9 признаков, что магазину пора задуматься о переходе в онлайн

Люди все больше покупают в интернете: в 2020 году e-commerce рынок в России вырос на 44% и составил уже 2,5 трлн рублей. Вместе с сервисом для создания онлайн-магазинов Ecwid разобрались, какие признаки говорят о том, что магазину точно пора переходить в онлайн. И, главное, как это сделать.

Если вы хотите расширяться, но не знаете как 

Даже небольшому офлайн-бизнесу — обычному магазину, пекарне или мастерской — сегодня непросто привлекать новых клиентов без онлайн-версии. Продвижение в интернете позволяет достучаться до тех, кто раньше бы этот магазин никогда не нашел. Для этого доступно сразу множество разных инструментов. Для начала можно заняться SEO-оптимизацией и сделать так, чтобы магазин появлялся в поисковиках как можно выше (почитать о том, как это сделать, можно здесь). Кроме того, стоит настроить контекстную рекламу и рекламу в соцсетях. Дополнительное внимание потенциальных покупателей помогут привлечь:

• точка магазина на картах Google и «Яндекса»
• аккаунт магазина в социальных сетях
• партнерство с местными блогерами и сообществами

Кстати, небольшому магазинчику или бренду стоит использовать свою локальность как фишку: это может стать конкурентным преимуществом.

Есть миф, что делать онлайн-магазин — долго и, главное, дорого. С помощью сервиса Ecwid его можно бесплатно собрать, как простой конструктор. Настроить магазин можно за пару минут, а затем сделать под него отдельную страничку или повесить на уже действующий сайт или в соцсети. 

Если все вокруг покупают онлайн, а вы не разобрались в этом

Даже если пока все и так неплохо, скорее всего, в будущем магазину придется столкнуться с проблемами. Какой бы ассортимент у него ни был, эти же товары уже продают на крупных маркетплейсах вроде Ozon или Wildberries. И довольно скоро покупатель, вместо того чтобы идти в магазин, предпочтет заказать все с доставкой на дом. Например, число поставщиков, которые продают свои товары через Wildberries, уже перевалило за 50 тысяч, через Ozon — 13 тысяч, и большая их часть — это малый и средний бизнес. Небольшие магазины могут использовать для реализации товаров и маркетплейсы, и собственный магазин. Крупные площадки могут помочь для раскрутки и увеличения клиентской базы, а собственная интернет-витрина — для основных продаж.

Если нужно сократить издержки

Офлайн-магазин ежемесячно должен тратиться на аренду, коммуналку, налоги, продавцов. Иногда еще приходится ремонтировать помещение, обновлять дизайн, а если с арендой возникают проблемы, еще и переезжать. С интернет-магазином все проще: для работы хватит склада для обработки заказов, а все остальное уйдет в онлайн. 

Полноценный интернет-магазин и приложение к нему не обязательно потребуют больших затрат на разработку и дизайн: можно использовать готовый конструктор сайтов. Чтобы начать использовать Ecwid, ничего не нужно скачивать и устанавливать. Достаточно зарегистрироваться и управлять магазином из браузера: добавлять товары, настраивать дизайн, обрабатывать заказы, работать с клиентами можно в единой панели управления Ecwid.

Если клиенты жалуются на неудобство 

Одно из главных преимуществ онлайн-магазина — покупать в нем можно поздно вечером, после работы и разных дел, когда все офлайн-магазины уже закрыты. И, главное, никуда ехать не нужно. Кстати, онлайн-магазины в России в прошлом году нарастили показатели, а вот из тех, кто работал в офлайне, около 10% точек закрылись. Пускай ситуация с коронавирусом, которая спровоцировала эти процессы, это радикальное исключение, но общий тренд все же прослеживается. Люди привыкают заказывать онлайн и покупать по ночам и поздно вечером: так, за год в три раза вырос рынок доставки продуктов, бьет рекорды и доставка готовой еды, а значит, люди все чаще выбирают заказ онлайн, вместо того чтобы ногами идти в соседний магазин «за молоком и хлебом». 

В онлайн-магазине, сделанном с помощью Ecwid, можно установить свое время доставки, удобное для покупателя. Тогда он сможет не только покупать, когда ему удобно, но и получать заказы тоже в подходящее время. Кроме того, здесь же можно настроить зоны доставки и минимальную сумму заказа: это важно для работы любого магазина.

