Как продавать вещи в соцсетях (да побольше!) Объясняем с VK Pay

Чтобы начать что-то продавать, не обязательно открывать магазин или сайт. Это можно делать и в соцсетях, например во «ВКонтакте». Здесь главное — правильно преподнести товар, привлечь новых покупателей и постепенно наращивать продажи. «Медуза» вместе с платформой социальной коммерции VK Pay рассказывает, как этого добиться.

Сделайте хорошие фотографии

Фотографии должны представлять вещи в выгодном свете, но при этом не привирать: клиент должен точно понимать, что именно он купит, какого качества. Снимайте хорошей камерой, на однотонном приглушенном фоне и при белом свете, чтобы передать реальный цвет. Держите камеру на одном уровне с объектом, чтобы не исказить пропорции. Если вы снимаете одежду, то она выигрышнее будет смотреться на людях. Постарайтесь делать все фотографии в едином стиле.

У «ВКонтакте» есть приложение «Магазин», с помощью которого можно сделать витрину с товарами, добавить выбор доставки и корзину прямо в вашем сообществе. Также можно настроить прием оплаты через VK Pay.

Пишите цену сразу

Когда клиент не видит стоимость, он не может принять решение о покупке. А еще ему может показаться, что один и тот же товар разным людям вы продаете по разной цене. Поэтому кокетство в духе «цена в ЛС» лучше оставить. Указывайте цену сразу прямо в карточке товара, чтобы никого не вводить в заблуждение. В противном случае можете потерять покупателя.

«ВКонтакте» и VK Pay не берут комиссии — ни с покупателей, ни с продавцов. Пополнение, переводы и вывод денег для пользователей тоже бесплатны. То есть ваши клиенты заплатят только ту цену, которую вы хотите получить за товар.

Сделайте процесс оплаты максимально понятным и безопасным

Слишком сложная система оплаты может отпугнуть клиентов. При этом все пользователи боятся интернет-мошенников, и никто не хочет оставлять свои личные данные в непонятной системе или вводить цифры с банковской карты на незнакомом сайте. Если продавец предлагает платить только наличными, это может оказаться неудобным для пользователя. Поэтому здесь важно найти баланс и организовать систему оплаты так, чтобы она была несложной, но надежной, достаточно известной и привычной.

Сервис VK Pay позволяет платить прямо на странице в соцсети без перехода по сторонним ссылкам. Все данные об оплате передаются только по зашифрованному соединению, а операции по карте проводятся с использованием 3D Secure. У сообществ, которые пользуются VK Pay, имеется специальный значок — это сигнал для покупателей о том, что можно безопасно и удобно оплатить покупку, не покидая «ВКонтакте». Для оплаты через VK Pay пользователю нужно знать логин, пароль от аккаунта «ВКонтакте» и ввести ПИН-код от VK Pay. Данные карты вносятся только при регистрации — каждый раз при покупке их вводить не нужно.

Сделайте паблик интересным и полезным

Разнообразный контент, а не только каталог товаров — вот что поможет увеличить базу подписчиков и будущих покупателей. Старайтесь рассказывать о том, что вы продаете, как это изготавливается, как этим правильно пользоваться. Объявляйте об акциях и спецпредложениях. Фактически вы можете превратить свою страницу «ВКонтакте» в лэндинг — сюда можно добавить карту с адресами заведений, кнопки действия (позвонить, написать сообщение и так далее), а еще подключить специальные приложения. Постарайтесь писать на смежные темы и поддерживайте интерес не только к продукции, но и к той сфере жизни, к которой они относятся.

Быстро реагируйте на комментарии, сообщения и отзывы покупателей

Ваше сообщество должно действовать как реальный магазин с живыми продавцами. Если у покупателей есть вопросы или претензии — на них нужно отвечать. Старайтесь делать это оперативно: если вы готовы отвечать на сообщения в реальном времени, то можете подключить статус «Онлайн», — тогда на вашей странице клиенты увидят блок с зеленым индикатором и подписью «Сообщество онлайн — ответят прямо сейчас». Если чувствуете себя экспертом, то предложите подписчикам бесплатные консультации — это повлияет на лояльность.

Вкладывайтесь в продвижение

Продвигать сообщество за деньги не значит вкладывать огромные суммы. Напротив, начинать нужно с небольших трат, чтобы точно понять, что эффективно, а что нет. Для начала определите свою аудиторию — ответьте на вопрос, кто ваш клиент, где он живет, сколько ему лет, чем он интересуется. Затем подберите цепляющую фотографию и текст. Теперь можно заходить в рекламный кабинет «ВКонтакте» и создавать объявление.

Если вы будете активно использовать VK Pay, то сможете бесплатно продвигать сообщество.

Позаботьтесь, чтобы доставка и возврат работали как часы

65% российских пользователей считают доставку главным преимуществом онлайн-шопинга. При этом если курьерская служба работает плохо, то покупатель, скорее всего, будет злиться именно на магазин, а не на курьеров. Если заказ должны были доставить к определенной дате (например, ко дню рождения), но не успели, то клиент вправе не только отказаться от товара, но еще написать про вас негативный отзыв. Поэтому нужно наладить отношения с надежной курьерской службой. Перед тем как ее выбрать, узнайте про все нюансы и дополнительные затраты: в цену входит доставка до двери или до города? НДС уже включен? Есть ли СМС-информирование или услуга согласования даты и времени? Посчитайте, сколько вы потеряете на доставке, если товар вдруг не выкупят или вернут. Подумайте, как организовать самовывоз, — возможно, кто-то из клиентов не захочет переплачивать за курьера.

Устраивайте акции и распродажи

Организовывать акции лучше всего исходя из целей магазина. Если вам нужно срочно освободить склад для новой поставки товара, то снизьте цены — устройте распродажу. Если вы хотите получить приток новых клиентов и подписчиков — организуйте акцию «приведите друга» или конкурс: пусть клиенты делятся записью в вашем сообществе, шерят фотографии с хештегом вашего магазина, чтобы получить шанс на скидку или ценный подарок. Предложите персональные акции: например, особые предложения по предзаказу, скидку на товары в день рождения, скидку для старожилов сообщества.

В VK Pay можно настроить скидки за один клик — стоимость заказа будет автоматически пересчитываться при выборе оплаты через VK Pay. А еще пользователи VK Pay могут получать дополнительные бонусы за покупки — в виде кешбэка до 20%.

Устраивайте мероприятия в офлайне

Пусть подписчики увидят, с кем имеют дело, и приятно проведут время — так вы продолжите формировать вокруг себя сообщество по интересам и привлекать новых покупателей. Можно устраивать лекции, вечеринки, кинопросмотры, выставки любительских фотографий, свопы, семпл-сейлы. Главное, не браться за что-то слишком сложное — просто найдите естественный для себя формат, который сможет поддержать ваше основное занятие.

VK Pay можно использовать даже на офлайн-мероприятиях — для оплаты покупателям нужно отсканировать QR-код продавца и подтвердить покупку через приложение «ВКонтакте». QR-коды можно найти в кабинете VK Pay.