Чем пятизвездочный отель отличается от обычного? Там везде хрусталь и золотые вензеля?
Кажется, проживание — то, на чем в поездке можно смело сэкономить. Вы же едете путешествовать, а не в номере сидеть! Но неудачно выбранный отель может испортить впечатление даже от самого продуманного и долгожданного отпуска. Ниже разбираемся, поможет ли номер в гостинице класса люкс избежать неприятных сюрпризов. Этот материал выходит в рамках большого спецпроекта с ассоциацией пятизвездочных отелей The Leading Hotels of the World — еще больше текстов (и тестов!) о путешествиях и самых разных гостиницах вы найдете тут.
Четыре звезды и пять — это одно и то же! Разницы никакой
Она есть — и заметна в деталях. Обычно категория отеля определяется его расположением, площадью номеров, качеством уборки, а также питанием и дополнительными сервисами.
Размещение в отеле с четырьмя звездами подразумевает базовый уровень комфорта: как правило, один вид завтрака (в меню может не быть горячих блюд), номер от 16 квадратных метров, небольшая ванная, мини-бар, телевизор, шкаф, туалетный столик, кресло или диван для отдыха. Пятизвездочные отели уже считаются премиальными. Номера — просторные (от 25 квадратных метров), с авторским дизайном, а также лоджиями, балконами или террасами. Подходят для тех, кто путешествует с детьми: не нужно бронировать второй номер. В самих номерах — кофемашина и мини-бар (в некоторых гостиницах — бесплатный).
У пятизвездочных отелей есть собственные сады, парки, виноградники, спа-центры с бассейнами, рестораны высокой кухни и бары, входящие в мировые рейтинги. При заказе континентального завтрака клиенту предложат горячее, а дети смогут выбрать блюда из специального меню.
Оценкой отелей занимаются специальные комиссии, они проводят регулярные проверки. Отель должен соответствовать множеству параметров, иногда довольно специфичных. Например, к самой высокой категории отелей во Франции принадлежат отели-дворцы (palace). Чтобы войти в эту категорию, отель должен быть расположен в уникальном месте, например в историческом особняке или бывшем дворце. Интерьеры должны быть украшены произведениями искусства, а холлы и номера — обставлены винтажной мебелью. Сервис тоже выше среднего: за каждым номером закреплены минимум трое сотрудников консьерж-сервиса, чтобы удовлетворить любую просьбу клиента.
Ассоциация пятизвездочных отелей The Leading Hotels of the World — это 420 отелей и курортов класса люкс по всему миру. Каждый проверяют тайные инспектора: они следят за соблюдением качества (отель должен соответствовать 800 критериям!). Кроме того, пятизвездочные отели сами по себе могут стать весомым поводом для того, чтобы отправиться в путешествие. Во многих номерах LHW есть предметы искусства, антиквариат — там останавливались (и продолжают останавливаться) главы государств, деятели искусства и культуры, звезды театра и кино (в некоторых отелях люксы названы в честь известных гостей). Отдых в таком месте сделает поездку еще интереснее.
Неважно, каким будет номер: все равно туда приходишь только спать!
Даже если вы планируете возвращаться в отель лишь поздно вечером, номер должен быть удобным. Согласитесь, не очень-то приятно жить в месте, где вместо душа из стены торчит шланг, вместо заявленного кондиционера — вентилятор, а Wi-Fi ловит только в лобби. В некоторых странах Прибалтики и Восточной Европы существуют и сезонные отключения воды: для постояльцев бюджетных отелей, где нет дополнительных водонагревателей, это может стать проблемой.
В хороших отелях устанавливают звуконепроницаемые окна, следят за комфортом постояльцев и заботятся о шумоизоляции, чтобы клиентам не приходилось слушать разговоры соседей за стеной. А если потребуется что-то скорректировать, любые неполадки устранят гораздо быстрее.
В пятизвездочных отелях процесс подготовки ко сну — целый ритуал. Для постояльца разбирают постель, задергивают шторы, ставят тапочки рядом с кроватью, оставляют на столе комплимент (например, шоколадку). Гость может выбрать подушку из специального меню и попросить наполнить ванну к своему возвращению. Если в номере живут дети, для них обязательно подготовят небольшой подарок.
