Не рассказывать друзьям За что мы ненавидим «ВКонтакте»

В начале августа 2015 года в социальной сети «ВКонтакте» перестали работать ссылки на Instagram: теперь по ним нельзя кликнуть, и единственный способ перейти на сайт фотосервиса — вручную скопировать ссылку в адресную строку браузера. Это решение разработчиков «ВКонтакте» возмутило многих пользователей, а также основателя и бывшего руководителя соцсети Павла Дурова. Отключение ссылок на Instagram считают не слишком честной конкуренцией: незадолго до этого «ВКонтакте» запустил свое приложение для обработки фотографий. «Медуза» собрала главные претензии к самой крупной и успешной российской соцсети, которые накопились у пользователей за последние годы (про стену вспоминать не будем).

Кстати, в марте мы рассказывали, за что ненавидим Facebook.

Отключение ссылок

В середине июля «ВКонтакте» запустила мобильное приложение Snapster, которое позволяет обрабатывать фотографии с помощью фильтров и модификаторов и публиковать их в различных соцсетях — в первую очередь, в самой «ВКонтакте». В целом приложение похоже на Instagram, построенный на социальном графе российской соцсети: пользователь видит в Snapster ленту фотографий, которые размещают его же друзья (Instagram принадлежит Facebook, но френдленты в двух этих сервисах существуют обособленно).

После запуска Snapster операционный директор «ВКонтакте» Андрей Рогозов заявлял в интервью TJournal, что компания не рассматривает Snapster как конкурента Instagram: «В данный момент мы целиком убеждены, что Snapster — это продукт, который в первую очередь расширяет возможности „ВКонтакте“, а не конкурирует за пользователей Instagram».

«ВКонтакте» потребовалось всего полторы недели, чтобы изменить свое отношение к популярному фотосервису: теперь ссылки на Instagram не кликабельны. При этом российская соцсеть автоматически «вытягивает» изображение по ссылке, которую пытается передать пользователь, и отображает ее сразу у себя.

Олег Илларионов, разработчик «ВКонтакте», возглавивший работу над Snapster, объяснил критикам: неактивные ссылки и всасывание изображений сделаны для пущего удобства. Само отключение ссылок он назвал актом адекватной конкуренции, без которой «в современном мире просто нельзя» (при этом официальный представитель «ВКонтакте» уверял СМИ, что отключение ссылок не связано с запуском Snapster).

Решение бывших коллег раскритиковал основатель «ВКонтакте» Павел Дуров, теперь занимающийся мобильным мессенджером Telegram: «Отключение ссылок на Instagram в ВК представляется важной психологической вехой, которая знаменует новый этап развития „ВКонтакте“ — трусость и вредительство приходят на смену инновациям и уверенному технологическому превосходству». Он вспоминает, как в свое время отказался блокировать ссылки на Facebook, несмотря на очевидную угрозу со стороны конкурента.

Впрочем, Дуров сам как минимум дважды отключал ссылки на сторонние ресурсы. В июле 2011 года пользователи, пытающиеся перейти на файловое хранилище от Mail.ru, видели предупреждение о небезопасной ссылке. Решение о блокировке было принято через два месяца после того, как «ВКонтакте» запустила собственный файлообменный сервис — раздел «Документы». А в мае 2012-го у социальной сети произошел конфликт с газетой «Ведомости». «ВКонтакте» включила функцию предпросмотра ссылок, позволяющую просматривать текст новости, не уходя из социальной сети. «Ведомости» посчитали такой шаг нарушением авторских прав и сумели перекрыть роботам «ВКонтакте» доступ к своим статьям. В результате все ссылки на сайт издания в социальной сети стали неактивны, и «Ведомостям» пришлось уйти из «ВКонтакте» до лучших времен.

Слишком удобная пиратская музыка

«ВКонтакте» развратил российских пользователей: на сайте есть огромная база музыки, у каждой более-менее популярной песни — по две-три версии. Песни легко искать и слушать, до недавнего времени это можно было делать с телефона и на ходу.

