Минздрав составил список запрещенных фраз для врачей. Среди них: «ваша проблема», «не можем» и «что вас еще не устраивает?»

Министерство здравоохранения РФ разработало методические рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на прием. Документ опубликован на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения. Внимание на него обратил «Коммерсант».

В рекомендациях Минздрава приводится список недопустимых в разговоре «фраз-провокаторов». Так, врачам предлагают заменять обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» именем пациента или местоимением «вы».

Под запретом также оказались уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не могу» или «не можем», а также фраза «ваша проблема», которую предлагается заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».

Медиков также просят избегать таких фраз-обвинений, как «Это же не я вас неправильно проконсультировал (а)» или «Что вас еще не устраивает?». Вместо этого предлагается извиниться перед пациентом и спросить, чем ему еще можно помочь.

«Таким образом, недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла», — говорится в документе.