Перейти к материалам
разбор

Если вы сделаете офис удобным для людей с инвалидностью, работать в нем станет легче всем Инструкция «Медузы» (это проще, чем кажется)

Источник: Meduza
разбор

Если вы сделаете офис удобным для людей с инвалидностью, работать в нем станет легче всем Инструкция «Медузы» (это проще, чем кажется)

Источник: Meduza

Иногда работодатели не нанимают людей с инвалидностью, потому что не знают, что для них придется поменять на рабочем месте и как дорого это обойдется. На самом деле затраты могут оказаться нулевыми или совсем небольшими. Но даже если в изменения нужно существенно вложиться финансово, в итоге они могут пригодиться не только новым сотрудникам, но и всем остальным. В этом вся красота инклюзивного дизайна.

Вместе с экспертами и с помощью руководств различных организаций мы составили чек-листы для работодателей. В этих чек-листах собраны основные изменения, которые в теории могут потребоваться, если вы нанимаете человека с инвалидностью (однако, конечно, нужно помнить, что финальный список зависит от особенностей сотрудника и его рабочих обязанностей).

Эта статья — часть нашей программы поддержки благотворителей MeduzaCare. В июне она посвящена работе для людей с особенностями. Все материалы можно прочитать на специальном экране.

Как вообще начать обустраивать офис под потребности людей с инвалидностью

По закону компания, которая принимает на работу человека с инвалидностью, должна создать ему подходящие условия труда. В общем виде эти условия можно найти в приказе Минтруда.

Для каждого конкретного человека условия труда прописываются в индивидуальной программе реабилитации или абилитации (ИПРА). Это делает специальная госкомиссия. В то же время это лишь формальные требования, как и государственный «Свод правил „Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения“».

Вера Шенгелия

директор по развитию благотворительного фонда помощи людям с нарушениями развития «Жизненный путь»

Моя рекомендация, конечно, позвать кого-то из людей с инвалидностью (а лучше своего потенциального работника с инвалидностью) и вместе с ним посмотреть, что можно сделать. Не выдумывайте ничего за людей с инвалидностью, проконсультируйтесь с ними.

Если вы еще никого не наняли, но хотите сделать офис более доступным и удобным для разных людей, можно обратиться за консультацией и аудитом в профильную (обычно некоммерческую) организацию. Например, в региональную общественную организацию инвалидов «Перспектива».

Менеджер инклюзивных программ музея «Гараж» Люда Лучкова считает, что в идеале людей с инвалидностью нужно приглашать еще на этапе планирования офиса. Однако если офис уже есть и его необходимо менять, это все равно стоит сделать, пусть результат и будет отличаться. Того же мнения и Вера Шенгелия. «Очень важна коммуникация: никто не заведет идеальную доступную среду за одну секунду, но подумать, предложить временное решение, и как-то по-человечески объяснить его — ужасно важно, — пишет она. — Лучше хоть какая-то доступность, чем вообще никакой».

Обычно, как отмечают эксперты и различные организации, затраты на адаптацию рабочего места не очень большие — иногда, можно сказать, незначительные. При этом в соответствии с региональными программами такие затраты могут компенсироваться государством. А еще эти изменения могут сделать офис удобным и для других сотрудников. Компания Microsoft, рассказывая о важности инклюзивного дизайна, приводит в пример (.pdf) ситуации, в которых человек без инвалидности испытывает при обычном дизайне те же сложности, что и человек с инвалидностью. Молодой родитель с младенцем на руках будет чувствовать себя, как человек без руки, а бармен в популярном баре с громкой музыкой и толпами посетителей — как глухой или слабослышащий человек.

Ульяна Ярыгина

дизайнер ИКЕА в России

При создании инклюзивного пространства для людей с любыми формами инвалидности важно опираться на четыре принципа: функциональность, безопасность, доступность и эстетика. При этом любое решение должно компенсировать непосредственно те трудности, которые испытывает человек с инвалидностью или иными физическими сложностями (с болью в спине, переломами, или особенными периодами жизни, например, беременностью). Для людей в инвалидном кресле трудности связаны с путями передвижения, поэтому тут необходимо исключать «непроходимые» зоны и острые углы. <…> Для людей, испытывающих тремор в конечностях, важно подбирать предметы с не скользящими поверхностями и специальной формы. Например, стаканы на кухне в офисе вы можете подобрать с продуманной формой. Пользоваться ими будет удобно абсолютно всем.

