Пользователи Альфа-банка пожаловались на некорректное списание 6000 рублей за обслуживание карт. Банк заявил, что прав, но пообещал вернуть деньги

Альфа-банк пообещал вернуть деньги за обслуживание карт Alfa-Miles после жалоб их владельцев на изменение стоимости обслуживания без уведомления. Об этом сообщает ТАСС.

1 ноября владельцы карт Alfa-Miles начали массово жаловаться на десятикратное списание средств за годовое обслуживание — вместо 599 рублей у них списывались по 6000 рублей. По словам клиентов, в службе поддержки им говорили, что полторы недели назад банк оповестил их об изменениях условий обслуживания с помощью однократного пуш-уведомления в телефон. В банке настаивали на том, что списание было корректным и деньги возвращены не будут.

Позже на фоне большого количества жалоб Альфа-банк все же изменил позицию и пообещал вернуть клиентам деньги. В банке также отметили, что изменили комиссию за обслуживание Alfa-Miles, так как с мая 2018 года новые карты не продавались — и большинство клиентов успели перейти на новую программу банка Alfa Travel. 

В банке также заявили, что клиентам, если они не хотят дальнейшего списания большой комиссии, нужно закрыть карты Alfa-Miles, потому что 1 декабря плата за обслуживание вновь будет списана.