разбор

Я продаю товары на маркетплейсе. Как мне добиться компенсаций в случае атаки беспилотников? Инструкция «Медузы» для сотен тысяч человек, чей бизнес связан с Wildberries

Источник: Meduza

18 июля ВСУ начали наносить удары по логистическим складам Wildberries. К 29 июля атакованы одиннадцать складов маркетплейса. Многие товары сгорели, и селлеры понесли убытки — некоторые из них потеряли миллионы рублей. Маркетплейс уже объявил о мерах поддержки продавцов, однако компенсации начал выплачивать через несколько дней после первых ударов, а их размер был гораздо меньше ущерба. «Медуза» спросила у юриста, стоит ли продавцам страховать свой товар, и собрала инструкцию о том, что нужно сделать заранее и как действовать, если ваш товар был на сгоревшем складе.

Для удобства навигации по тексту воспользуйтесь всплывающим оглавлением.

Можно ли вообще сделать что-то заранее?

Кто отвечает за сохранность товара при пожаре на складе

Коротко: маркетплейс.

Юрист, с которым поговорила «Медуза», рассказал, что правовые «нормы о хранении на складе подчиняются правилам о договоре хранения». Эти правила, в свою очередь, регулируются Гражданским кодексом РФ. В нем, в частности, прописано, что хранитель отвечает за сохранность переданных ему вещей. Это относится и к случаю пожара, если он не вызван форс-мажорными обстоятельствами.

«Применительно к Wildberries, риск случайной гибели [товара] относится к маркетплейсу, когда он принял товар и провел это по своей внутренней электронной системе с пометкой „Принято“», — рассказал юрист.

По его словам, чтобы уменьшить потенциальные риски и ущерб, продавец может застраховать товар: «Толк от этого однозначно может быть, особенно если хранение или перевозка груза могут подвергаться опасности». 

Собеседник «Медузы» также отметил, что наличие страховки не заменяет обязанность маркетплейса выплатить компенсацию, если товар утрачен, в том числе в результате пожара (это касается инцидентов, не связанных с беспилотниками). Однако в оферте Wildberries сказано, что если продавец уже получил компенсацию от страховой компании, он не может требовать возмещения за тот же товар у маркетплейса. 

Хотите всегда быть в курсе происходящего и понимать, как жить в этом безумном мире? Тогда вот что мы рекомендуем. Раз: скачайте приложение «Медузы» прямо сейчас — все главные новости, репортажи и разборы дня всегда будут у вас под рукой. Приложение работает без VPN, бесплатно и безопасно. Два: поддержите «Медузу», чтобы мы и дальше могли приносить вам актуальную и полезную информацию о России и мире. 

Какую ответственность несет Wildberries перед продавцами и почему страховка маркетплейса им не поможет

Коротко: в случае атаки беспилотников ответственность размывается, а страховка Wildberries вовсе не защищает товары на складах.

Помимо того, что Wildberries, согласно Гражданскому кодексу, несет ответственность за сохранность товара на складе, маркетплейс предлагает собственную страховку. Правда она начинает действовать только в тот момент, когда «товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада Wildberries, включая сортировочные и распределительные центры». Такая страховка не распространяется на период, когда товар хранится на складе.

7 июля, за 11 дней до первого удара по складам, вступила в силу обновленная версия оферты Wildberries, согласно которой атаки беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, а маркетплейс освобождается от обязанности выплачивать компенсации продавцам, товар которых сгорел при пожарах на складах компании. Ани Багдасарян, основательница юридической компании «Триумф», отмечает, что новые правила распространяются только на тех продавцов, чьи товары доставили на склад после 7 июля, то есть после начала действия новой редакции оферты. 

По словам совладельца страхового брокера Mains Сергея Худякова, атаки и падения беспилотников, как и другие примеры военных действий прямо исключаются из договоров оферты крупных площадок — это значит, что маркетплейсы не несут ответственности перед селлерами за порчу товаров из-за таких инцидентов.

Есть ли варианты страховок вне Wildberries

Коротко: да, но и они далеко не всегда покрывают потери при атаках беспилотников.

Некоторые страховые предлагают полисы, в которых учтены атаки беспилотников. Например, такой вариант страховки есть у «СберСтрахования». Полис покрывает риски повреждения и утраты товара в том числе во время хранения на складе. Минимальная страховая сумма по продукту составляет 200 тысяч рублей, а максимальная — 120 миллионов рублей.

