приедет неслышащий или слабослышащий водитель, — и предлагает связываться с ним в чате, а не по телефону.
«Яндекс.Еда» тоже адаптировалась для работы с неслышащими и слабослышащими курьерами. Для них подготовили обучающие материалы с переводом на РЖЯ, эту программу разработали совместно со Всероссийским обществом глухих (ВОГ).
Приложение предупреждает клиентов (и рестораны) о том, что заказ доставит неслышащий или слабослышащий курьер. Задать уточняющие вопросы ему можно через специального сотрудника службы поддержки. Сами курьеры получают всю информацию визуально — например, при новом заказе экран их смартфона начинает мигать. А для типовых ситуаций в ресторанах у них есть специальные визуальные карточки, с помощью которых можно общаться с сотрудниками заведения.
Пройти курс реабилитации теперь можно на орбите Марса
Компания «Моторика» разрабатывает и выпускает биоэлектрические протезы для детей и взрослых. А свою глобальную миссию видит в том, чтобы сделать протезы доступными и современными.
«Технологии — не для того, чтобы тебя пожалели, а для того, чтобы жалеть не приходилось. Наша миссия сформулирована в нескольких аспектах: от прикладного формата в цифрах до формирования новой общественной догмы, в рамках которой крутая киберрука не вызывает удивления и восторга, а является привычным явлением, как смартфон или ноутбук», — подчеркнул в разговоре с «Медузой» директор по развитию компании Василий Хлебников.
Для этого «Моторика» развивает собственную экосистему из продуктов и сервисов, помогающих людям с протезами. Например, уже запустила VR-платформу ATTILAN, которая превращает процесс реабилитации в игру.
ATTILAN — это симулятор космической станции на орбите Марса, в котором перед каждым пользователем стоит задача помочь в колонизации планеты. Для этого человек должен освоить профессию инженера, пилота или любого другого сотрудника станции. В ходе игры программа собирает телеметрию, исходя из которой дальше выстраивает индивидуальный план реабилитации.
Для людей с особенностями создают отдельные коллекции одежды
Одежда — это ежедневная, базовая потребность, которая может как менять жизнь людей к лучшему, так и усложнять ее. Например, у людей с синдромом Дауна измененные пропорции тела и уязвимая кожа. Поэтому припуски ткани на швах и ее грубый состав вызывают сильный дискомфорт, а стандартная размерная сетка может не сесть по фигуре. Кроме того, человеку может быть сложно самостоятельно пользоваться одеждой на пуговицах из-за пропорций пальцев.
Чтобы решить эту проблему, студенты Британской высшей школы дизайна (там уже шесть лет обучают инклюзивному проектированию одежды) вместе с «AliExpress Россия» запустили совместный проект из двух частей. Первая — это исследование, которое позволит сделать отдельную размерную сетку для людей с синдромом Дауна (ее опубликуют в открытом доступе). Вторая часть — выпуск капсульной коллекции, которая разрабатывается при участии детей с синдромом Дауна и их родителей. Она появится на AliExpress осенью этого года.
Подобные инициативы есть и у других компаний. Например, интернет-магазин Lamoda запустил секцию одежды «Мода без границ» для людей с инвалидностью или перенесших онкологические заболевания. В этом разделе можно купить повседневную одежду, которую человек на коляске или с протезом легко сможет надеть сам. Сейчас в разделе представлены товары трех брендов: толстовки square.wombat с вышивкой со шрифтом Брайля, бюстгальтеры Oysho с внутренним кармашком для протеза и коллекция ежедневной одежды «Мода для всех» Finn Flare, разработанная вместе с командой паралимпийцев.
Искусством можно наслаждаться с помощью жестового языка
Русский жестовый язык — лингвистическая система с собственной грамматикой и лексикой. Но понятия на РЖЯ, связанные с искусством и культурой, попросту отсутствуют в школьной программе для неслышащих.
Чтобы решить эту проблему, музей современного искусства «Гараж» (в нем есть отдел инклюзивных программ) опубликовал подобный словарь в формате видеокурса.
А вместе с агентством Trinity Monsters разработал и бесплатное мобильное приложение «Музей на РЖЯ — детям». Его цель — помочь освоить термины современного искусства на жестовом языке через игровую механику и видео с сурдопереводом и субтитрами. При этом термины в приложении не привязаны именно к «Гаражу», его можно использовать и в других музеях.
