В Уфе неслышащего таксиста навсегда отключили от «Яндекс.Такси», когда он не ответил на звонок компании. После петиции в интернете ему вернули работу
В 2015 году неслышащий водитель Салават Салихов из Уфы устроился работать в «Яндекс.Такси». Он оклеил машину брендингом «Яндекса», чтобы работать только с этой компанией. Пассажиры ставили ему высокие оценки — 4,9 звезды из 5. Но 9 октября сервис такси навсегда заблокировал водителя после того, как он не смог пройти проверку «Яндекса», рассказала «Новой газете» юрист Нина Романович, представляющая интересы таксиста. По ее словам, сотрудники компании несколько раз звонили Салихову, но тот «физически не был способен ответить на звонок».
Нина Романович утверждает, что Салават Салихов писал в компанию сообщения с просьбой объяснить причины блокировки. Представители «Яндекса» в ответ писали, что таксист не прошел проверку службы безопасности, поэтому больше не сможет выполнять заказы (это подтверждает скриншот сообщения, опубликованный «Новой газетой»). В одном из ответов «Яндекса», который привело издание, также, в частности, говорилось:
Наши алгоритмы проверки постоянно совершенствуются, этот случай был дополнительно рассмотрен нашими экспертами, подтвердившими факт недобросовестного сотрудничества.
Что именно в компании посчитали «недобросовестным сотрудничеством», не уточняется. Сам водитель вспомнил, что однажды клиент ошибся с выбором геолокации, из-за чего возникли проблемы с выполнением заказа.
«Яндекс» также внес Салихова в неофициальный «черный список», который видят и другие крупные службы такси, из-за чего водитель потенциально лишился возможности устроиться таксистом в другую компанию. Кроме того, в его личном кабинете заблокировали 62 тысячи рублей. Сервис согласился выплатить водителю около семи тысяч рублей, еще часть средств сняли с формулировкой «корректировка баланса», и в итоге на счету осталось 52 тысячи, рассказала Нина Романович.
Уже через три дня после блокировки, 12 октября, Салихов лично приехал в головной офис «Яндекс.Такси» в Москве, но ему не помогли с восстановлением в сервисе. «Нам сказали, что он заблокирован пожизненно, но „Яндекс“ деньги ему вернет», — сообщила Нина Романович в беседе с «Такими делами». Она лично приходила в компанию, чтобы разобраться в случившемся с водителем, но никто не помог:
Когда только я приходила в «Яндекс», ему поступали голосовые звонки. Салават мне писал: «Нина, они мне опять звонят». У них в базе он стоит как глухой водитель. Я замучилась им говорить, что человек глухой, он не может пройти проверку голосом! Он не может ответить в силу здоровья, а не потому что он не хочет.
18 ноября Нина Романович опубликовала на сайте Change.org петицию, в которой призвала «Яндекс.Такси» прекратить нарушать права Салавата Салихова, открыть ему доступ к личному кабинету, вернуть заработанные деньги и убрать из «черного списка». Петицию подписали несколько десятков тысяч человек.
На следующий день, 19 ноября, в личном кабинете водителя в «Яндекс.Такси» появилось сообщение о том, что он не прошел биометрию, — он должен был показать лицо и пройти голосовую проверку. А 20 ноября в пресс-службе «Яндекс.Такси» сообщили «Таким делам», что Салихову вернут доступ к сервису такси:
У нас были основания для проведения тщательной проверки (данные телеметрии, жалобы пользователей и так далее). Сейчас она завершена, по ее итогам водителю будет возвращен доступ в сервис и компенсирован простой.
23 ноября юрист Нина Романович рассказала «Новой газете», что водителю не компенсировали простой, длившийся почти полтора месяца. По ее словам, в счет простоя «Яндекс» решил не брать с водителя комиссию за заказы, но в итоге с него стали снимать деньги, объясняя тем, что не сделали перерасчет. Кроме того, говорит Романович, компания отказалась выплатить деньги, заблокированные в личном кабинете, заявив, что эту сумму уже выплатили водителю в течение года.
В «Яндекс.Такси» подтвердили, что сейчас оформляют компенсацию водителю за простой в работе. «Сейчас вопрос исключительно в оформлении этой компенсации, мы сейчас решаем, как быстрее это сделать. Таким образом, задолженности перед водителем у сервиса сейчас нет, мы еще направили водителю и юристу все подтверждающие акты и документы, чтобы они могли сверить», — сказали в пресс-службе компании.
Представитель «Яндекс.Такси» рассказала, что ранее Салават Салихов использовал в приложении «Яндекс.Про» кнопку обратной связи, после чего служба поддержки переговорила с его представителем. «Возможно, какая-то дальнейшая связь была нарушена, и, возможно, был какой-то технический сбой, но, в любом случае, сегодня вопрос урегулирован», — добавила представитель сервиса.
Обновление. В комментарии «Яндекс.Такси», поступившем в адрес «Медузы», говорится, что компания предупреждала водителя о том, что «в случае подтверждения нарушений доступ к заказам закрывается навсегда». В «Яндекс.Такси» также отрицают, что водителя отключили от сервиса из-за того, что он не ответил на звонки. «По словам адвоката водителя, он не взял трубку, когда ему звонили для проверки. Но эти звонки не имели отношения к проверке и проходили не по инициативе сервиса. В приложении „Яндекс.Про“ есть кнопка обратной связи, у которой два варианта — написать в „Яндекс“ текстом и таким же способом получить ответ, или заказать звонок. Водитель сам неоднократно заказывал обратный звонок, после чего служба поддержки разговаривала по телефону с его представителем несколько раз», — сообщили в пресс-службе компании.
Александр Бакланов