Как это, чужой человек в моем доме убираться будет?! Главные заблуждения о клининге
Обычно уборка, глажка и мытье посуды занимают несколько часов в неделю или даже целые выходные, но о помощи со стороны профессиональных клининговых компаний многие не хотят и слушать. Эта проблема психологическая — неприятно представлять, как незнакомые люди будут убирать вашу ванную или мыть оставленную в мойке два дня назад посуду. Вместе с московской компанией Qlean мы разобрали основные предубеждения против профессиональной уборки и не нашли ни одного по-настоящему стоящего.
Клинеры могут что-то украсть
Клининговые сервисы больше всего дорожат репутацией. Поэтому отбор на работу проходит в несколько ступеней и занимает далеко не один день — потенциальные клинеры проходят несколько собеседований и практических занятий, их репутация тщательно проверяется, в том числе и по социальным сетям. После приема на работу клинеры стараются продвинуться во внутреннем рейтинге компании — и любая претензия клиента на этом отражается.
В Qlean рассказывают, что с момента запуска не было ни одной кражи, но на всякий случай в компании предусмотрена система штрафов и главное наказание для клинеров — занесение в черные списки различных служб безопасности, после чего найти другую работу на том же рынке будет очень сложно.
И, наконец, если кража случится, профессиональная клининговая компания, в отличие от уборщиков, работающих вчерную, вернет утраченное. Основная маркетинговая стратегия Qlean — «приведи друга», поэтому в компании считают, что каждый недовольный клиент — это десять новых клиентов, которые после этого в Qlean никогда не придут.
Чужие люди будут копаться в личных вещах
На этот счет у профессиональных компаний есть строгие правила — сотрудники не имеют права залезать в шкафы и те пространства, которые клиент обозначит как личные. На обязательных тренингах клинерам несколько раз в месяц рассказывают об этике уборки и о том, как нужно правильно и корректно себя вести. Тот же внутренний рейтинг дополнительно мотивирует клинеров не влезать на личную территорию клиента, а уж тем более просматривать файлы в чужом компьютере или фотокамере. Это же касается любого влезания в личную жизнь — ну разве что пока клиента нет дома, клинеры могут втайне погладить кота — и то если тот настаивает.
Чужой человек в доме — надо убраться к его приходу
Это предубеждение популярно у застенчивых, гостеприимных и вежливых людей — перед чужими людьми хвалиться принято чистотой, а не грязью. Косвенно о популярности такого подхода свидетельствуют и комментарии, оставленные пользователями Qlean к заказам — некоторые даже извиняются перед клинерами за грязь в квартире.
На самом деле убираться перед приходом клинеров необязательно. Нет ничего страшного в том, чтобы испачкать всю посуду в доме и дожидаться прихода профессионалов — это их работа, и они не станут относиться к вам хуже, если на кухне заляпан пол, а в спальне не застелена кровать. Вы же не краситесь и не моете голову каждый раз перед приходом курьера с пиццей или из какого-нибудь магазина. Точно так же это работает и с уборкой.
Профессиональная уборка — лишняя трата денег, я и сам могу
Во-первых, нет. Чтобы убраться так, как это делает клининговая контора, нужно самому в ней работать. Клинерам не лень отдраивать плинтусы, гладить складки, мыть духовку, у них не портится настроение от чистки унитаза или раковины. Они используют специальные чистящие средства с активными веществами растительного происхождения — безопасные для детей и животных.
Во-вторых, время, особенно по выходным, дороже денег. Если ваше свободное время, которое можно провести с семьей, за прогулкой или за книгой в кафе стоит дешевле, чем 1500-2000 рублей за три часа, то, действительно, можно спокойно убираться самим. Однако практика Qlean показывает, что уборку заказывают даже студенты, которые живут по несколько человек в съемной квартире — по четным неделям клинеры приезжают и убирают все общие пространства и комнаты одних студентов, по нечетным — те же общественные пространства и комнаты других.
Хорошо может убирать только постоянная домработница
Это очень популярное предубеждение — мол, только домработница знает, где лежат какие вещи, что загрязняется больше всего. На самом деле, это просто неправильное представление о поддерживающей уборке. Она по своей сути сравнима с поездкой на такси или общественном транспорте. Маршрут (порядок уборки) знаком, машина хороша (инвентарь и химия), за рулем крутой водитель (клинер-исполнитель).
Самое важное — все перечисленное должно быть действительно на высоте. Именно по этой причине регламент уборки должен включать в себя совершенно все мелочи — от приветствия до механики влажной уборки полов. Qlean разрабатывал свой стандарт чистоты, меняя его ежедневно по итогам комментариев клиентов и клинеров, под руководством специалистов лучших отелей и профессионалов в области экологической химии и удобного безопасного инвентаря.
Работа над ним не прекращается — особенности и уникальная специфика московских квартир и их владельцев являются лучшим мотиватором. Компания верит в возможность универсализации специалистов-клинеров как раз за счет четкости и одновременной многогранности программы обучения, стандартизации и готовности нести ответственность за результат. При этом клинеры Qlean готовы учитывать и особые пожелания клиентов — те, которых не найти в обычном прейскуранте.
Может, вы меня и не убедили, но хочется попробовать
Это просто. Сайт Qlean устроен таким образом, что рассчитать приблизительную стоимость уборки можно за два клика. Там же можно выбрать время уборки и оформить заказ. Для читателей «Медузы» — вторая уборка бесплатно.