В прошлом году ИКЕА разработала инклюзивную коллекцию предметов мебели и интерьера, а в нынешнем представила варианты интерьера для людей, передвигающихся на коляске.

Что нужно работникам, которые передвигаются на коляске

Ульяна Ярыгина:

При адаптации офиса под потребности человека, передвигающегося на коляске, обращайте внимание на ширину проходов и дверных проемов, тип и направление открытия дверей. Окна лучше всего выбирать слайдерного типа. Ручки на них должны располагаться ниже по высоте, чтобы человек в коляске при необходимости мог самостоятельно их открывать.

Если говорить об офисной мебели, то ручки на ней должны быть интегрированными или сама эта мебель должна быть с нажимными механизмами. Например, из шкафа с раздвижными дверьми человеку в коляске удобнее всего достать вещи, так как не нужно никуда отъезжать — достаточно лишь отодвинуть дверь рукой.

Особенно внимательно отнестись к оборудованию системы хранения в офисе. Отдавайте преимущество открытому типу и располагайте полки, крючки и рейлинги на доступной высоте во всех зонах. Одна из таких зон в офисе — рабочее место. И для человека с инвалидностью оно должно быть максимально просторным: глубокие столешницы помогут обеспечить большую рабочую поверхность, столы-трансформеры с механической системой или электроприводом позволят регулировать высоту столешницы. Рабочее место получится эргономичым и удобным. Расстояние между ножками стола должно быть достаточным, чтобы комфортно подъехать.

Освещение лучше выбирать с удобным управлением, хороший вариант — настольные лампы с зажимами, которые можно зафиксировать на столе.

Ковров должно быть как можно меньше, предпочтительно с невысоким ворсом и обязательно с противоскользящим покрытием, чтобы людям в инвалидном кресле не было еще тяжелее передвигаться.

Чтобы учесть эти и другие потребности в туалетной комнате, устанавливайте раковину без пьедестала, специально удлиненные смесители и зеркала с регулируемым углом наклона. Кстати, последние подойдут и для столовой. На линии раздачи человеку, передвигающемуся на коляске, так будет легче увидеть приготовленные блюда. 

Елена Григорова

старший эрготерапевт клиники «Три сестры»

Рабочий стол должен быть на регулируемых ножках, с углом наклона столешницы. Сама столешница должна быть с вырезом (если речь идет о работнике на инвалидной коляске), при этом рабочая зона от выреза должна быть не менее 60–70 сантиметров.

Предметы, необходимые для работы, такие как компьютерная техника, телефон, факс, принтер и т. д., должны находиться на расстоянии вытянутой руки. К примеру, под столом можно расположить выдвигающуюся тумбочку на колесах, на ней — стационарный телефон. Стол должен быть оборудован дополнительной верхней полкой для хранения книг, расположения принтера. Розетки должны быть доступны.

Не стоит забывать, что человеку должно быть удобно не только на рабочем месте, но и при входе/въезде на работу, в гардеробной, столовой, туалете, комнате отдыха. 

Итак, начнем со входа. Для того чтобы инвалиду-колясочнику создать условия для входа в помещение, необходимо установить пандус по всем нормам, перила. <…> 

Кнопка вызова лифта не должна располагаться высоко, на расстоянии 100 сантиметров от пола. Сам лифт для перемещения инвалида должен быть установлен по всем нормам ГОСТа. 

Напольное покрытие должно быть нескользящим, пороги необходимо демонтировать или сгладить накладной рейкой. 

Вешалка в гардеробной должна быть доступной для инвалида-колясочника. Можно сделать отдельную напольную — от 115 до 140 сантиметров высотой. 

Дверные ручки необходимо расположить в зоне доступности вытянутой руки человека, который пользуется инвалидной коляской. 