Партнер адвокатского бюро «Бельский и партнеры» Дмитрий Шнайдман считает, что селлеры могут оформить и обычные полисы, но они, скорее всего, не защитят от потерь в текущих обстоятельствах. После волны атак украинских беспилотников этой весной и летом многие страховые компании и вовсе стали включать в свои программы страхования оговорки, которые позволяют им рассматривать удары БПЛА как форс-мажорные обстоятельства. В этом случае страховые откажутся выплачивать компенсации.

«Обычный страховой полис может покрывать риск от пожара на складе маркетплейса. Однако надо учитывать, что атака БПЛА может быть квалифицирована как форс-мажор, если данный риск изначально в полисе отсутствовал. Тогда в выплате страхового возмещения может быть отказано», — рассказал юрист, с которым поговорила «Медуза».

Еще одна сложность для страховых в случае работы с продавцами, которые используют склады маркетплейсов, — постоянное перемещение их товара и изменение его количества на складе. Из-за этого страховщикам трудно рассчитать страховую стоимость — от нее зависит размер компенсации.

Другой проблемой при оформлении страховки может стать то, что продавец не знает, где именно на складе хранится его товар, и у него нет данных о качестве риск-защиты. Заместитель департамента международных клиентов страхового брокера Remind Илья Миронов отмечает, что в некоторых случаях маркетплейсы могут сообщить селлерам, где конкретно хранится их товар, но раскрывать информацию о технических характеристиках здания они не будут.

Обратите внимание. Тарифа для полиса СберСтрахования с покрытием ущерба от атак БПЛА в открытом доступе нет, и в целом, условия всех страховок очень отличаются. Чтобы понять, сколько страховка будет стоить, нужно запросить детальный расчет с учетом вашей конкретной ситуации.

Что все-таки делать, чтобы снизить риски утраты товара

Коротко: не хранить товары (во всяком случае, не все разом) на складах Wildberries

Найти страховую компанию, которая бы согласилась застраховать товар на складе от ударов беспилотников с учетом всех сложностей и не посчитала бы атаку форс-мажором, крайне сложно, поэтому продавцам придется искать другие способы защитить свои товары. И, кажется, лучший вариант сейчас — не хранить ничего на складах, у которых высокий риск подвергнуться атаке беспилотников.

Представители сервиса «МойСклад» советуют перейти от хранения товаров на складах маркетплейсов к продажам со склада продавца. Такая система подразумевает, что продавец будет использовать не связанные с Wildberries склады в своем городе и работать с маркетплейсом только на этапе транспортировки и выдачи заказа клиенту. 

Предприниматель в e-commerce Павел Литвак также рекомендует не хранить весь товар на одном складе, а распределить его между несколькими точками для диверсификации рисков. Однако в этом случае может вырасти стоимость логистики, поскольку доставить крупную партию на один склад дешевле, чем распределить меньшие партии между несколькими складами.

Что делать, если товар уничтожен?

Есть ли вообще шанс получить компенсацию

Коротко: такая возможность есть, но решаться это будет долго.

Селлер по имени Евгений считает, что продавцам все же могут выплатить компенсации, поскольку «написать в договоре „форс-мажор“ не значит сделать это форс-мажором».

«По гражданскому кодексу, обстоятельство должно быть чрезвычайным и непреодолимым. И оценивает это суд, а не оферта. Практика уже есть, сам факт атаки в регионе от ответственности не освобождает, так что вопрос еще не закрыт», — говорит Евгений.

Ани Багдасарян тоже ссылается на пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса, согласно которому даже наличие пункта о снятии с себя ответственности за возможный ущерб при атаке беспилотников «не означает, что компания автоматически освобождается от ответственности». Юристка прогнозирует, что после ударов по складам в России начнутся судебные процессы, и именно суд будет оценивать, «кто понесет многомиллиардные убытки». 

Адвокат Сергей Жорин, в свою очередь, отмечает, что для освобождения Wildberries от ответственности маркетплейсу еще нужно доказать, что товар был утрачен именно из-за форс-мажора, то есть удара беспилотников, а не по другим причинам.

«Требования к Wildberries могут сохраняться, если ущерб возник или увеличился из-за неисправной пожарной сигнализации, отсутствия либо ненадлежащей работы систем пожаротушения, нарушений правил хранения, непринятие разумных мер по локализации пожара и сохранению уцелевшего товара или иных действий самого склада», — пишет Жорин.

