Что спросить у рабочих перед ремонтом? Эти 10 вопросов помогут убедиться в их профессионализме

Сроки затягиваются, бюджет растет, а рабочие не выходят на связь. Знакомо? Чтобы ремонт не превратился в сущий ад, важно заранее найти профессиональную бригаду мастеров. Вместе с компанией «Петрович», которая помогает и упрощает жизнь и прорабам, и тем, кто отважился на ремонт, мы составили список вопросов для проверки добросовестности бригады.

Вопрос № 1: «Расскажите, что за работы нужно провести и какие материалы для этого понадобятся?»

Чем подробнее и понятнее прораб об этом расскажет, тем лучше. Конечно, виды работ и список материалов будет отличаться, но обычный капитальный ремонт состоит из нескольких этапов: снятие старых отделочных материалов до бетонного основания, устройство новых дверных и оконных проемов, замены коммуникаций, выравнивание стен, потолков, пола, чистовая отделка (поклейка обоев, укладка плитки и напольного покрытия, плинтусов, покраска потолков и так далее). Исходя из этого нужно подбирать и материалы.

Вопрос № 2: «Без дизайн-проекта и прочей документации справитесь?»

Конечно, опытный специалист может справиться и без дизайн-проекта, но по-настоящему хороший прораб посоветует все-таки сделать проект. Особенно, если затевается большой объем работ (например, строительство или капитальный ремонт). Проект позволит заказчику понимать, что получится в результате; а прораб сможет точнее оценить объемы, сроки и стоимость и не допустить ошибок. В итоге, будет меньше сил и нервов потрачено с обеих сторон. Если все же никакой документации нет, стоит нанять хотя бы электрика и сантехника, чтобы они сделали схемы водоснабжения и разводки розеток и выключателей. 

Компания «Петрович» не просто представляет услуги, связанные с ремонтом, — нет, это целая экосистема сервисов, которая позволяет охватить все процессы строительства и ремонтных работ. Причем нам каждом этапе. Например, сервис «Петрович Дизайн» поможет спроектировать интерьер, который точно получится реализовать. В проект войдут список материалов (смета), готовая дизайн-концепция и рабочая документация. Смета разрабатывается на основе ассортимента магазина «Петрович», а значит не придется эти материалы искать, заказывать и долго ждать. Еще у этой услуги фиксированная цена — готовый проект в Петербурге обойдется в 27 990, а в Москве в 32 990 рублей. 

Вопрос № 3: «Сколько человек в вашей строительной бригаде?» 

Если рабочий говорит, что он — мастер на все руки и все сделает один, стоит насторожиться. Универсальных профессионалов, которые могут выровнять стены, положить плитку, провести электричество, поменять сантехнику и выполнить другие работы встретишь нечасто, поэтому либо стоит убедиться в компетенциях мастера (об этом в следующем пункте), либо найти команду, где каждый профессионал отвечает за определенную часть работ.

«Петрович» запустил и свою бесплатную «Биржу профессионалов» — там размещены профили 14 тысяч рабочих. Есть маляры, штукатуры, кровельщики, сантехники, электрики и десятки других специалистов. Чтобы найти нужного, создайте свой заказ, заполните форму и получайте предложения от мастеров. 

Вопрос № 4: «Можно посмотреть портфолио и посмотреть другие ваши объекты?»

Портфолио позволит примерно понять качество услуг строительной бригады, а еще — проверить ее порядочность. Вам прислали фотографии по почте? Загрузите их в поиск по похожим изображениям Google Images и «Яндекс.Картинки» — если поисковик выдал аналогичные файлы, скорее всего, этот недобросовестный специалист просто скачал картинки из интернета. В идеале, стоит посмотреть на текущую работу строителей вживую — причем, на разных стадиях завершения проекта. Ну или хотя бы почитайте рекомендации прошлых клиентов. 

На «Бирже профессионалов Петровича» можно выбрать мастера по рейтингу, отзывам и примерам готовых работ, а дальше договориться об условиях, заключить договор и начинать работы.  

Вопрос № 5: «Где вы покупаете стройматериалы?»

Если вы готовы закупать стройматериалы сами, это позволит сэкономить какую-то часть денег. Если времени и желания на это нет, придется поручить закупку прорабу и его команде. Главное заранее договориться о строгой отчетности. И лучше, если бригада будет покупать необходимое в строительных гипермаркетах — там меньше шансов купить контрафакт и сложнее подделать чеки. Еще один вариант: прораб может составить заказ в онлайн-магазине и прислать на него ссылку, чтобы клиент все проверил и оплатил. Тогда и ездить никуда не надо. А еще плюс покупки в крупных магазинах в том, что они позволяют вернуть бракованный товар или неиспользованные материалы, оставшиеся после ремонта.