Похожие инициативы есть и у других музеев. Например, в Эрмитаже экскурсии проходят среди прочего на РЖЯ.
Дети с особенностями развития могут освоить нужные навыки онлайн
Платформа AR Tutor — это онлайн-тесты и приложения для обучения и социальной адаптации таких детей. Они задействуют кинестетический, визуальный и аудиальный каналы восприятия с помощью AR-технологий (то есть технологий дополненной реальности) для более глубокого вовлечения ребенка в процесс — например, с помощью анимации и звуковых эффектов.
Сейчас в AR Tutor четыре приложения. Например, среди них система «Коммуникатор», которая помогает детям строить понятные предложения через специальные карточки и доски. А пособие для изучения предметов одежды «Гардероб» включает в себя 24 мультфильма, игры, тесты и AR-квест о предметах одежды и подходящих для них сезонах года.
Кроме того, платформа позволяет освоить домашние предметы и бытовые навыки через AR-карточки и AR-раскраски. А также пройти тест на наличие риска аутичных черт.
Людям с особенностями теперь легче пользоваться услугами банков
Многие российские банки пытаются сделать свои сервисы более доступными. По итогам 2020 года рейтинг самых успешных банков в этом направлении возглавил Сбербанк со своим проектом «Особенный банк». Это продукты и сервисы, адаптированные для удобства максимального количества людей, включая клиентов с инвалидностью. Среди изменений, которые внедрил банк: адаптированная версия приложения, доступная для незрячих клиентов; встроенные в банкоматы гнезда для наушников; услуга сурдоперевода и корректировки режима контрастности экранов в офисах.
Кроме этого, на сайте банка можно найти спецпроект #ФинансыДоступно о финансовой грамотности для людей с инвалидностью. Он включает инструкции для незрячих и слабовидящих людей о том, как пользоваться сервисами банка, а также видеоролики на жестовом языке об управлении личными финансами от неслышащих экспертов и сурдопереводчиков банка.
Также Сбербанк опубликовал на своем сайте гайдлайн, обучающий принципам цифровой доступности iOS-, Android- и Web-разработчиков, дизайнеров и менеджеров.
Новый ГОСТ по цифровой доступности теперь учитывает не только слабовидящих
Сейчас появляется большое количество цифровых проектов, помогающих людям с инвалидностью быть включенными в жизнь общества. Однако результаты анализа доступности миллиона самых посещаемых веб-сайтов показывают, что 98% из них по-прежнему полностью недоступны людям с особенностями. Соцсети, сервисы заказа продуктов, новостные сайты, государственные сервисы — все это остается недоступным из-за некорректной работы их создателей с ассистивными технологиями.
1 апреля 2020 года в России вступил в силу новый ГОСТ по цифровой доступности. Раньше он предписывал создателям цифровых сервисов и ресурсов учитывать потребности слабовидящих. Теперь же в него включены все категории людей с инвалидностью. Он учитывает потребности незрячих, дислексиков, дальтоников, слабослышащих людей, людей с нарушением моторики и других людей с особенными потребностями. Это большой шаг вперед, но не менее необходим и следующий шаг — образование дизайнеров и разработчиков, которые должны понимать, как им обеспечить требования этого ГОСТа.
Где можно научиться инклюзивному цифровому дизайну?
Вопрос цифровой доступности касается не только людей с особенностями. Например, проблемы со зрением и слухом с возрастом появляются у многих. Основной вопрос, который стоит себе задать: «Смогу ли я пользоваться этим приложением или сайтом так же эффективно со сниженным зрением, слухом, мелкой моторикой рук или когнитивным фокусом?»
Узнать больше о цифровой доступности и инклюзивном дизайне можно на курсах Валерии Курмак (именно она помогала сделать сервисы Сбербанка доступнее). Курс рассчитан на дизайнеров, разработчиков и исследователей, работающих над цифровыми продуктами. Программу ведут эксперты с инвалидностью и без.
Понять, как живут люди с особенностями, тоже стало легче
VR-симулятор болезней глаз SeeMyWorld разработала лаборатория «Сенсор-Тех». Именно она в 2017 году первой в России установила людям протезную систему бионического зрения Argus II.
По сути, SeeMyWorld — это технология, позволяющая зрячему человеку прочувствовать, как живет человек с нарушением зрения. Например, родители могут понять, как видит их ребенок, — причем до того, как он сможет объяснить это сам. Врач может наглядно показать динамику развития болезни, а пациент — визуально объяснить свои симптомы. В симуляторе также есть имитация бионического зрения — то есть как видят люди со зрительными протезами.