Туалетная комната должна находиться на одном этаже с рабочим кабинетом и оборудована в отдельном помещении от общей туалетной комнаты, по стандарту и нормативам ГОСТ. 

Отдельное внимание стоит обратить на смеситель. Ручка смесителя должна быть удлиненной, что облегчит открытие воды. Раковина должна быть с углублением, под раковиной свободное пространство для ног. Средства гигиены должны располагаться в зоне доступности, дозатор с мылом можно расположить на стене, лучшим вариантом будет замена на автоматический.

Одноразовые полотенца также должны располагаться на уровне человека с двигательными нарушениями — 120-130 сантиметров от пола, если речь идет об инвалиде-колясочнике. 

Унитаз должен быть высотой не больше 70 сантиметров, поручни установлены с двух сторон. 

Елена Григорова

Комната отдыха должна быть просторной, проветриваемой, желательно с выходом на балкон. Выезд на балкон не должен быть узким, чтобы проходила коляска, пороги должны быть сглажены или демонтированы. Балкон должен быть просторным.

Кресла в комнате отдыха не должны быть высокими и слишком мягкими, чтобы была возможность пересесть с коляски на кресло и обратно. 

В зоне отдыха можно разместить телевизор, напольные книжные полки, а также организовать зону для творчества и настольных игр. Стол должен быть свободным для подъезда на коляске.

Что нужно всем работникам с нарушениями движения (даже если они не передвигаются на коляске)

Из руководства региональной общественной организации инвалидов «Перспектива» «Трудоустройство людей с инвалидностью»:

Необходимо учесть, что в зимний период люди с такой формой инвалидности сталкиваются с большими сложностями, поэтому надо следить за уборкой прилегающей территории и не допускать обледенения ступеней на улицах.

Часто нужно учесть удобство офисных кресел, многие предпочитают сиденья с высокой спинкой и боковой поддержкой. В нашей практике некоторые организации приобретают для сотрудников с детским церебральным параличом дополнительные подушечки, которые можно подложить под спину или ноги. Но в большинстве случаев работодателю было достаточно предложить работнику с инвалидностью несколько офисных кресел из имеющихся, чтобы он выбрал более удобное для себя. Иногда людям с детским церебральным параличом или нарушением опорно-двигательного аппарата нужно подобрать удобную для них компьютерную клавиатуру и/или манипуляционную мышь. Они могут быть более тяжелые, с меньшим ходом клавиш, с более удобным охватом рук. 

Что нужно глухим и слабослышащим работникам

Люда Лучкова

менеджер инклюзивных программ музея «Гараж»

Глухие и слабослышащие люди — разные, как и все остальные. Есть пользователи жестового языка, для которых передача информации на жестовом языке — основной канал получения информации. Есть слабослышащие люди, которые в том числе пользуются слуховыми аппаратами или носят кохлеарные импланты. Это немного разные истории адаптации.

Что нужно для глухих носителей жестового языка

Люда Лучкова:

Глухие пользователи жестового языка — это обычно люди из устоявшегося или сформированного сообщества. И чаще всего глухой не пойдет к вам на работу, если никогда до этого там не было такого же глухого, как он. Думаю, надо изначально брать двух людей. Иначе, как мне кажется, глухому человеку будет одиноко. Все равно это информационный барьер. Какую бы доступную среду ты ни сделал, работнику нужен человек из своего комьюнити, с которым он бы пообщался на жестовом языке и не напрягался. И если есть несколько человек, которые общаются на жестовом языке, нужно учитывать, что они могут на ходу общаться на жестовом языке и быть сфокусированными друг на друге, и для этого рекомендуются широкие коридоры. На самом деле широкие коридоры, минимум лестниц — это все подходит не только для глухих, это вообще про универсальный дизайн.

В рабочих процессах важно иметь переводчика на жестовый язык, который может переводить какие-то важные события (например, собеседование). Иногда даже один раз позвать переводчика на собеседование — значит, не допустить потом большое количество конфликтов. Если ты один раз на родном человеку языке объяснил все условия, то он гораздо лучше поймет, как вы будете работать. Услуги переводчика — это от 1000 рублей в час. Если работы больше, чем на полтора часа, нужно звать второго переводчика, чтобы они сменяли друг друга. По международным стандартам переводчики меняются друг с другом по полчаса, но начать можно так.