У «Петровича» помимо онлайн-гипермаркета стройматериалов есть сервис для расчета и профессиональный колл-центр. Опытные менеджеры бесплатно подберут нужный объем сухих смесей, красок, отделочных материалов и всего необходимого инструмента из ассортимента «Петровича» с учетом специфики проекта. А если после ремонта образовались остатки, их легко можно вернуть в «Петрович». Также клиенты всегда могут получить профессиональную консультацию и копить бонусные баллы. «Клуб друзей» — крупнейшая в России программа лояльности для строителей. Участники клуба могут получить за баллы сертификаты на путешествия, портативную технику или оплачивать товары в магазине. Узнать, как получить карту клуба, можно здесь.

Вопрос № 6: «Договор заключать будем?»

Всем будет спокойнее, если строительная бригада будет готова заключить с вами договор. Иначе есть риск, что стройматериалы пропадут, строители исчезнут, и даже в суде вы ничего не докажете. Чтобы этого избежать, пропишите в контракте подробно: все виды работ, их объем, график выполнения, сроки, ответственные лица и условия оплаты. Важно прописать требуемый уровень качества выполнения работ. Для этого стоит указать ссылки на строительно-ремонтные нормативы и госты, а заодно зафиксировать порядок действий и ответственность в случае отклонения от этого качества. Если в процессе работ что-то придется переиграть, изменения нужно зафиксировать в приложениях к договору. Второй важный документ — акт приема выполненных работ КС-2: в случае любых споров по выполнению потребуется именно этот документ. Как только он будет подписан, работы считаются завершенными.

Вопрос № 7: «Почему нужно именно столько и именно таких материалов?»

В идеальном мире прораб предоставит свои расчеты и подробно расскажет, что к чему. Если в перечне расходов какой-то пункт вызывает вопросы, подробно расспросите о нем. Учтите, что недобросовестные работники могут купить более дешевые материалы, чем планировалось, или завезти большее количество материалов, чтобы излишки продать или использовать на другом объекте (нормальное количество запасных материалов не должно превышать 10-15%). Некоторые ремонтники вписывают в смету работы, в которых нет необходимости, или добавляют одну и ту же работу в две разные сметы. Следите за тем, чтобы смета была разбита на помещения, поверхности и виды работ с каждой поверхностью — так будет проще ее проверять. Пересчитайте указанные объемы работ, умноженные на погонные и квадратные метры (иногда эти замеры могут отличаться от реальных). Важно предусмотреть не только стоимость материалов и основных работ, но и уточнить, включены ли в смету расходы на подготовку помещения, доставка материалов на место, вывоз мусора, доплаты за исправление брака, закупка дополнительных материалов и так далее. 

У «Петровича» есть калькулятор ремонта — с его помощью можно получить готовую экспресс-смету стоимости материалов для ремонта. Для этого нужно выбрать дизайн, тип комнаты, указать размеры, — затем сервис сам предложит отделочные материалы. Пользователь может изменить предложенные товары на те, которые ему больше нравятся: практически для каждой позиции представлены аналоги. 

Вопрос № 8: «Соседей не смутит шум работ?»

Важно, чтобы строитель упомянул про тихие часы: по закону, шумные работы нельзя делать по воскресеньям и в дни государственных праздников. В рабочие дни и по субботам проводить ремонт можно с 9 до 19 часов с перерывом на тихий час с 13 до 15 часов. Исключения есть только для новостроек: на протяжении полутора лет после сдачи дома жители могут делать ремонт в светлое время суток без перерыва.  

Вопрос № 9: «Я хочу установить батарею на балконе. Сможете?»

Рабочий должен рассказать, сколько разрешений от жилищной инспекции нужно подготовить и сколько дополнительных работ это потребует. Впрочем, важен не только сам ответ — стоит понаблюдать за реакцией: если рабочий втягивается в разговор, показывает готовность решать проблемы и предлагает конкретные решения, скорее всего, ему можно доверять. 

Вопрос № 10: «Все работы будут оплачены по факту, идет?»

Если строитель просит заплатить сразу, это повод задуматься: есть риск, что деньги вы заплатите и прораба больше не увидите. Лучше разделить всю работу на несколько этапов и оплачивать каждую часть по факту сдачи — все это стоит прописать в договоре. 

Сервис «Петрович Bro» делает работу прораба прозрачной для клиента. Например, он позволяет составить смету, сформировать этапы работ, контролировать их выполнение и вести учет платежей и расходов.