Если вы не знаете, как вернуть клиента, который зашел всего раз

Главная проблема офлайна — сложно проследить, кто и что покупает в магазине, чтобы проанализировать поток продаж и увеличить прибыль. В онлайне это сделать проще. Например, до того, как человек купит что-то, можно попросить его завести личный кабинет (за это можно пообещать небольшую скидку или бонус) и оставить данные — почту и телефон. Тогда потом, если человек не вернется за покупкой, можно сделать ему специальное предложение или просто позвонить и спросить, почему он больше не выбирает этот магазин. Нелишним будет напомнить клиенту о себе: делать полезные тематические рассылки или дарить скидки. Кроме того, у онлайн-магазинов есть возможность использовать ремаркетинг — показывать онлайн-рекламу именно тем пользователям, которые уже побывали на сайте. 

В онлайн-магазине, собранном на платформе Ecwid, можно включить автоматическую рассылку писем, которые будут приходить покупателю, если он забыл завершить покупку или куда-то пропал после того, как несколько раз что-то у вас купил. Это поможет вернуть покупателя и наладить с ним плотный контакт.

Если есть что рассказать клиенту или хочется предложить онлайн-поддержку

Напоминать о себе для того, чтобы удержать покупателей, недостаточно. Самый действенный способ — улучшать сервис. Онлайн-магазин поможет и в этом. На сайте можно сделать раздел с вопросами и форму обратной связи. Кроме того, в онлайн-магазин можно добавить чат: он поможет удержать пользователя на сайте, успокоить в случае проблем и быстро решить проблему (зачем он нужен и как его добавить, рассказано здесь). А еще можно использовать чат-бота и автоматизировать часть таких коммуникаций. Все эти способы помогут сделать клиентов более лояльными, при этом больших затрат не требуют.

Если к вам приходят покупатели и говорят: «А мы не знали, что вы тут есть»

Если такое происходит и люди натыкаются на магазин только случайно, значит, реклама не работает. Если в офлайне оценить ее эффективность крайне сложно, то в онлайне для этого есть все нужные инструменты. Например, рекламные платформы — Google, «Яндекс» и соцсети — собирают статистику по показам рекламы, а рекламную кампанию можно корректировать прямо в процессе. Кроме того, в онлайне можно отслеживать, какие конкретно каналы приносят больше всего покупателей, и тратиться преимущественно на них. 

Магазин на Ecwid можно использовать самостоятельно или вставить в существующий сайт, блог, страницу на фейсбуке или во «ВКонтакте». Также с помощью Ecwid можно продавать на популярных торговых площадках и через собственное мобильное приложение.

Если вы хотите запустить бонусную программу или делать персонализированные скидки

В обычном магазине для подключения клиента к программе лояльности чаще всего вручают пластиковую карту, которую потом еще нужно не забыть активировать. И хорошо, если не придется заполнять бумажную анкету на кассе! Покупателю все это лень, да и от владельцев магазина требует не меньше усилий и вложений. В онлайне все гораздо быстрее и удобнее. Кроме того, в интернете легко отследить историю покупок: она поможет мотивировать покупателей и делать им персональные скидки. Есть разные виды бонусных программ: можно дарить клиентам дисконтные карты за определенные объемы покупок, а можно раздавать бонусы, которые пользователь потом сможет потратить. Еще вариант — делать персонализированные скидки, которые будут полезны конкретному покупателю, это поможет повысить его лояльность и запомнить конкретный магазин. Еще один полезный инструмент — подарочные карты. Например, на прошедший Новый год 27% покупателей планировали дарить близким именно их. Подарочные карты тоже можно добавить в свой онлайн-магазин (здесь можно почитать о том, как).

Если вы продаете в Instagram, но устали переписываться в директе 

Многие продавцы, которые уже используют соцсети, думают, что онлайн-магазин им не нужен. На самом деле он поможет развить бизнес и решить множество проблем. Например, к онлайн-магазину можно подключить CRM-систему, которая поможет организовать все заказы, не упускать покупателей и отслеживать все покупки. Кроме того, онлайн-магазин поможет собирать статистику, отслеживать посещение страницы и быстрее отвечать на вопросы покупателей.  

Больше узнать про возможности платформы Ecwid можно в Базе знаний — там собраны ответы на популярные вопросы. А задать свой вопрос можно команде поддержки.