Есть стереотип, что глухие читают по губам. На самом деле это отдельный навык, которому в школе и в среде не учат. Это вообще сложно: произнесение Б, П и всех парных согласных в артикуляции выглядит одинаково. Поэтому если вы нанимаете глухого сотрудника, вы должны быть также готовы к письменной коммуникации. Но если коллеги вдобавок выучат базовые жесты, это будет очень приятно для нового сотрудника.

И еще из важного. У нас в музее в основном звуковая пожарная сигнализация, и охрана проходила тренинги и знает, как на жестовом языке сообщить, что начался пожар. Но в месте, где человек может остаться один, у нас световая сирена.

Люда Лучкова также предлагает обратить внимание на принципы организации пространства DeafSpace, разработанные в Галлодетском университете (США), где в основном работают и учатся глухие и слабослышащие люди. Это, например, уже упоминавшиеся широкие коридоры, минимум лестниц и углов, мягкое равномерное освещение, максимальный обзор из разных точек. «Любое живое групповое совещание — это обязательно либо круглый стол, либо полукруглая рассадка. Тогда можно видеть друг друга, что кто говорит, — объясняет Люда Лучкова. — Мы также стараемся не проводить встречи в помещениях, где есть колонны». На русском об этой концепции Галлодетского университета написано на сайте Всероссийского общества глухих.

Что нужно для слабослышащих работников

Люда Лучкова:

У тех, кто использует слуховые аппараты или кохлеарные импланты, звук может искажаться при отражении и в зависимости от акустики пространства. Эти устройства не возвращают слух полностью. Поэтому если это зум-встреча, очень важно, чтобы у всех были выключены микрофоны. И в зуме, и на живых встречах важно, чтобы все говорили по очереди, вопросы задавались в конце. В процессе может быть сложно уследить за этим, но можно спросить в какой-то момент: «Тебе сейчас комфортно слушать?», «Повторить, что сказал Саша?». Еще лучше, чтобы никто не щелкал ручкой, не звенели телефоны. Это может сильно отвлекать человека, который носит слуховой аппарат, потому что для него это немного гипертрофированный звук. Также проветривать помещение лучше до собраний, чтобы потом звук с улицы не отвлекал.

Если это встреча один на один, лучше садиться напротив слабослышащего человека, чтобы он хорошо видел ваше лицо.

Важно уточнить, где слабослышащему человеку будет комфортно иметь рабочее место. Например, у нас работал слабослышащий человек, и он предпочитал сидеть спиной к стене, чтобы сзади ничего не происходило.

Существуют руководства, в которых можно прочитать о том, как лучше организовать встречи в зуме с участием и глухих, и слабослышащих людей, и людей с другими особенностями. Люда Лучкова рекомендует гид по доступности, составленный заместителем директора Института инвалидности Пола К. Лонгмора Государственного университета Сан-Франциско Эмили Бейтикс, а также советы компании Zoom. Сама Бейтикс ссылается на рекомендации Галлодетского университета. Все эти тексты, кроме советов компании Zoom, — на английском, поэтому напомним, что в браузере страницы можно полностью переводить с помощью «Google Переводчика» и «Яндекс Переводчика».

Люда Лучкова:

В зум можно пригласить переводчика на жестовый язык. Еще в зуме есть функция субтитров. Но для ее активации будет нужен человек, который бы транскрибировал все. Появляются сервисы, которые распознают речь и делают это очень хорошо, но на английском. Это отлично подходит для слабослышащих. Слабослышащим людям, которые носят слуховой аппарат, в некоторых случаях не нужен переводчик, но система титров онлайн или офлайн им очень помогает: человек может что-то не расслышать, и сервис просто страхует.

Из сервисов, которые автоматически создают субтитры и могут быть адаптированы, но пока еще не совершенны на русском, Лучкова рекомендует Web Captioner, программы группы компаний ЦРТ и телеграм-бот Voicy.