На первый взгляд, за это «ВКонтакте» надо боготворить. Но если взглянуть на проблему шире, то выяснится, что бесплатная музыка заметно навредила развитию музыкальной индустрии в русском интернете.

При наличии «ВКонтакте» только муки совести могли заставить пользователя перейти на сервисы с полностью легальной музыкой; к тому же со сторонними музыкальными приложениями соцсеть дружить не спешит. В книге Николая Кононова «Код Дурова» рассказывается легенда о том, как основатель Spotify Дэниэл Эк приехал в Петербург, чтобы договориться с ВК о сотрудничестве, но услышал в ответ: «У нас в разы больше песен, чем у вас, нам невыгодно».

Как бы то ни было, Spotify в России нет до сих пор. В 2010-м открылась «Яндекс.Музыка», в 2013-м — Google Play Music (а также нескольких других мелких проектов), но всем им трудно конкурировать с «ВКонтакте», и активные действия крупнейших лейблов, судящихся с социальной сетью, мало меняют ситуацию.

Более того, сама «ВКонтакте» старается оградиться от конкурентов: в начале 2015 года «Яндексу» пришлось отключить функцию переноса музыкальной коллекции из «ВКонтакте» в «Яндекс.Музыку» (на самом деле, экспортировались только названия — сервис предлагал пользователю свою, легальную музыку) и удалить свое музыкальное приложение из социальной сети, притом что оно даже не позволяло напрямую слушать треки, только изучать рекомендации и искать по базе «Яндекс.Музыки».

Возможно, хоть как-то изменить ситуацию удастся Apple: компания заставила разработчиков «ВКонтакте» удалить из клиентов для iOS возможность прослушивания музыки, а затем запустила в России стриминговый сервис Apple Music с невысокими ценами. Ситуация для компании Apple дважды выигрышная: за пропавшую из мобильных приложений музыку пользователи ненавидят не ее, а разработчиков «ВКонтакте».

Шизофрения с авторскими правами

Авторские права — головная боль «ВКонтакте» и повод скорее сочувствовать соцсети, чем ненавидеть ее. При этом в последние годы ВК начала диалог с правообладателями и принялась не только удалять музыку и фильмы по претензиям, но и пытаться увеличить базу легального контента.

Однако есть еще один тип контента, с которым ситуация обстоит хуже некуда — фотографии (и вообще картинки). Авторов изображений никто не защищает, у них нет дорогих юристов, поэтому «ВКонтакте» вольна разбираться с их претензиями так, как ей вздумается. 

Яркий пример — ответы службы поддержки соцсети на просьбы фотографов удалить снимки из постороннего сообщества. «Это обычная ситуация для интернета — все, что лежит в открытом доступе, может быть скопировано и использовано кем угодно», — объясняют представители компании.

К слову, точно так же компания реагирует на жалобы по поводу воровства постов: 

Странные отношения со свободой слова

Служба поддержки «ВКонтакте» когда-то вызывала восторг у пользователей: в сети есть масса подборок остроумных ответов безымянных агентов поддержки на дурацкие запросы пользователей. Сейчас ажиотаж вокруг ее креативности поутих — очевидно, она превратилась в стандартную техническую поддержку среднестатистической интернет-компании. 

Другая важная особенность службы поддержки «ВКонтакте» — в ней работают (или, по крайней мере, работали) идеалисты, верящие в неприкосновенность свободы слова. Постоянно получая просьбы удалять страницы, сообщества или записи в связи с неприятным или оскорбительным содержаниям, они чаще всего отказывают: «мы площадка для общения», «не нравится — не читайте», «такая уж это точка зрения» и «крайние меры нужны только в случае грубых нарушений».

За этот идеализм «ВКонтакте» не раз доставалось: в «чрезмерной» свободе слова соцсеть упрекали Владимир Жириновский, журналистка Ульяна Скойбеда (оба — за отказ удалять русофобские записи) и даже противники абортов, недовольные отказом сотрудника поддержки вычищать призывы к прерыванию беременности. 

