Я опять разбил айфон. Что делать?
Что случилось?
Вы разбили айфон. Утопили его в унитазе. Потеряли. Пролили на ноутбук кофе, и клавиатура больше не работает. Стандартная ситуация.
И что делать?
Чинить, разумеется. Или менять. Если вы никак не подготовились к этому событию — заплатить до 10 тысяч рублей за смену экрана. Или купить новое устройство. Если бы подготовились — страданий в вашей жизни было несколько меньше.
Что значит подготовиться?
Защитить устройство при покупке. Например в магазине re:Store, вместе с которым мы делаем эту карточку. В случае с re:Store такая защита стоит 10% от цены устройства, и значит следующее: в течение года сервисная компания, работающая с re:Store, починит устройство, если вы его повредили. А если у вас его украли или если вас ограбили — вам выдадут аналогичное устройство. За год можно обратиться в сервис два раза — один по повреждениям и один по кражам или разбоям и грабежам.
Так на поломки есть гарантия!
Ага. Но она работает только, если телефон сам сломался — по вине производителя. Заводской брак. А если вы его сами об пол уронили, никакая гарантия вам не поможет. Более того, на этом гарантия и заканчивается — устройство-то повреждено. Для этих случаев и существует страховка. Это примерно как КАСКО у машин — платят, даже если ты сам въехал в забор.
Какую технику можно застраховать?
Любую электронику Apple, купленную в магазинах re:Store.
Можете перечислить причины, по которым можно поменять или починить устройство?
Если оно разбито, залито, сломано, повреждено механически или если вас ограбили.
Знаю я, как эти страховки работают: приду, а мне скажут — вы это специально сделали.
Это зависит от вашего здравого смысла. Если вы придете и скажете, что занимались подводной съемкой без защитного корпуса (реальный случай) или проверяли, сгорит ли телефон в костре (придумали на ходу), вам телефон не заменят. Если же вы принесете телефон, который даже развалился на 10 частей или от него остался только корпус — его заменят, если конечно по этим остаткам можно определить, что это тот телефон, который вы купили в re:Store. Большинство ограничений направлены против мошенничества или намеренного уничтожения. Откажут, если, например, до этого аппарат вскрывали самовольно и внутри не хватает деталей. Или если повреждения незначительные — царапины, например, на использование не влияют совсем.Текст договора есть на сайте сервисной компании, основные условия написаны на пластиковой карточке, которую вам выдадут.
Как это работает? В магазин телефон приносить?
Если вы в Москве или Петербурге, то телефон надо отнести в сервисный центр по направлению сервисной компании (вам скажут, куда идти, после заполнения документов). Если в другом городе России — то у вас заберут телефон курьер и курьер же привезет его обратно. Бесплатно. До этого надо оформить документы и загрузить на сайт сервисной компании, в течение 10 рабочих дней вам пришлют письмо с инструкциями и адресом сервисного центра или позвонят, чтобы договориться куда курьера отправить.
А что за документы нужны? Все, вплоть до свидетельства о рождении бабушки?
Нет, самые простые — паспорт, чеки, карточка клиента. В редких случаях — гарантийный талон. И заполняете заявление (оно, надо сказать, довольно подробное). Если обращаетесь с повреждениями, то достаточно только этого. Если кража или ограбление — то нужны документы от полиции.
Сколько времени будут чинить или менять устройство?
Сервисная компания обещает за 35 рабочих дней все сделать (отремонтировать или заменить), но на практике ремонт или замена занимает, в среднем, неделю. Это дольше, чем в компании в ближайшем доме, но, во-первых, это официальный сервисный центр, во-вторых, выходит значительно дешевле.