В офисе шквал звонков, а на кол-центр денег нет. Поможет бот?

Ваш бизнес развивается, становится больше реальных и потенциальных клиентов — а значит, вы получаете больше звонков. Что делать? Обратиться к услугам кол-центров, нанимать дополнительный штат или внедрять разных технологических помощников. На содержание кол-центра нужны деньги, и операторы периодически ошибаются, не всегда дозваниваются до клиентов и устают. Но есть выход — можно подключить специального голосового бота.

Нет. Это программа с элементами искусственного интеллекта, которая может заменить собой работу кол-центра. Робот сам звонит клиентам и принимает от них звонки, говорит человеческим голосом, задает вопросы, решает мелкие проблемы, а если вопрос серьезный — переключает клиента на специалиста-человека.

Он может взять на себя всю типовую коммуникацию с вашими покупателями или пользователями: отправлять сообщения с кодами и паролями или диктовать их по телефону, принимать простые заказы и подтверждать их статус, а еще — рассказывать клиентам о новинках и акциях, то есть взять на себя холодные звонки.

Да. Робот ведет беседы по сценариям обычного общения менеджера и клиента. Вы можете заранее прописать разные варианты разговоров, и бот сможет отвечать на вопросы и предлагать решения по ситуации. Например, если вам звонит человек, уже что-то купивший в вашем онлайн-магазине, робот обратится к нему по имени, выслушает его вопрос или проблему, найдет по ключевым словам в базе ответ или решение и проговорит его. В итоге клиент может и не заметить, что разговаривает с программой, а не с живым оператором, — настолько хорошо робот справится со своей задачей. Кроме того, он работает круглосуточно, без выходных и праздников и никогда не устает — согласитесь, никакой человек так не может.

Да, записи бесед с клиентом робот автоматически расшифровывает в текст и сохраняет. Эти тексты можно использовать для аналитики и поиска по ключевым словам, а еще — определять, что именно и в каком контексте люди говорили о ваших продуктах: ругали или хвалили. Программа сможет проанализировать эти данные и сделать вывод, с какими из продуктов у ваших покупателей бывают проблемы. А потом поможет эти проблемы сгладить. Например, такой голосовой бот может обзвонить недовольных клиентов и продиктовать им промокоды на скидку.

Для начала — проанализировать ситуацию со звонками в целом: если у вас растут и затраты на кол-центр, и ошибки, и не обработанные сотрудниками звонки, то стоит попробовать подключить робота хотя бы на месяц и посмотреть на результат. Такую услугу предлагает сервис MTT, вместе с которым мы написали эти карточки. При подключении бота вы сможете сначала протестировать его работу, а еще — выбрать, каким голосом он будет говорить. При необходимости бот может освоить ваш голос или голос вашего сотрудника.

Программа может обрабатывать до миллиона звонков за день. Номера телефонов могут браться из базы данных или вашей CRM. Причем робот умеет параллельно и звонить сам, и принимать звонки от потенциальных клиентов сразу на несколько номеров. Это позволит решить проблему вечного «ваш звонок очень важен для вас»: покупателям не придется слушать предписанные сообщения и надоевшую музыку, чтобы получить ответ на свой вопрос.

До 5 рублей за минуту работы бота. Но цена зависит от параметров работы сервиса, которые вам нужны. Если у вас небольшой магазин и не очень много звонков (скажем, меньше 500), то стоимость будет ниже. Главное, как уверяет команда сервиса MTT, робот позволит снизить затраты на кол-центр в пять-десять раз, а еще — повысит эффективность его работы. Также программа позволит выполнять функции секретаря, менеджера отдела продаж, диспетчера такси, банковского консультанта или HR-специалиста — все зависит от задач, под которые вы настроите систему. 

Для начала нужно оставить заявку на сайте MTT, после чего с вами свяжется менеджер и расскажет подробнее про условия подключения. Вам не нужно никуда ехать и никого вызывать, закупать оборудование и компьютеры тоже — все настройки происходят удаленно, в облаке MTT (на собственных серверах МТТ, а не где-то за рубежом). Главное, что потребуется, — база ваших клиентов, которую нужно обзванивать. И чем больше у вас установлено систем сбора данных — вроде собственной CRM, где хранятся дни рождения клиентов, их пожелания к товарам, статистика заказов, типовые случаи, — тем лучше и точнее будет работать бот.

Если хотите узнать больше о возможностях голосового бота МТТ, позвоните по номеру телефона 8-800-511-08-80. Вам все доступно объяснят.