Моя рекомендация, конечно, позвать кого-то из людей с инвалидностью (а лучше своего потенциального работника с инвалидностью) и вместе с ним посмотреть, что можно сделать. Не выдумывайте ничего за людей с инвалидностью, проконсультируйтесь с ними.

При создании инклюзивного пространства для людей с любыми формами инвалидности важно опираться на четыре принципа: функциональность, безопасность, доступность и эстетика. При этом любое решение должно компенсировать непосредственно те трудности, которые испытывает человек с инвалидностью или иными физическими сложностями (с болью в спине, переломами, или особенными периодами жизни, например, беременностью). Для людей в инвалидном кресле трудности связаны с путями передвижения, поэтому тут необходимо исключать «непроходимые» зоны и острые углы. <…> Для людей, испытывающих тремор в конечностях, важно подбирать предметы с не скользящими поверхностями и специальной формы. Например, стаканы на кухне в офисе вы можете подобрать с продуманной формой. Пользоваться ими будет удобно абсолютно всем.

При адаптации офиса под потребности человека, передвигающегося на коляске, обращайте внимание на ширину проходов и дверных проемов, тип и направление открытия дверей. Окна лучше всего выбирать слайдерного типа. Ручки на них должны располагаться ниже по высоте, чтобы человек в коляске при необходимости мог самостоятельно их открывать.

Если говорить об офисной мебели, то ручки на ней должны быть интегрированными или сама эта мебель должна быть с нажимными механизмами. Например, из шкафа с раздвижными дверьми человеку в коляске удобнее всего достать вещи, так как не нужно никуда отъезжать — достаточно лишь отодвинуть дверь рукой.

Особенно внимательно отнестись к оборудованию системы хранения в офисе. Отдавайте преимущество открытому типу и располагайте полки, крючки и рейлинги на доступной высоте во всех зонах. Одна из таких зон в офисе — рабочее место. И для человека с инвалидностью оно должно быть максимально просторным: глубокие столешницы помогут обеспечить большую рабочую поверхность, столы-трансформеры с механической системой или электроприводом позволят регулировать высоту столешницы. Рабочее место получится эргономичым и удобным. Расстояние между ножками стола должно быть достаточным, чтобы комфортно подъехать.

Освещение лучше выбирать с удобным управлением, хороший вариант — настольные лампы с зажимами, которые можно зафиксировать на столе.

Ковров должно быть как можно меньше, предпочтительно с невысоким ворсом и обязательно с противоскользящим покрытием, чтобы людям в инвалидном кресле не было еще тяжелее передвигаться.

Чтобы учесть эти и другие потребности в туалетной комнате, устанавливайте раковину без пьедестала, специально удлиненные смесители и зеркала с регулируемым углом наклона. Кстати, последние подойдут и для столовой. На линии раздачи человеку, передвигающемуся на коляске, так будет легче увидеть приготовленные блюда. 

Рабочий стол должен быть на регулируемых ножках, с углом наклона столешницы. Сама столешница должна быть с вырезом (если речь идет о работнике на инвалидной коляске), при этом рабочая зона от выреза должна быть не менее 60–70 сантиметров.

Предметы, необходимые для работы, такие как компьютерная техника, телефон, факс, принтер и т. д., должны находиться на расстоянии вытянутой руки. К примеру, под столом можно расположить выдвигающуюся тумбочку на колесах, на ней — стационарный телефон. Стол должен быть оборудован дополнительной верхней полкой для хранения книг, расположения принтера. Розетки должны быть доступны.

Не стоит забывать, что человеку должно быть удобно не только на рабочем месте, но и при входе/въезде на работу, в гардеробной, столовой, туалете, комнате отдыха. 

Итак, начнем со входа. Для того чтобы инвалиду-колясочнику создать условия для входа в помещение, необходимо установить пандус по всем нормам, перила. <…> 

Кнопка вызова лифта не должна располагаться высоко, на расстоянии 100 сантиметров от пола. Сам лифт для перемещения инвалида должен быть установлен по всем нормам ГОСТа. 