SeeMyWorld (iOS, Android) — приложение, которое использует камеру телефона для симуляции болезней глаз. Пользователь запускает приложение, вставляет телефон в мобильные VR-очки и видит перед собой картинку с камеры, поверх которой наложены эффекты, соответствующие тому или иному заболеванию. Например, катаракте, пигментному ретиниту или кератоконусу.
Похожее приложение этого же разработчика есть и для врачей — SMW Pro (iOS). Оно отличается тем, что симуляции можно создавать самостоятельно, внося результаты обследования конкретного пациента.
Среди других проектов лаборатории:
- умная трость «Робин», определяющая предметы и лица людей по загруженным фотографиям;
- устройство «Чарли» для перевода устной речи в текст на экране или брайлевском дисплее;
- интерактивный справочник для архитекторов и дизайнеров «Азбука доступности»;
- мобильное приложение «Определитель предметов» для распознавания предметов, дорожных знаков, дверей и лестниц.
Очки теперь выпускают даже для незрячих. Они помогают ориентироваться по звуку
Традиционно у слабовидящих и незрячих людей есть два метода навигации: трость и ультразвуковой фонарик. Трость — это физический буфер между человеком и препятствием, источник звука и социальный маркер незрячего человека для прохожих и водителей. Ультразвуковой фонарик — гаджет, часто крепящийся на уровне груди или головы, предупреждающий о препятствии вибрацией или звуковым сигналом.
vOICe vision — это очки для незрячих, позволяющие воспринимать пространство через звук. Они дополняют традиционные методы, чтобы человек мог свободнее ориентироваться в городе.
Очки работают на основе алгоритма сенсорного замещения зрения звуком, разработанного голландским инженером Питером Мейером из компании Philips. Картинка из встроенной камеры преобразуется этим алгоритмом в звуковой сигнал, который человек ощущает через наушники. Этот звуковой сигнал мозг воспринимает как аналог черно-белого изображения. В результате человеку легче ориентироваться в окружающем мире.
На данный момент компания выпускает две модели очков: оригинальные vOICe vision и новые vOICe vision Touch. Первая модель также может озвучивать текст вывесок, нумерацию домов, цвет объектов, названия бытовых предметов и даже распознать штрихкод на товаре. В новой, более легкой и эргономичной модели, помимо этого, есть встроенный GPS и связь с приложением для управления очками через смартфон.
Для слепоглухих людей разработали специальную перчатку, с помощью которой можно общаться
Средств коммуникации для слепоглухих людей очень мало. В основном они пользуются устройствами для незрячих, читая и печатая на брайлевском дисплее. Перчатка Брайля позволяет слепоглухим людям общаться прикосновениями: набирать слова движениями и получать ответ в виде вибраций на кончиках пальцев. Она работает в паре с мобильным приложением, которое переводит голос отвечающего в пульсации. Приложение поддерживает 36 языков, поэтому слепоглухой пользователь может общаться, не зная языка собеседника.
Устройство выглядит как спортивная перчатка и состоит из текстиля, микросхем, датчиков и токопроводящих элементов на кончиках пальцев, фалангах и ладони. Когда человек прикасается пальцем к ладони или пальцем к пальцу, он набирает точки в шрифте Брайля, печатает отдельные буквы. Ему не нужно заново учить язык, но для адаптации к новому формату восприятия требуется обучение. Пока максимальная скорость набора — около 25 слов в минуту, а распознавания речи — 36 слов в минуту.
Помимо перчатки Брайля, компания 4Blind разрабатывает другие технологии для незрячих и слепоглухих людей. Например, тактильный планшет со встроенной камерой Braille PAD, позволяющий делать тактильные снимки, прикасаться к фотографиям, изучать карты и работать с графическими документами. Клавиатура Perkins создана для более удобной и быстрой навигации по интерфейсу телефона слепоглухими людьми. Пользователь набирает и читает текст через шестиклавишную клавиатуру по принципу шрифта Брайля, а синтезатор речи Google озвучивает его собеседнику. Для обратной связи есть функция распознавания речи, которая переводит слова в вибрации на кнопках клавиатуры.
Также есть курс Easy Braille, который обучает зрячих людей чтению на Брайле за 30 минут. А еще — Bright Guide, это бесплатный мессенджер на базе Telegram для слабовидящих и незрячих людей.
Валерия Курмак и Мария Микулина