Обвинения в мошенничестве, уход финдиректора, жалобы сотрудников. Журналисты пишут о проблемах стартапа Revolut — но в компании все опровергают

Британский сервис Revolut, основанный в 2015 году выходцами из России и Украины, — один из самых многообещающих финансовых стартапов на европейском рынке. Он позволяет проводить трансграничные моментальные платежи без комиссий и открывать мультивалютные счета в приложении. В конце февраля и начале марта компания, стоимость которой оценивают в 1,7 миллиарда долларов, оказалась вовлечена сразу в несколько скандалов.

Обновление. Добавлены комментарии пресс-службы Revolut.

FT: Revolut потерял 70 тысяч фунтов стерлингов с одного из счетов. Газета The Financial Times 5 марта сообщила о том, что полиция расследует в отношении Revolut дело о мошенничестве: в правоохранительные органы обратился клиент компании, со счета которого пропали 70 тысяч фунтов. Клиент утверждал, что обращался в службу поддержки компании, но там вместо помощи заблокировали его счет.

В самом Revolut заявили, что деньги потерялись по ошибке и в итоге были возвращены клиенту, подчеркнув, что полиция не ведет какого-либо расследования о мошенничестве. The Financial Times удалила заметку со своего сайта через несколько часов после публикации.

В пресс-службе Revolut рассказали «Медузе», из-за чего потерялись деньги. Вот их комментарий: «Пользователь другого банка пытался отправить средства пользователю Revolut, указав некорректные данные получателя. Средства не дошли клиенту Revolut, в результате чего клиент оформил жалобу. Revolut включилась в активное взаимодействие как с клиентом, так и с нашими платежными партнерами, чтобы найти ошибку и помочь вернуть средства. Описанный случай нельзя трактовать как мошенничество. Полиция не начинала его расследование. Статья FT, описывающая эту историю, содержала массу грубых неточностей и была удалена с сайта издания».

The Telegraph: Компания отключила систему отслеживания отмывания денег. 28 февраля газета The Telegraph написала, что в Revolut с июня по сентябрь 2018 года была отключена система отслеживания подозрительных транзакций: это значит, что клиенты могли провести тысячи подозрительных переводов. После обнаружения проблемы Revolut провела внутреннее расследование, по итогам которого подготовила письмо финансовому регулятору, но не стала его отправлять. Из-за этого, утверждает The Telegraph, регулятор начал расследование в отношении самой Revolut.

Глава компании Николай Сторонский объяснил, что регулятора не уведомили о результатах проверки, поскольку она не выявила никаких нарушений. По его словам, отключена была только новая система отслеживания подозрительных транзакций, потому что она давала много ложно-положительных срабатываний. Существовавшая до этого процедура осталась в силе.

В пресс-службе Revolut заявили «Медузе»: «Revolut никогда не допускала нарушений в работе с подозрительными транзакциями. Материал The Telegraph ошибочно спутывает наши системы по борьбе с отмыванием денег и проверкой транзакций по санкционным спискам». В компании пояснили, что статья в газете касалась проекта по «усовершенствованию системы проверки транзакций по санкционным спискам», которую пришлось отключить «по причине недостаточно точной калибровки». «Все существующие на тот момент системы проверки подозрительных транзакций продолжали работать в обычном режиме», — подчеркнули в пресс-службе.

Wired: Сотрудники компании стали жаловаться на условия работы. Издание Wired 28 февраля выпустило материал, в котором со слов бывших работников рассказывалось о плохих условиях работы в компании — неоплачиваемых переработках, фактически невыполнимых нормативах и, как следствие, высокой текучке кадров. Изучив профили бывших сотрудников в LinkedIn, издание сделало вывод, что 80% из них работали в компании меньше года.

4 марта Сторонский опубликовал ответ на статью. Он признал, что в Revolut «не всегда все делали правильно», но не стал оправдываться за ошибки и подчеркнул, что в последние несколько месяцев компания приняла ряд важных мер для улучшения корпоративной культуры.

Revolut покинул финансовый директор. Петер Хиггинс, занимавший свой пост с 2016 года, объявил об уходе из компании 1 марта. Он объяснил свое решение тем, что для дальнейшего развития Revolut требуется директор с опытом работы в сфере банковских услуг, которого у самого Хиггинса никогда не было. В официальном заявлении компании подчеркивалось, что отставка Хиггинса была согласована еще в январе.