Скоро «Черная пятница». Как не поддаваться на манипуляции продавцов?

«Черная пятница», как и другие большие распродажи, заставляет людей покупать все больше и больше вещей. Например, в прошлом году в России в день акции продавцы увеличили выручку минимум на 70%. А после распродажи многие покупатели понимают, что часть товаров на самом деле им не нужна, и начинают думать, как их вернуть. Вместе с «Яндекс.Маркетом» мы составили список простых правил для шопинга в «Черную пятницу», которые помогут не потратить лишнего. 

Составьте список покупок и вычеркните то, что не нужно прямо сейчас

Когда скидка действует только ограниченное время, создается ощущение упущенной выгоды, поэтому «Черная пятница» вызывает такой ажиотаж. Но чтобы получить реальную выгоду, важно не спешить. Составьте список вещей, которые точно нужны прямо сейчас, а затем разделите их на две группы: крупные и мелкие покупки. Теперь можно прикинуть, на что хватит свободных денег (например, на кашемировый свитер), а что требует более тщательного обдумывания (скажем, крупная бытовая техника). Если речь идет об одежде и обуви, заранее представьте, с чем будете ее носить, как сочетать. И покупайте только то, в чем уверены.

Узнайте сроки акции и подготовьтесь заранее

Распродажа в некоторых магазинах начинается не в пятницу, а раньше. Во-первых, до основного наплыва покупателей гораздо выше шансы найти вещь нужного цвета и размера. Во-вторых, у вас будет больше времени на то, чтобы присмотреться к товару и без спешки оценить характеристики, изучить обзоры и отзывы. Лучше их читать сразу на нескольких сайтах, чтобы не нарваться на «проплаченные». Фальшь отличить довольно просто: обычно это объемный текст, клишированные фразы («данная модель», «оптимальные цены на услуги», «теперь только сюда»), название магазина и бренда повторяется несколько раз. 

Если вы хотите купить что-то в офлайне, то будет нелишним сначала почитать отзывы и проверить цены. Возможно, вы сможете сэкономить или получить бесплатную доставку, купив то же самое через интернет, плюс не потратите время на поездку в магазин.

«Яндекс.Маркет» может сделать шопинг проще и удобнее. Там можно найти проверенные отзывы, задать вопрос о товаре — и на него ответят другие пользователи или представители самого бренда. У «Яндекс.Маркета» есть мобильное приложение: все функции как у браузерной версии, при этом удобно пользоваться на ходу. Например, когда вы покупаете что-то в офлайне, цену можно быстро сравнить с другими предложениями. А еще прямо в приложении можно прочесть всю информацию о товаре, чтобы лишний раз не обращаться к продавцу-консультанту.

Поймите, что не все скидки одинаково выгодны

Нобелевский лауреат Ричард Талер в своих работах по поведенческой экономике доказал, что люди часто покупают что-то просто из-за скидки. Потребитель скорее купит товар со скидкой в одном магазине, даже если та же вещь в другом стоит столько без уценки. 

Покупатели иногда ошибаются, считая какие-то скидки более выгодными. Так, исследования «Яндекс.Маркета» показывают, что купоны на скидку в рублях действуют эффективнее, чем скидка в процентах: у человека создается ощущение, что он уже чем-то обладает. То же самое с кешбэком: возврат 1–5% от потраченного на карту многие считают дополнительной выгодой, хотя классические скидки такого же размера скорее кажутся обманом. 

Сложнее всего оценить реальную выгоду от пакетных и комплексных предложений. Тот же Талер приводит пример: горнолыжный курорт объявил акцию — пакет из 10 подъемов на гору стоил дешевле на 40%. Предложение вызвало большой ажиотаж, люди покупали абонементы и приводили с собой друзей (некоторые из них даже платили полную цену). Сезон стал одним из самых прибыльных в истории курорта. Однако после закрытия сезона оказалось, что клиенты в среднем поднимались только 6 раз из 10 — то есть упускали те же 40%, заложенные в скидку. Получилось, что курорт привлек больше клиентов по прежней цене. Тот же принцип используют фитнес-клубы для продажи годовых абонементов.

Научитесь распознавать искусственные скидки

При покупке товара с большой скидкой важно убедиться, что она честная, поэтому не стоит лениться проверять стоимость товара в других магазинах. По статистике «Яндекс.Маркета», честность скидки проверяют только 38% онлайн-покупателей. На срочных распродажах вроде «Черной пятницы» времени на размышления немного. Многие вообще не всматриваются в старый ценник, хотя новая цена могла быть снижена минимально. Не секрет, что некоторые продавцы и вовсе завышают цены на товары перед распродажами. Проверить скидку также можно на прайс-агрегаторах и в приложениях, которые фиксируют изменения цены на товары в конкретных магазинах. 

На «Яндекс.Маркете» есть специальная функция — можно проследить график изменения цены. Алгоритм замечает, если кто-то из продавцов резко повышает цены накануне распродажи, а затем резко объявляет скидку. «Яндекс.Маркет» такие фальшивые скидки не индексирует и не показывает пользователям.

Вещи не подошли? Не затягивайте с возвратом

Если после распродажи вы узнаете, что цена на товар была завышена, или он просто вам не подошел, по закону «О защите прав потребителей» можно вернуть деньги в течение двух недель. Для покупок в интернете срок короче — 7 дней. По общим правилам не подлежат возврату только некоторые категории товаров, например лекарства, контактные линзы, книги, ювелирные украшения, нижнее белье, а еще товары, уцененные из-за брака. Главное, чтобы факт уценки был зафиксирован в чеке.

Не бойтесь жаловаться

Когда продавец поступает с клиентами нечестно, можно пожаловаться в ФАС, Роспотребнадзор или РОЦИТ (Региональный общественный центр интернет-технологий). Подать жалобу, например, стоит, если продавцы хитрят и проводят «Черную пятницу» не полные сутки, а всего несколько часов — но эти сроки в магазине или на его сайте не описаны. Так человек в этот день специально совершит покупки, но ожидаемую скидку ему не посчитают, объявив, что акция закончилась. Еще бывает, что покупатель видит на сайте одну цену, а после ввода данных банковской карты цена меняется. Объявлять скидку на товар только при оплате наличными тоже незаконно. 

Главное правило шопинга на распродаже — не спешить. Подготовиться к акции можно заранее на «Яндекс.Маркете». Cервис следит за тем, чтобы пользователи видели только проверенных продавцов и честные скидки. Если вы заранее знаете, что купить, и при этом не хотите упустить скидку, можно сохранить товары в «Избранном»: когда продавец снизит цену, вам придет оповещение.