Что нужно незрячим или слабовидящим работникам

Вера Шенгелия:

Все очень зависит от того, к чему человек привык: пользуется ли шрифтом Брайля, ходит ли сам или с сопровождением и т. д. В каких-то случаях не нужно ничего, в каких-то понадобится помощь кого-то из коллег. Ну и нужны общие договоренности: предупреждать, когда в офисе перестановка, например.

В руководстве региональной общественной организации инвалидов «Перспектива» также пишут, что все очень индивидуально, однако нет ничего сложного, и просто нужно время на адаптацию:

Достаточно в течение нескольких дней показывать незрячему сотруднику расположение основных помещений в офисе (столовая, санузел, комната для совещаний и т. д.), и он достаточно быстро освоится и сможет ориентироваться и передвигаться по офису самостоятельно.

Также в руководстве обращают внимание на то, что сейчас становится все больше хороших программ экранного доступа — средств, которые помогают незрячему человеку работать с компьютером.

Королевский национальный институт слепых людей (Великобритания) в своем руководстве для работодателей объясняет, что для разных людей лучшим будет разное освещение, и не всегда максимальная яркость — самый хороший вариант.

«Важно, чтобы шкафы или стеллажи, входящие в оборудование рабочего места человека с остаточным зрением, имели вмонтированные светильники с автоматическим включением при открывании дверей шкафа», — пишет старший эрготерапевт клиники «Три сестры» Елена Григорова.

Лестницы в любом случае должны быть освещены, а горизонтальные части ступеней (или хотя бы их края) необходимо выделить с помощью цвета, как и выступающие углы стен. Не стоит забывать и про перила.

Что нужно работникам с нарушениями развития и интеллекта

Вера Шенгелия

Для людей с ментальными особенностями все еще более индивидуально, хорошо если они скажут сами или их сопровождающий: визуальное расписание, возможность начинать в разное время, что делать, если случился брейкдаун, общаться только письменно, что-то еще. 

В то же время в обзоре ситуации с трудоустройством людей с расстройствами аутического спектра (РАС) и/или интеллектуальными нарушениями, который подготовил фонд «Обнаженные сердца», есть много важных и конкретных рекомендаций. Например:

Чтобы создать четко организованную и предсказуемую среду, нужно тщательно отобрать необходимые рабочие материалы и инструменты, продумать места их хранения (например, контейнеры или маркированные ящики) и зонирование пространства.

<…>

Лучше ориентироваться в рабочих помещениях помогают визуальные указатели (выход, лифт, места общего пользования). Согласно принципам универсального дизайна, зонирование пространства, визуальные указатели и маркеры могут быть полезны для всех сотрудников организации. 

Структурированное пространство, отвечающее потребностям сотрудников с РАС, помогает им:

1) свести к минимуму негативное поведение и панические реакции в непредсказуемых ситуациях, организовать рабочее место (например, устранить беспорядок, выработать привычку класть личные вещи в подходящее для этого место);

2) снизить тревогу (благодаря визуальным указателям сотрудникам с коммуникативными трудностями не придется лишний раз обращаться за помощью к коллегам при поиске определенных мест или вещей);

3) развить самостоятельность.

<…>

При выборе рабочего места стоит учитывать не только потенциальные отвлекающие факторы, но и особенности восприятия сенсорной информации у сотрудников с РАС и/или интеллектуальными нарушениями (реакции на шум, температуру, запахи, свет, двигающихся людей и т. д.). Некоторым из них рекомендуется находиться вдали от работающего вентилятора, бликующих и издающих различные звуки ламп дневного освещения. Переходы из одного помещения в другое могут вызвать стресс у сотрудников с РАС. Наличие понятных указателей на стенах способствует снижению тревоги. Визуальная разметка зон ожидания (например, обозначения на полу в кафе/столовой) помогает человеку с РАС и/или интеллектуальными нарушениями спокойно ждать своей очереди, находясь на социально приемлемом расстоянии от других людей.

Что еще важно знать

Как нанять на работу человека с инвалидностью? Это очень сложно?

7 карточек

Слушайте музыку, помогайте «Медузе»

Дарья Саркисян

Реклама