партнерский материал

Срочно нужно кое-что передать. Что делать?

16 карточек
14:58, 10 мая 2016
1.Что случилось?
2.Что делать?!
3.Где взять самого быстрого?
4.Курьер приедет немедленно?
5.Сколько стоит?
6.У других дороже или дешевле?
7.Сколько времени займет доставка?
8.А быстрые курьеры ничего не уточняют что ли?
9.Почему я должен доверять курьерам «с улицы»?
10.А если курьер заблудится?
11.Что, если курьера ограбят?
12.Значит, можно не только мелкие вещи отправлять?
13.Грузчиков где взять?
14.Можно ли отправить курьера на вокзал забрать передачу?
15.Как я узнаю, что заказ доставлен?
16.Хорошо, как оплатить доставку?

Партнерский материал. Что это такое?

1

Что случилось?

Вам нужно что-то отправить с одного конца города в другой. Естественно — срочно. Вам лично ехать некогда.  

2

Что делать?!

Что-что. Вызывайте курьера.

3

Где взять самого быстрого?

Самый быстрый — это ближайший. В эпоху Uber даже сервисы доставки используют аналогичные схемы: на вызов приезжает не тот курьер, которого нужно было бронировать позавчера, а тот, что находится рядом. 

4

Курьер приедет немедленно?

Курьер может быть у вас на пороге уже через 10 минут, если он проходил мимо вашего дома в тот момент, когда вы оформили заказ. Сервис «Достависта», вместе с которым мы сделали эти карточки, гарантирует, что в пределах МКАД, например, курьеры приезжают в течение 40 минут.

5

Сколько стоит?

Зависит от того, что вы собираетесь послать. В Москве за посылку весом до 5 килограммов «Достависта» берет от 340 рублей (потом 100 рублей добавляются за каждые 5 килограмм). Но это цена доставки пешим курьером внутри МКАД. На легковом автомобиле груз весом до 50 килограмм переправят за 640 рублей. Цена, конечно, зависит от города — если в Санкт-Петербурге услуги пешего курьера стоят те же 340 рублей, что и в столице, то в Краснодаре и Екатеринбурге цены начинаются от 140 рублей. 

6

У других дороже или дешевле?

Зависит от сервиса: в обычных курьерских службах доставка по Москве стоит от 500 до 1000 рублей. Такие фирмы в основном заточены под работу с постоянными клиентами и интернет-магазинами, для них разовые доставки — не основной бизнес. В «Достависте» цены одинаковые для частных лиц, магазинов, ресторанов и всех остальных: неважно, одноразовые у вас заказы или регулярные. 

7

Сколько времени займет доставка?

В идеале — ровно столько, сколько занимает дорога. То есть из одного конца Москвы в другой (например, из Теплого Стана в Отрадное) легкую посылку на метро курьер вполне может довезти за час, плюс 40 минут на ожидание курьера — это если район не центральный. Большинство компаний «очень срочной» доставкой называют доставку за 2-4 часа, а «срочной» — за 4-6 часов. Так происходит из-за того, что рабочий процесс устроен довольно громоздко: курьер собирает несколько заказов, связывается с офисом, чтобы узнать, нет ли новых заявок, звонит, чтобы записать адрес, проверить адрес, должен позвонить клиенту уточнить адрес и прочее. На все это уходит время.  

8

А быстрые курьеры ничего не уточняют что ли?

В «Достависта» все процессы автоматизированы, геолокация курьера определяется через смартфон: ближайший курьер, как водитель Uber, получает уведомление и сразу бежит по адресу, получает посылку — и едет ее доставлять. 

9

Почему я должен доверять курьерам «с улицы»?

С курьерами проводит собеседование служба безопасности сервиса. На работу берут только адекватных людей. Первое время их проверяют на простых заказах — отправке документов или посылок без объявленной ценности — и обязательно собирают отзывы клиентов. Один намек на жалобу — и курьер больше заказов не получит. Как только заявка оформлена, отправитель видит фотографию человека, который принял заказ. У него на смартфоне, конечно же, будет установлено приложение «Достависта» — можно даже попросить показать. Так что совсем уж постороннему человеку с улицы не придется свою посылку отдавать.

10

А если курьер заблудится?

Не должен. Заработок курьеров зависит от количества заказов, они сами заинтересованы в том, чтобы доставить посылку максимально быстро и сразу взять новый заказ. К сожалению, возможности следить за перемещениями курьера через приложение — как это бывает с такси — у «Достависта» нет. Но если вы точно знаете, что дорога занимает меньше времени, чем курьер уже потратил — всегда можно позвонить диспетчеру, сообщить номер заказа и попросить вашего посланника поторопить. Если доставка вместо часа заняла полдня — это достойно отдельного отзыва на сайте. 

11

Что, если курьера ограбят?

Тут поможет «объявленная ценность». Отправляя что-то дорогое, нужно указать сумму, в которую вы оцениваете свою посылку. Тогда к цене добавится 0,9% от указанной ценности. Например, если вы хотите доставить подарок стоимостью 1000 рублей, доставка будет стоить не 390, а 399 рублей и у вас останется расписка. Стоимость подарка, если курьер его разобьет или потеряет, вам возместят полностью в течение трех рабочих дней — этим будет заниматься «Достависта». (Если вы не оформили посылку как ценную, а она пострадала, решать вопрос о возмещении придется с курьером). Верхняя планка для ценных посылок — 50 000 рублей: допустим, телевизор разбился по дороге, так можно купить новый!  

12

Значит, можно не только мелкие вещи отправлять?

Да. Если вам срочно понадобилось перевезти стол или буфет, на «Достависте» в форме заказа нужно выбрать «грузовой автомобиль». Если вам вдруг срочно понадобилось перевезти что-то тяжелее 200 кг — выйдет вполне разумная сумма в 1500 рублей. 

13

Грузчиков где взять?

Там же, где и грузовой автомобиль. Просто не забудьте указать, что вам нужен грузчик — это добавит еще 500-700 рублей к цене в зависимости от самого груза и количества грузчиков (понятно, что один человек пианино на восьмой этаж не затащит). Если погрузка займет больше 40 минут, включится счетчик и каждые дополнительные 15 минут рабочего времени водителя будут стоить еще 125 рублей. 

14

Можно ли отправить курьера на вокзал забрать передачу?

Можно даже в аэропорт. Встреча поезда или автобуса будет стоить дополнительные 200 руб, а поездка в аэропорт — 1200 рублей, цена включает ожидание при задержке рейса, стоянку и так далее. 

15

Как я узнаю, что заказ доставлен?

Вам придет смс. В стоимость заказа входят оповещения, только нужно не забыть поставить галочку. У «Достависты» есть еще одна удобная штука: можно автоматически отправить получателю смс с контактами курьера и расчетным временем его прибытия (вы ведь обязательно указываете телефон того, кому посылка адресована). 

16

Хорошо, как оплатить доставку?

Наличными курьеру. Причем, сделать это можете и вы, и тот, кому посылка адресована. Если нет наличных, можно заранее оплатить доставку через Qiwi-кошелек. Кредитные карты «Достависта» пока не принимает.

Партнерский материал. Что это такое?