По его словам, в этом случае атака беспилотников будет считаться только первоначальным событием, но не причиной утраты товара, а нарушения в работе самого склада не относятся к форс-мажорам. В такой ситуации адвокат советует обратиться сначала к маркетплейсу с требованием компенсации, а если продавцу откажут, то идти в суд.

Схожее мнение высказал и юрист, с которым поговорила «Медуза». По его словам, маркетплейс «однозначно должен возмещать ущерб, если причинение вреда имуществу произошло по его вине».

«[Это происходит,] например, вследствие несоблюдения правил пожарной безопасности, проявления грубой неосторожности и т. д. Страховая возмещает ущерб тогда, когда соответствующий риск был прописан в полисе и правилах страхования и событие действительно наступило», — рассказал собеседник «Медузы».

По его словам, чаще всего компании отказывают в выплате компенсаций из-за несоблюдения сроков подачи заявки на страховые выплаты (так что действуйте как можно быстрее) или из-за наличия форс-мажорных обстоятельств, за которые никто не несет ответственность.

Как и в каком порядке действовать, если товар сгорел

Коротко: собрать и сохранить все возможные документы, с ними обратиться к Wildberries и, если потребуется, в суд.

Первым делом нужно зафиксировать остатки и повреждения товара, сохранить на компьютер данные из личного кабинета о поставках и истории движения товара, а также складские отчеты. Это нужно для получения компенсации от маркетплейса, правильного бухгалтерского списания убытков и отчетности перед налоговой. В будущем цифры в отчетах могут измениться, поэтому важно зафиксировать количество остатков сразу.

Юристы советуют собрать информацию о товаре трижды: на момент до вступления в силу новой редакции оферты, накануне атаки на склад, где у вас хранились товары, и непосредственно в день пожара. Сделать это можно в личном кабинете Wildberries и через специальных телеграм-ботов (например, MPSTATS).

Кроме того, важно сохранить документы, которые подтверждают, что ваш товар находился именно на складе Wildberries, а также те бумаги, в которых указана его стоимость. Это могут быть акты приема-передачи, накладные, электронные чеки и другие документы. Они пригодятся как для страховой при расчете компенсации, так и в случае обращения в суд. 

Далее нужно запросить у Wildberries акт об утрате товара, официальные документы о пожаре и результаты инвентаризации. По словам владелицы Wildberries Татьяны Ким, на оценку последствий и расчет объема выплат продавцам может уйти до месяца. По окончании инвентаризации вам потребуется информация о состоянии товара (цел он, утрачен или поврежден) и акты о списании, если ваш товар был списан — эти данные тоже надо требовать у маркетплейса.

Данные по остаткам в документах, которые пришлет Wildberries, нужно сверить с теми, что вы самостоятельно скачали из своего аккаунта. До этого рекомендуется не подписывать итоговые бумаги о компенсации и не нажимать в личном кабинете любые кнопки, на которых написано, что вы соглашаетесь с компенсацией или не имеете претензий.

Жорин также советует получить материалы МЧС и следственных органов о причинах и развитии пожара, а при необходимости провести независимую пожарно-техническую и товароведческую экспертизу.

После этого можно отправлять Wildberries письменную претензию с расчетом ущерба и подтверждающими документами, а в случае отказа в компенсации обращаться в суд.

Что обещают власти и Wildberries?

Какие инициативы озвучивают российские власти — и когда их реализуют 

Коротко: варианты поддержки продавцов на уровне государства пока только обсуждаются.

Еще в марте, задолго до ударов ВСУ по логистическим центрам Wildberries, глава российского правительства Михаил Мишустин поручил сразу нескольким ведомствам подготовить меры для защиты интересов отечественных производителей, продающих товары на маркетплейсах. Его поручение было связано не с атаками, а с поддержкой конкуренции и регулированием процесса продаж.

Уже после масштабных пожаров на складах Wildberries российские власти и Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступили с несколькими предложениями, которые должны защитить продавцов от убытков. Так, первый замглавы Комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов рассказал, что законодатели хотят обязать маркетплейсы страховать товары от терактов и атак беспилотников.

По словам Абрамова, еще до того, как маркетплейсы будут принимать на хранение товары селлеров, они должны будут раскрывать продавцам информацию о страховании, объяснять его условия и правила получения компенсации в случае утраты товара. 

Такие меры Совет Федерации хочет включить в поправки к вступающему в силу в октябре закону о платформенной экономике. Абрамов отметил, что другим вариантом может стать компенсационный фонд, который будет покрывать убытки предпринимателей.

