6 облачных ошибок, из-за которых бизнес может пострадать и лишиться всех данных
Облачные технологии — бизнес-инструмент, который стал еще актуальнее в связи с пандемией. Перевод сотрудников на удаленную работу, а услуг — в онлайн требует новых решений от компаний. Но внедрить облачные инструменты не всегда получается безболезненно. Вместе с директором по развитию услуг Selectel Александром Туговым перечисляем типичные ошибки при переходе в облако и разбираемся, как их избежать.
Ошибка № 1. Непонимание, для чего нужно облако (и какое именно)
Давайте для начала разберемся с базой. Среди облачных инструментов наиболее распространены два типа: программное обеспечение (SaaS — Software as a Service — программное обеспечение как услуга) и инфраструктура (IaaS — Infrastructure as a Service — инфраструктура как услуга). К первому относят виртуальные текстовые редакторы, CRM-системы, онлайн-бухгалтерию и прочее. Ко второму — виртуальные серверы, хранилища данных, сети. Компании, которые занимаются IaaS, называют «облачные провайдеры».
Перевод инфраструктуры в облако позволяет сократить расходы на содержание собственных помещений и оборудования. Но процесс этот трудоемкий, поэтому сначала неплохо бы оценить целесообразность.
Если собственная инфраструктура компании работает без сбоев, то вопрос об облаке стоит отложить. Другое дело, если собственных мощностей не хватает, а оборудование пора обновить. Тогда отдать инфраструктуру на аутсорс вполне оправданно. При этом не обязательно переносить в облако сразу все, можно начать с одного отдела, например бухгалтерии.
Также облачная инфраструктура подходит системам, которым нужно быстрое масштабирование. Например, если на сайт вдруг пришелся резкий наплыв посетителей. В таком случае собственная инфраструктура может не справиться, а облачная быстро увеличит ресурсы и обслужит больше пользователей.
Компания Selectel уже 12 лет на российском рынке, сейчас у нее более 18 000 клиентов — от стартапов до крупных бизнесов. Selectel работает по типовым задачам, связанным с облачным хранением: настройка процессов переноса данных, размещение серверов в собственных дата-серверах, предоставление оборудования и инфраструктуры в аренду. Также компания работает над индивидуальными решениями: сервисами для удаленного видеонаблюдения или мультиоблачными средами.
Ошибка № 2. Выбор не того поставщика услуг
Не стоит сравнивать облачных провайдеров только по опубликованным на сайте прайс-листам. На стоимость услуг влияют разные факторы: от количества инструментов, нужных для выполнения задач клиентов, до собственных мощностей и опыта провайдера. Какие-то простые задачи можно решить, заказав базовую услугу. Но при специфических запросах стоит обратиться за индивидуальной помощью — чтобы провайдер подготовил спецпредложение и придумал, как оптимизировать процесс.
Большой плюс для компании — ее открытость. Проверьте, публикует ли облачный провайдер отзывы, статистику отказов, аварий, графики плановых работ и как их объясняет. Если таких подробностей нет, отзывы стоит поискать на сторонних площадках. Еще один критерий для оценки — текучка кадров и зарплатная политика. Не стоит доверять компании, которая публикует вакансии IT-специалистов с зарплатой 30 000 рублей в месяц.
Кроме того, при выборе облачного провайдера стоит обратить внимание на то, в собственности у них помещения и оборудование или все это арендовано. Если помещения не принадлежат компании, всегда есть риск конфликта с арендодателем и вероятность потерять доступ к своим данным.
У Selectel шесть дата-центров в Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В собственности у провайдера находится все — от серверов до земли, на которой построены дата-центры. К каждому дата-центру есть удобный проезд и зона погрузки-выгрузки. Можно записаться на экскурсию, для этого нужно оставить заявку на сайте.
Ошибка № 3. Неустановленная ответственность, кто и что должен делать
Нужно четко понимать, какие услуги включены и что гарантирует сервис-провайдер, а что нет. Для этого стоит изучить сайт и техническую документацию, а после этого для надежности уточнить все вопросы у сотрудников компании. Сделать это лучше до того, как документы будут подписаны, а процесс переноса данных запущен.
Например, сервис-провайдеры по умолчанию не проверяют уровень информационной безопасности клиентов, как сотрудники автосервисов не проводят диагностику автомобиля, если клиент приехал заменить спущенное колесо или помыть транспорт. Проверка конфигураций и ПО на возможные уязвимости может идти отдельной услугой. Аналогично и с резервным копированием: если его нет в договоре, значит, провайдер его не гарантирует.
Ошибка № 4. Ненастроенное резервное копирование
10 марта 2021 года в Страсбурге сгорел дата-центр крупнейшего европейского провайдера OVH SBG2. Пожар повлиял на работу миллионов сайтов, представители компании признали, что данные, скорее всего, не удастся восстановить, а на реконструкцию разрушенной инфраструктуры потребуется минимум две недели. Эта ситуация лучше всего иллюстрирует, насколько важны резервное копирование и аварийное восстановление.
Не обязательно заказывать резервное копирование у того же провайдера, который занимался переносом инфраструктуры. Надежнее подобрать не просто отдельный дата-центр, но и другую компанию-провайдера. Вполне нормальная практика пользоваться разными облаками — можно даже взаимно резервировать их или дополнять в зависимости от их функциональности.
Важно периодически проверять, как работает резервное копирование, и иметь готовый план аварийного восстановления сервисов. Для этого надо регулярно проводить тестирование систем.
Ошибка № 5. Неправильно оформленный договор с провайдером (или его нарушение)
Не стоит замыкать работу с сервис-провайдером только на одном сотруднике. Тем более — оформлять договор на обслуживание облачных серверов на кого-то из сотрудников, а не на само юридическое лицо. Человек может оказаться вне зоны доступа, уехать в отпуск, заболеть или уволиться. При такой ситуации компания рискует потерять данные.
Также нужно внимательно изучить договор на обслуживание или пользовательское соглашение и приложения к ним. Там должно быть прописано, что происходит в случае задержки оплаты сервиса: сколько времени даст сервис-провайдер на погашение задолженности, прежде чем отключить виртуальный сервер или удалить данные.
Ошибка № 6. Отсутствие надежного IT-специалиста
Любая IT-инфраструктура — специфическая область, поэтому в компании должны быть люди, которые разбираются в информационных технологиях. Это позволит понять, как с их помощью упростить или ускорить бизнес-процессы.
Если своих специалистов в компании нет, то эти задачи можно вывести на аутсорс. В этом случае компания получает компетенции опытных профессионалов, которые успели поработать с реальными задачами и реализовать сложные технические проекты.
В Selectel есть пресейл-инженеры, архитекторы систем и отдел клиентского администрирования — к этим специалистам можно обратиться и получить консультацию по вопросам переноса бизнеса в облако. Для профильных сотрудников компания формирует и регулярно обновляет публичную базу знаний.
