партнерский материал

Срочно нужно кое-что передать. Что делать?

16 карточек
  • Что случилось?
  • Что делать?!
  • Где взять самого быстрого?
  • Курьер приедет немедленно?
  • Сколько стоит?
  • У других дороже или дешевле?
  • Сколько времени займет доставка?
  • А быстрые курьеры ничего не уточняют что ли?
  • Почему я должен доверять курьерам «с улицы»?
  • А если курьер заблудится?
  • Что, если курьера ограбят?
  • Значит, можно не только мелкие вещи отправлять?
  • Грузчиков где взять?
  • Можно ли отправить курьера на вокзал забрать передачу?
  • Как я узнаю, что заказ доставлен?
  • Хорошо, как оплатить доставку?
1

Что случилось?

Вам нужно что-то отправить с одного конца города в другой. Естественно — срочно. Вам лично ехать некогда.  

2

Что делать?!

Что-что. Вызывайте курьера.

3

Где взять самого быстрого?

Самый быстрый — это ближайший. В эпоху Uber даже сервисы доставки используют аналогичные схемы: на вызов приезжает не тот курьер, которого нужно было бронировать позавчера, а тот, что находится рядом. 

4

Курьер приедет немедленно?

Курьер может быть у вас на пороге уже через 10 минут, если он проходил мимо вашего дома в тот момент, когда вы оформили заказ. Сервис «Достависта», вместе с которым мы сделали эти карточки, гарантирует, что в пределах МКАД, например, курьеры приезжают в течение 40 минут.

5

Сколько стоит?

Зависит от того, что вы собираетесь послать. В Москве за посылку весом до 5 килограммов «Достависта» берет от 340 рублей (потом 100 рублей добавляются за каждые 5 килограмм). Но это цена доставки пешим курьером внутри МКАД. На легковом автомобиле груз весом до 50 килограмм переправят за 640 рублей. Цена, конечно, зависит от города — если в Санкт-Петербурге услуги пешего курьера стоят те же 340 рублей, что и в столице, то в Краснодаре и Екатеринбурге цены начинаются от 140 рублей. 

6

У других дороже или дешевле?

Зависит от сервиса: в обычных курьерских службах доставка по Москве стоит от 500 до 1000 рублей. Такие фирмы в основном заточены под работу с постоянными клиентами и интернет-магазинами, для них разовые доставки — не основной бизнес. В «Достависте» цены одинаковые для частных лиц, магазинов, ресторанов и всех остальных: неважно, одноразовые у вас заказы или регулярные. 

7

Сколько времени займет доставка?

В идеале — ровно столько, сколько занимает дорога. То есть из одного конца Москвы в другой (например, из Теплого Стана в Отрадное) легкую посылку на метро курьер вполне может довезти за час, плюс 40 минут на ожидание курьера — это если район не центральный. Большинство компаний «очень срочной» доставкой называют доставку за 2-4 часа, а «срочной» — за 4-6 часов. Так происходит из-за того, что рабочий процесс устроен довольно громоздко: курьер собирает несколько заказов, связывается с офисом, чтобы узнать, нет ли новых заявок, звонит, чтобы записать адрес, проверить адрес, должен позвонить клиенту уточнить адрес и прочее. На все это уходит время.  

8

А быстрые курьеры ничего не уточняют что ли?

В «Достависта» все процессы автоматизированы, геолокация курьера определяется через смартфон: ближайший курьер, как водитель Uber, получает уведомление и сразу бежит по адресу, получает посылку — и едет ее доставлять. 

9

Почему я должен доверять курьерам «с улицы»?

С курьерами проводит собеседование служба безопасности сервиса. На работу берут только адекватных людей. Первое время их проверяют на простых заказах — отправке документов или посылок без объявленной ценности — и обязательно собирают отзывы клиентов. Один намек на жалобу — и курьер больше заказов не получит. Как только заявка оформлена, отправитель видит фотографию человека, который принял заказ. У него на смартфоне, конечно же, будет установлено приложение «Достависта» — можно даже попросить показать. Так что совсем уж постороннему человеку с улицы не придется свою посылку отдавать.

10

А если курьер заблудится?

Не должен. Заработок курьеров зависит от количества заказов, они сами заинтересованы в том, чтобы доставить посылку максимально быстро и сразу взять новый заказ. К сожалению, возможности следить за перемещениями курьера через приложение — как это бывает с такси — у «Достависта» нет. Но если вы точно знаете, что дорога занимает меньше времени, чем курьер уже потратил — всегда можно позвонить диспетчеру, сообщить номер заказа и попросить вашего посланника поторопить. Если доставка вместо часа заняла полдня — это достойно отдельного отзыва на сайте. 

11

Что, если курьера ограбят?

Тут поможет «объявленная ценность». Отправляя что-то дорогое, нужно указать сумму, в которую вы оцениваете свою посылку. Тогда к цене добавится 0,9% от указанной ценности. Например, если вы хотите доставить подарок стоимостью 1000 рублей, доставка будет стоить не 390, а 399 рублей и у вас останется расписка. Стоимость подарка, если курьер его разобьет или потеряет, вам возместят полностью в течение трех рабочих дней — этим будет заниматься «Достависта». (Если вы не оформили посылку как ценную, а она пострадала, решать вопрос о возмещении придется с курьером). Верхняя планка для ценных посылок — 50 000 рублей: допустим, телевизор разбился по дороге, так можно купить новый!  

12

Значит, можно не только мелкие вещи отправлять?

Да. Если вам срочно понадобилось перевезти стол или буфет, на «Достависте» в форме заказа нужно выбрать «грузовой автомобиль». Если вам вдруг срочно понадобилось перевезти что-то тяжелее 200 кг — выйдет вполне разумная сумма в 1500 рублей. 

13

Грузчиков где взять?

Там же, где и грузовой автомобиль. Просто не забудьте указать, что вам нужен грузчик — это добавит еще 500-700 рублей к цене в зависимости от самого груза и количества грузчиков (понятно, что один человек пианино на восьмой этаж не затащит). Если погрузка займет больше 40 минут, включится счетчик и каждые дополнительные 15 минут рабочего времени водителя будут стоить еще 125 рублей. 

14

Можно ли отправить курьера на вокзал забрать передачу?

Можно даже в аэропорт. Встреча поезда или автобуса будет стоить дополнительные 200 руб, а поездка в аэропорт — 1200 рублей, цена включает ожидание при задержке рейса, стоянку и так далее. 

15

Как я узнаю, что заказ доставлен?

Вам придет смс. В стоимость заказа входят оповещения, только нужно не забыть поставить галочку. У «Достависты» есть еще одна удобная штука: можно автоматически отправить получателю смс с контактами курьера и расчетным временем его прибытия (вы ведь обязательно указываете телефон того, кому посылка адресована). 

16

Хорошо, как оплатить доставку?

Наличными курьеру. Причем, сделать это можете и вы, и тот, кому посылка адресована. Если нет наличных, можно заранее оплатить доставку через Qiwi-кошелек. Кредитные карты «Достависта» пока не принимает.