Расположение отеля не так важно: добраться можно отовсюду
В любом случае дорога до отеля должна быть удобной. Даже опытные путешественники советуют не экономить: лучше переплатить и наслаждаться пешими прогулками от отеля до достопримечательностей, чем беспокоиться о том, как бы не забыть проездной и не опоздать на последний автобус. Меньше забот — больше отдыха.
Не всегда самые интересные места находятся в центре города. Но в хороших отелях учитываются особенности окрестной инфраструктуры. Если отель расположен в оживленном районе, окна, скорее всего, будут выходить не на дорогу, а на внутренний двор. А если отель за городом, поблизости всегда будет несколько кафе и магазинов, а еще парк, река или озеро.
Для удобства клиентов у The Leading Hotels of the World есть офис в Москве и центр обслуживания и бронирования. Его сотрудники помогут забронировать отель в любой точке земного шара — предложат несколько вариантов проживания и подберут номер исходя из целей поездки и предпочтений. Офис работает семь дней в неделю, а все сотрудники говорят на русском.
Все эти дополнительные услуги не нужны: едешь же гулять!
Допустим, первые несколько дней вы и правда найдете чем заняться в городе, а в отеле будете только ночевать. Но уже спустя какое-то время вам наверняка захочется немного сменить программу и расслабиться — сходить в бассейн или на массаж. Конечно, можно посетить спа-центр в городе (незнакомом!), но если вы не готовы к поискам, те самые дополнительные услуги в отеле придутся как нельзя кстати.
У ассоциации пятизвездочных отелей The Leading Hotels of the World есть центр обслуживания и бронирования, который среди прочего предоставляет консьерж-услуги. С его помощью гости могут заказывать трансферы, брать напрокат машину, а также бронировать экскурсии и искать гидов, нянь или переводчиков. А еще сотрудники консьерж-сервиса, если нужно, забронируют столик в ресторане, купят билеты в театр, на концерт или другое мероприятие — и за это не нужно доплачивать. Центр обслуживания и бронирования работает семь дней в неделю. Позвонить можно по номерам +7 (495) 937-54-37 (для России и СНГ) и 0-800-300-888 (для Украины).
Помощь персонала редко когда нужна, каждый может позаботиться о себе сам
Отели с низкими ценами экономят на всем, а иногда и вовсе не имеют ресурсов на то, чтобы справиться даже с небольшими поломками. Будь то ночной трансфер или еще один банный набор — приготовьтесь: за любую дополнительную услугу вам, скорее всего, выставят счет. Кроме того, в некоторых бюджетных отелях нет ночных портье, поэтому, если в нерабочее время вам что-то потребуется, придется ждать до утра.
В более дорогих отелях таких ограничений нет. Консьерж вызовет врача среди ночи и принесет нужные лекарства. Найдет срочно няню или догситтера. Если, например, что-то произошло со смартфоном и вы остались без связи — отыщет мастера по ремонту даже после полуночи.
Также во многих отелях есть консьерж-служба — ее сотрудники помогут даже с самыми необычными поручениями, от поиска произведений Пикассо до помощи в покупке военного корабля. Но и повседневные заботы на них тоже можно переложить. Например, отправить вещи в химчистку, забронировать столик в ресторане или организовать день рождения для ребенка.
В дорогих отелях постоянно навязывают программы лояльности! Но от них никакого прока
Это не так. Программа лояльности отеля может быть не менее выгодной, чем, например, бонусы авиакомпаний. Она позволяет сэкономить на целом спектре услуг. Регулярно останавливаясь в гостиницах сети, постоялец копит баллы, которые потом сможет обменять на дни бесплатного проживания, бесплатные завтраки, трансфер, повышение категории номера, скидки в спа-центрах, барах и ресторанах. Некоторые отели также предлагают специальные цены на авиабилеты компаний-партнеров, бесплатную аренду автомобилей (в том числе премиальных), а также приятные бонусы вроде приветственных подарков, меню подушек, безлимитного просмотра Netflix и других стриминговых сервисов.
У ассоциации The Leading Hotels of the World есть программа лояльности Leaders Club. К услугам членов клуба — повышение категории номера, опция раннего заезда и позднего выезда. Еще один бонус — бесплатный континентальный завтрак на двоих. При этом обладатели членских карт имеют гарантированную скидку 5%, а во время акций им начисляются удвоенные баллы — их можно обменять на номер в любом из отелей ассоциации.