Вместе с тем «Единая Россия» предложила создать систему страхования военных рисков для бизнеса. Одним из элементов такой системы должно стать перестрахование в Российской национальной перестраховочной компании (РНПК). Она принадлежит государству, единственный акционер компании — Центробанк РФ. Он финансирует РНПК, которая выплачивает страховым компаниям компенсации в случае крупных убытков. Если у страховщиков не будет возможности обратиться в РНПК, то они не смогут вносить в полисы связанные с войной риски из-за потенциально слишком больших убытков и будут отказывать в такой услуге своим клиентам, считает Калинин.

Он отметил, что при создании такой системы нужно четко прописать, что именно относится к военным рискам — в список должны попасть и атаки беспилотников, — определить, что будет считаться страховым случаем и как страховщики должны возмещать ущерб. Однако конкретных предложений, как должна выглядеть система страхования, Калинин не привел.

Одновременно с предложением обязать маркетплейсы создать механизмы компенсаций или страховать товары на складах выступил лидер партии «Новые люди» в Заксобрании Санкт-Петербурга Дмитрий Павлов: 

«Я понимаю логику бизнеса, когда компании не хотят брать на себя риски, которыми не могут управлять. Но возникает закономерный вопрос: почему за это должен платить малый предприниматель, который создает рабочие места, платит налоги и уже отдал маркетплейсам 40–70% за комиссии, логистику, хранение и рекламу?»

Павлов заявил о необходимости менять российское законодательство, но никаких подробностей, что именно должны делать маркетплейсы, Павлов не привел.

Кроме того, Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) обратилась к главам Минфина и ФНС Антону Силуанову и Даниилу Егорову с просьбой дать отсрочку от уплаты налогов и страховых взносов на шесть месяцев продавцам, чьи товары пострадали или были утрачены в результате атак беспилотников.

В ассоциации подчеркнули, что многие селлеры столкнулись с остановкой бизнеса и большими убытками, и налоговая отсрочка поможет им не закрыть бизнес и выполнить обязательства перед контрагентами. АУРЭК предполагает, что воспользоваться отсрочкой смогут продавцы, которые документально подтвердят порчу или утрату товара. Минфин подтвердил получение письма, но никаких решений по нему пока не принято.

Пока ни одно из предложений чиновников и АУРЭКа не привело к конкретным изменениям в политике маркетплейсов или законодательстве. Когда они могут случиться и произойдут ли вообще, неизвестно.

Как Wildberries решил поддержать селлеров и достаточно ли этого

Коротко: меры поддержки уже есть, но размер компенсаций не соотносится с размером ущерба.

После первых атак на склады — в Электростали и Котовске — Wildberries объявила о скидках на хранение товаров и льготных кредитах и отсрочке перед WB Банком, а «Сбер» предложил продавцам реструктуризацию кредитов и бесплатные консультации. 

Татьяна Ким также заявила, что компания выплатит компенсации семьям погибших и пострадавших работников складов. Позже владелица Wildberries объявила о начале выплат компенсаций «самым маленьким и наименее защищенным предпринимателям», не уточнив размеры начислений. 

24 июля маркетплейс сообщил, что WB Банк и МКК WB Финанс предоставили селлерам с утраченным или поврежденным товаром кредитные каникулы. Эта мера коснулась только представителей малого и среднего бизнеса.

При этом селлеры пожаловались, что размер выплат гораздо ниже суммы ущерба. Например при утрате товара на 40 тысяч рублей один из продавцов получил лишь 2600 рублей, при ущербе на 130 тысяч — 2900 рублей. Многие продавцы говорили, что вообще не получили никаких выплат. Источник в Wildberries рассказал «Медузе», что такие выплаты — это добровольные компенсации. Forbes подсчитал, что ущерб селлерам может достигать 150–170 миллиардов рублей. 

Стоит ли селлерам ждать помощи от государства, пока неясно — 28 июля спикер Кремля Дмитрий Песков заявил, что власти еще не приняли решение о поддержке Wildberries и продавцов. По его словам, правительство держит ситуацию на контроле и ведет диалог с маркетплейсом — то же самое Песков говорил и неделей ранее.

Сейчас юристы советуют продавцам не откладывать фиксацию ущерба и взаимодействие со страховыми компаниями после пожаров на складах Wildberries. Также они рекомендуют перестать считать склады маркетплейса безопасным местом для хранения товара, не принимать решений о дальнейшей судьбе бизнеса на эмоциях и следить за обновлениями в правилах работы маркетплейсов, их внутренних документах и российском законодательстве.