Напольное покрытие должно быть нескользящим, пороги необходимо демонтировать или сгладить накладной рейкой. 

Вешалка в гардеробной должна быть доступной для инвалида-колясочника. Можно сделать отдельную напольную — от 115 до 140 сантиметров высотой. 

Дверные ручки необходимо расположить в зоне доступности вытянутой руки человека, который пользуется инвалидной коляской. 

Туалетная комната должна находиться на одном этаже с рабочим кабинетом и оборудована в отдельном помещении от общей туалетной комнаты, по стандарту и нормативам ГОСТ. 

Комната отдыха должна быть просторной, проветриваемой, желательно с выходом на балкон. Выезд на балкон не должен быть узким, чтобы проходила коляска, пороги должны быть сглажены или демонтированы. Балкон должен быть просторным.

Кресла в комнате отдыха не должны быть высокими и слишком мягкими, чтобы была возможность пересесть с коляски на кресло и обратно. 

В зоне отдыха можно разместить телевизор, напольные книжные полки, а также организовать зону для творчества и настольных игр. Стол должен быть свободным для подъезда на коляске.

Необходимо учесть, что в зимний период люди с такой формой инвалидности сталкиваются с большими сложностями, поэтому надо следить за уборкой прилегающей территории и не допускать обледенения ступеней на улицах.

Часто нужно учесть удобство офисных кресел, многие предпочитают сиденья с высокой спинкой и боковой поддержкой. В нашей практике некоторые организации приобретают для сотрудников с детским церебральным параличом дополнительные подушечки, которые можно подложить под спину или ноги. Но в большинстве случаев работодателю было достаточно предложить работнику с инвалидностью несколько офисных кресел из имеющихся, чтобы он выбрал более удобное для себя. Иногда людям с детским церебральным параличом или нарушением опорно-двигательного аппарата нужно подобрать удобную для них компьютерную клавиатуру и/или манипуляционную мышь. Они могут быть более тяжелые, с меньшим ходом клавиш, с более удобным охватом рук. 

Глухие и слабослышащие люди — разные, как и все остальные. Есть пользователи жестового языка, для которых передача информации на жестовом языке — основной канал получения информации. Есть слабослышащие люди, которые в том числе пользуются слуховыми аппаратами или носят кохлеарные импланты. Это немного разные истории адаптации.

Глухие пользователи жестового языка — это обычно люди из устоявшегося или сформированного сообщества. И чаще всего глухой не пойдет к вам на работу, если никогда до этого там не было такого же глухого, как он. Думаю, надо изначально брать двух людей. Иначе, как мне кажется, глухому человеку будет одиноко. Все равно это информационный барьер. Какую бы доступную среду ты ни сделал, работнику нужен человек из своего комьюнити, с которым он бы пообщался на жестовом языке и не напрягался. И если есть несколько человек, которые общаются на жестовом языке, нужно учитывать, что они могут на ходу общаться на жестовом языке и быть сфокусированными друг на друге, и для этого рекомендуются широкие коридоры. На самом деле широкие коридоры, минимум лестниц — это все подходит не только для глухих, это вообще про универсальный дизайн.

В рабочих процессах важно иметь переводчика на жестовый язык, который может переводить какие-то важные события (например, собеседование). Иногда даже один раз позвать переводчика на собеседование — значит, не допустить потом большое количество конфликтов. Если ты один раз на родном человеку языке объяснил все условия, то он гораздо лучше поймет, как вы будете работать. Услуги переводчика — это от 1000 рублей в час. Если работы больше, чем на полтора часа, нужно звать второго переводчика, чтобы они сменяли друг друга. По международным стандартам переводчики меняются друг с другом по полчаса, но начать можно так.

Есть стереотип, что глухие читают по губам. На самом деле это отдельный навык, которому в школе и в среде не учат. Это вообще сложно: произнесение Б, П и всех парных согласных в артикуляции выглядит одинаково. Поэтому если вы нанимаете глухого сотрудника, вы должны быть также готовы к письменной коммуникации. Но если коллеги вдобавок выучат базовые жесты, это будет очень приятно для нового сотрудника.

