Постичь Agile, освоить Scrum Краткий словарь современного бизнес-управления

Бизнес-язык, как и любой другой, полезно временами освежать в памяти, даже если вы уверены, что знаете его идеально. «Медуза» и бизнес-школа «СКОЛКОВО» составили краткий словарь из 12 бизнес-понятий, которые точно пригодятся, если вы управляете большой компанией (или планируете это делать).

Постановка целей

SMART

SMART — аббревиатура, которую используют для постановки задач. Ее суть в том, что любая цель должна быть умной (SMART), а значит, конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Attainable), уместной (Relevant) и определенной во времени (Time-bound). Используют метод и гиганты рынка вроде Apple, и стартапы, и отдельно взятые люди. Как правильно сформулировать цель? Очень просто! Например, желание «начать разбираться в бизнес-менеджменте» едва ли можно назвать конкретным и измеримым, в то время как «выучить 13 бизнес-терминов за неделю» — вполне умная цель.

Разработка нового продукта и выход на новые рынки

Бизнес-модель Остервальдера

Business model canvas

Модель, которую используют крупнейшие компании мира — Google, IBM, Ericsson, — придумал швейцарский бизнес-консультант Александр Остервальдер. Метод позволяет наглядно представить ключевые элементы бизнеса и исходя из этого определить стратегию развития. Чтобы построить модель, нужны лишь упаковка стикеров и канва бизнес-модели — простой и понятный шаблон из девяти блоков, среди которых ключевые ресурсы, взаимоотношения с клиентами, уязвимые места, издержки и потоки поступления доходов. Автор советует распечатать большой шаблон, повесить его на стену и в каждый блок наклеивать стикеры. Если какая-то гипотеза на деле оказалась неверной, стикер можно просто заменить. То есть стратегию все время можно корректировать.

Модель «подрывных инноваций»

Disruptive technologies

Эта модель гарвардского профессора Клейтона Кристенсена объясняет, почему компании-лидеры терпят крах с приходом новых технологий. «Подрыв» происходит, когда покупатели начинают использовать инновационные продукты и услуги, даже если они несовершенны. Со временем покупателей становится больше, технология начинает активно развиваться, и в итоге новички захватывают рынки. Одним из самых успешных инноваторов-подрывников в свое время стал Uber: компания полностью изменила рынок пассажирских перевозок.

Дизайн-мышление

Этот подход предлагает решать бизнес-задачи, ориентируясь в первую очередь на интересы пользователя. Задача команды — определить проблему, понять, какая «боль» у потенциальных клиентов и как ее облегчить. Дальше участники генерируют идеи, много идей, и — самое важное — на основе лучшей идеи создается прототип. При этом ценятся не только практические, но и эмоционально наполненные задумки, всячески поощряется командная работа и творческий подход, а логике авторы концепции предпочитают интуицию. Дизайн-мышление популярно далеко не только в творческой среде. Внутри одной из крупнейших технологических компаний — IBM — существует центр IBM Design Thinking: он помогает сотрудникам разрабатывать инновационные решения, используя инструменты дизайна.

Анализ пяти сил Портера

Этот популярный инструмент бизнес-стратегии разработал американский экономист Майкл Портер. Он помогает понять, стоит ли вообще тратить силы на захват нового рынка и как сохранить позиции на уже существующем. Для этого Портер предлагает проанализировать пять факторов: угрозу появления новых игроков и продуктов-заменителей, уровень конкуренции, а также понять степень влияния поставщиков и потребителей на выбранный сегмент рынка. По мнению экспертов, глобальный успех McDonaldʼs отчасти связан с тем, что в компании очень чутко реагируют на результаты анализа пяти сил Портера.

Разработка линейки продуктов или услуг

Бизнес-модель «Длинный хвост»

Автор этой бизнес-модели Крис Андерсон изобразил рынок в виде динозавра: его маленькая голова — это хиты продаж, а длинный хвост — бесконечные возможности нишевых продаж. По мнению Андерсона, для того, чтобы бизнес «выстрелил», необязательно пытаться создать потенциальный хит. Достаточно предложить покупателю много нишевых товаров, даже если по отдельности они продаются плохо. При этом прибыль может оказаться даже выше, чем у лидеров рынка. Например, 57% проданных книг интернет-гиганта Amazon — это не бестселлеры, а издания, которые тяжело найти в обычных магазинах.