Разумеется, было бы странно ненавидеть «ВКонтакте» за то, что в ней слишком много свободы. Проблема в другом — в том, что в компании не решили, в чем эта свобода слова состоит — и можно ли, охраняя эту свободу, пренебрегать правами конкретных пользователей. Ну и, конечно, в том, что «ВКонтакте» не раз декларировала верность своим идеалам, а затем под давлением возмущенной общественности отступала.

В 2014-м произошел скандал с сообществом «Оцени телку», в котором пользователям буквально предлагалось оценивать девушек (в долларовом эквиваленте). Героиня одного из постов пожаловалась в службу поддержки, указав, что она не давала разрешения на публикацию снимков. В ответ ей сообщили, что фотография хорошая, оскорблений в записи нет, поэтому пост останется на месте.

Девушка обратилась в газету Metro, и после публикации материала администрация «ВКонтакте» изменила решение: конкретно эта запись была удалена, хотя сообщество осталось. «При более внимательном изучении ситуации мы пришли к выводу, что запись в группе, помимо прочего, еще и противоречит здравому смыслу. Соответствующие меры и были предприняты», — комментировал тогда пресс-секретарь соцсети Георгий Лобушкин.

Похожая ситуация сложилась с шуткой сообщества MDK о смерти певицы Жанны Фриске. Сначала один из основателей сообщества Роберто Панчвидзе рассказывал, что сотрудники соцсети не нашли оскорблений в скандальной записи (их, по сути, и не было — просто неуместная шутка, не более). Но позже, когда десятки тысяч пользователей принялись возмущаться и подписывать петицию, обращенную к Генпрокуратуре, картинку все же удалили — как объяснил Лобушкин, «за огромное количество жалоб от пользователей „ВКонтакте“».

Годзилла зачастила

В апреле 2014 года Николай Дуров, бывший технический директор «ВКонтакте», сооснователь соцсети и брат Павла Дурова, заявлял, что запаса прочности серверов осталось до конца августа — после этого он обещал сайту «серьезные проблемы».

В реальности положение «ВКонтакте» оказалось не столь плачевно, но примерно с начала 2015 года технические проблемы у сайта действительно появились: он стал ощутимо чаще прерывать работу. Перерывы обычно недолгие — несколько часов, но все равно каждый раз сильно нервируют пользователей.

Пресс-служба «ВКонтакте» нередко отшучивается, что причиной сбоя стала «Годзилла, заглянувшая в серверную». Однако этот прием уже перестал работать — неполадки случаются слишком часто.

Отсутствие харизматичного лидера

Естественно, мы не можем ненавидеть «ВКонтакте» просто за то, что у нее нет харизматичного лидера. Многие крупнейшие интернет-компании существуют в таком состоянии годами и даже развиваются — «Одноклассники», Mail.Ru, Twitter и даже Facebook (Цукерберга с трудом можно признать харизматиком).

Но отсутствие такого человека во главе компании ощущается, когда такой человек этой компанией когда-то руководил. А еще в тот момент, когда компании приходится принимать непопулярные решения или идти на открытую конфронтацию с конкурентами. 

Случай с отключением ссылок на Instagram в этом смысле показателен: тихие и неконфликтные топ-менеджеры компании отмалчивались, фактические фронтмены команды разработчиков — Андрей Рогозов и Олег Илларионов — старались отстоять свою позицию, но и их никто не слышал. У них попросту не хватило авторитета и харизмы, чтобы продавить такой противоречивый шаг.

В свое время Дуров делал куда как более жесткие и наглые вещи, и ему это не только сходило с рук, но и прибавляло народной любви. Например, отключение ссылок на файлообменник Mail.ru он объяснял тем, что этот сервис — «безвкусный склад вирусов и вареза, собственно, как и остальные сервисы Mail.ru». В этом случае, как и во многих других, Дурову удавалось выразить мнение большинства пользователей. В остальных он намеренно шел против толпы и потому был готов к шумихе, которая поднимется в ответ.