И еще из важного. У нас в музее в основном звуковая пожарная сигнализация, и охрана проходила тренинги и знает, как на жестовом языке сообщить, что начался пожар. Но в месте, где человек может остаться один, у нас световая сирена.

У тех, кто использует слуховые аппараты или кохлеарные импланты, звук может искажаться при отражении и в зависимости от акустики пространства. Эти устройства не возвращают слух полностью. Поэтому если это зум-встреча, очень важно, чтобы у всех были выключены микрофоны. И в зуме, и на живых встречах важно, чтобы все говорили по очереди, вопросы задавались в конце. В процессе может быть сложно уследить за этим, но можно спросить в какой-то момент: «Тебе сейчас комфортно слушать?», «Повторить, что сказал Саша?». Еще лучше, чтобы никто не щелкал ручкой, не звенели телефоны. Это может сильно отвлекать человека, который носит слуховой аппарат, потому что для него это немного гипертрофированный звук. Также проветривать помещение лучше до собраний, чтобы потом звук с улицы не отвлекал.

Если это встреча один на один, лучше садиться напротив слабослышащего человека, чтобы он хорошо видел ваше лицо.

Важно уточнить, где слабослышащему человеку будет комфортно иметь рабочее место. Например, у нас работал слабослышащий человек, и он предпочитал сидеть спиной к стене, чтобы сзади ничего не происходило.

Все очень зависит от того, к чему человек привык: пользуется ли шрифтом Брайля, ходит ли сам или с сопровождением и т. д. В каких-то случаях не нужно ничего, в каких-то понадобится помощь кого-то из коллег. Ну и нужны общие договоренности: предупреждать, когда в офисе перестановка, например.

Достаточно в течение нескольких дней показывать незрячему сотруднику расположение основных помещений в офисе (столовая, санузел, комната для совещаний и т. д.), и он достаточно быстро освоится и сможет ориентироваться и передвигаться по офису самостоятельно.

Для людей с ментальными особенностями все еще более индивидуально, хорошо если они скажут сами или их сопровождающий: визуальное расписание, возможность начинать в разное время, что делать, если случился брейкдаун, общаться только письменно, что-то еще. 

Чтобы создать четко организованную и предсказуемую среду, нужно тщательно отобрать необходимые рабочие материалы и инструменты, продумать места их хранения (например, контейнеры или маркированные ящики) и зонирование пространства.

<…>

Лучше ориентироваться в рабочих помещениях помогают визуальные указатели (выход, лифт, места общего пользования). Согласно принципам универсального дизайна, зонирование пространства, визуальные указатели и маркеры могут быть полезны для всех сотрудников организации. 

Структурированное пространство, отвечающее потребностям сотрудников с РАС, помогает им:

1) свести к минимуму негативное поведение и панические реакции в непредсказуемых ситуациях, организовать рабочее место (например, устранить беспорядок, выработать привычку класть личные вещи в подходящее для этого место);

2) снизить тревогу (благодаря визуальным указателям сотрудникам с коммуникативными трудностями не придется лишний раз обращаться за помощью к коллегам при поиске определенных мест или вещей);

3) развить самостоятельность.

<…>

При выборе рабочего места стоит учитывать не только потенциальные отвлекающие факторы, но и особенности восприятия сенсорной информации у сотрудников с РАС и/или интеллектуальными нарушениями (реакции на шум, температуру, запахи, свет, двигающихся людей и т. д.). Некоторым из них рекомендуется находиться вдали от работающего вентилятора, бликующих и издающих различные звуки ламп дневного освещения. Переходы из одного помещения в другое могут вызвать стресс у сотрудников с РАС. Наличие понятных указателей на стенах способствует снижению тревоги. Визуальная разметка зон ожидания (например, обозначения на полу в кафе/столовой) помогает человеку с РАС и/или интеллектуальными нарушениями спокойно ждать своей очереди, находясь на социально приемлемом расстоянии от других людей.