Матрица BCG

Матрицу разработала Бостонская консалтинговая группа в конце 1960-х. Она нужна, чтобы помочь компании оптимизировать бизнес-портфель, то есть понять, какие направления стоит развивать и в какие продукты инвестировать. Матрица представляет собой пересечение осей. Горизонтальная ось — это темпы увеличения доли рынка, которую занимает компания. Вертикальная — темпы роста рынка. Каждый продукт нужно поместить в один из квадратов матрицы, тогда можно будет сделать схему ожидания захвата рыночной доли. Например, компании Nestle матрица BCG помогает понять: стоит ли увеличить производство шоколадных батончиков и какао или же с большей долей вероятности «выстрелят» готовые завтраки и растворимый кофе.

Управление проектами

Agile

Смысл метода, популярного в сотнях компаний, точно сформулирован в Agile-манифесте. «Люди важнее процессов и инструментов. Работающий продукт важнее исчерпывающей документации. Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану». Подход ценят за гибкость: корректировать задачи и двигать сроки можно на любом этапе, если от этого зависит качество продукта. Можно менять и целые рынки: например, Airbnb в свое время перевернул отельный бизнес. Agile основан на техниках, среди которых Scrum и Kanban.

Scrum

Scrum-подход предполагает решение задач в маленьких группах, где каждый несет ответственность за свою часть работы. Рабочий процесс при этом поделен на равные этапы — спринты, что позволяет лучше контролировать ход проекта, быстрее получать обратную связь от заказчика и моментально решать проблемы, если они возникнут. Главный показатель эффективности — насколько быстро решили задачу. Например, такую модель использует один из самых успешных производителей компьютерных игр — Valve. У компании около трехсот сотрудников, более пятидесяти миллионов клиентов и годовой оборот в сотни миллионов долларов. При этом фирмой, по сути, никто не руководит: инициировать проект может кто угодно, а реализовать его помогает Scrum.

Kanban

Метод визуализации рабочего процесса. Главный инструмент здесь — доска, как правило разделенная на три колонки: «нужно сделать», «в процессе» и «сделано». Все члены команды наклеивают стикеры с задачами и двигают их по мере выполнения. Доска помогает понять, кто над чем работает и как выглядит картина в целом. Система управления проектами существует и в режиме онлайн. Например, особой популярностью у небольших компаний и стартапов пользуется Trello — простой и удобный сервис, структура которого состоит из досок, разделенных на списки с карточками. 

Бережливое производство

Концепция бережливого производства (Lean production) предполагает, что сотрудники будут оценивать каждое действие компании с точки зрения ценности для потребителя. Нет ценности — не нужно тратить ресурсы. Это помогает оптимизировать процессы и устранять любые виды потерь. Самым известным адептом подхода является Toyota, которая, по сути, концепцию и предложила. В середине прошлого века компания активно боролась с перепроизводством, сокращала количество складов, а каждый рабочий мог в любой момент остановить конвейер, если видел брак.

Принятие решений

SWOT-анализ

Техника оценки внутренних и внешних факторов, которые влияют на развитие бизнеса. Выглядит это так: лист бумаги делят на четыре части, в одной записывают сильные стороны компании (Strengths), в другой — слабые (Weaknesses), в третьей — новые возможности (Opportunities), а в четвертой — угрозы (Threats). Это на визуальном уровне помогает понять, насколько хороши или плохи дела в компании: если сектор «угроз» заполнен больше остальных, это тревожный сигнал. SWOT-анализ одинаково эффективен и для компаний, и для личных нужд: например, таким образом можно оценить перспективы своего профессионального роста.

Наш словарь — лишь малая часть знаний, которые пригодятся тем, кто хочет управлять большой компанией и делать это эффективно. Всему этому учат в бизнес-школе «СКОЛКОВО». До 18 марта проходит конкурс грантов, позволяющий выиграть до 30 тысяч евро на обучение по программе MBA. Подать заявку на участие можно прямо сейчас.