Взрывающийся телефон Samsung: все дело в соперничестве с Apple Bloomberg — о спешке при разработке Galaxy Note 7

Компания Samsung в начале сентября отозвала два с половиной миллиона Galaxy Note 7 — своего самого современного телефона. Причиной послужила проблема с батареей, из-за которой аппараты взрывались при зарядке. Агентство Bloomberg выяснило, как так вышло. Дело в том, что Samsung просто пытался выпустить свой телефон раньше, чем Apple представит новый iPhone, и поспешила. 

В начале 2016 года топ-менеджеры Samsung узнали, что в новом айфоне не будет ничего сверхъестественного. Действительно, главное отличие представленного в сентябре 2016 года iPhone от предыдущих моделей — отсутствие выхода для наушников. Поняв, что главные конкуренты не придумали ничего принципиально нового, в Samsung решили, что могут отнять у Apple долю рынка, если выпустят свой флагманский телефон чуть-чуть пораньше. 

Одно из главных отличий телефона Samsung от айфона в более емкой батарее. В Galaxy Note 7 запланировали вставить аккумуляторы емкостью 3500 миллиампер-час, тогда как в новом iPhone 7 Plus с сопоставимым по размеру экраном стоит батарея 2900 миллиампер-час. Поставщиком большей части батарей для Galaxy Note 7 стала аффилированная с Samsung компания Samsung SDI.

Компания предупредила поставщиков деталей, что аппарат должен выйти раньше на 10 дней, чем предполагалось. Это привело к проблемам: поставщики не знали, какие именно компоненты понадобятся Samsung, поскольку заказчик постоянно менял условия. В результате, как указывает Bloomberg, некоторым сотрудникам компаний-поставщиков приходилось ночевать на работе, чтобы не тратить время на дорогу домой и обратно. 

И все же поначалу все шло хорошо: Samsung уже в мае отправил на тестирование операторам сотовой связи свои новые телефоны. В одном из операторов рассказали, что сосредоточились на тестировании антенны и проблемы с батареей не заметили. Не заметили ее и в самом Samsung. 

3 августа состоялась презентация Galaxy Note 7 — на десять дней раньше, чем в прошлом году. Samsung опередил Apple больше чем на месяц — то есть, выполнил то, к чему стремился. 

И только после этого выяснилось, что Samsung поторопился. В первые же недели после запуска телефона в продажу покупатели начали жаловаться на то, что у них взрываются Galaxy Note 7 при зарядке. Счет почти сразу пошел на десятки случаев. В Samsung начали размышлять, отзывать ли все аппараты или ограничиться программой замены батарей. 

1 сентября один из сотрудников написал на внутреннем корпоративном форуме, что следует отозвать все аппараты. «Это унизительно», — написал он о ситуации со взрывающимися батареями и получил одобрение со стороны коллег. На следующий день руководство Samsung объявило о беспрецедентном для мобильной отрасли шаге — крупнейший игрок на рынке отозвал самую современную модель телефона.  

В компании Samsung есть история, которую все сотрудники знают наизусть: 20 лет назад глава корпорации Ли был настолько недоволен некачественными мобильными телефонами, что собрал их в кучу и поджег… Сегодня телефоны Samsung воспламеняются снова.