Хочу сделать ремонт. Как найти хороших рабочих?

Это хороший план, пока не выяснится, что рекомендованный друзьями мастер — человек хороший, а специалист плохой. К тому же мастера с золотыми руками и со скромными запросами — это разные мастера. И вы еще оказываетесь в ситуации, когда прямой конфликт с мастером может отразиться не только на самом ремонте, но и на отношениях с друзьями, которые его рекомендовали. 

Да, это подходящий вариант, если вам нужно сделать самые простые вещи — собрать мебель, повесить полки. В IKEA и аналогичных магазинах всегда около касс или у стойки оформления доставки можно сразу же договориться и об услугах нужных мастеров. У такой схемы много плюсов: мастера отлично умеют работать именно с теми товарами, которые вы купили, а если они вдруг что-то повредят или сломают, магазин, скорее всего, заменит деталь. Впрочем, поторговаться с такими рабочими не получится, да и назначить время, удобное именно вам, а не транспортному отделу, который обычно работает по принципу «в промежутке между 9 утра и 9 вечера ждите», вряд ли удастся.

Это правда, в сети можно найти исполнителя для любых работ: от замены розетки до строительства дома. Для этого есть онлайн-доски объявлений, в которых, впрочем, легко потеряться, а также специализированные сайты и сервисы для поиска исполнителя. Последние значительно удобнее и надежнее, поскольку изначально заточены под конкретную задачу — поиск ремонтника — и не занимаются ничем другим. Достаточно обозначить фронт работ и отправить заявку. Затем уже свободные подрядчики присылают свои предложения по цене за работы на описанном вами объекте (а не абстрактные прайс-листы) и условия. Обычно заказчики могут пользоваться сайтом бесплатно.

Компетентность работников оценивают сами заказчики. Например, у сервиса «Ремонтник.ру», который существует уже десять лет и вместе с которым мы сделали эти карточки, есть система оценки мастеров по параметрам «Вежливость», «Цена-качество», «Попадание в смету» и так далее. Кроме того, «Ремонтник» проверяет у мастеров документы — частные подрядчики должны сфотографироваться с открытым паспортом на фоне своей страницы на сайте, если же бригада зарегистрирована как юрлицо — ее проверяют по базам регистрационных или налоговых органов. Если никаких проблем не окажется, возле имени специалиста появляется зеленая галочка и надпись «Администрация сверила анкетные данные с документом». Уже на этой стадии большинство потенциальных мошенников отсеивается. 

Как и в любых услугах, которые вы находите в интернете. Первичный критерий — отзывы пользователей. Причем бывает логично выбрать специалиста, у которого за несколько лет есть два-три отрицательных отзыва, чем мастера, у которого отзывов нет вовсе или они все сплошь подозрительно хвалебные, да еще и с одинаковыми ошибками. (Кстати, на «Ремонтнике» нельзя строчить себе комплименты и не попасться: тут разработали мощную систему проверки отзывов — кроме чисто технических мер оператор площадки лично общается с заказчиком, прежде чем тот разместит отзыв на сайте, и одно это позволяет отсекать большую часть самовосхвалений). При этом не стоит забывать, что как бы вы ни были уверены в нанятой бригаде, присматривать за ходом работ на разных этапах все равно придется. Так вы как минимум убережете себя от неожиданностей из-за того, что вас не так поняли. Мастера не умеют читать мысли, а правильных вариантов выполнения одной и той же задачи может быть несколько.

Уточните должность человека, с которым вы общаетесь, — это прораб, сметчик, менеджер? Он будет сам работать на площадке или он будет надзирать и проверять работу бригады? Если цена, например, сильно ниже остальных предложенных вам по данному заказу, полезно понять почему: то ли это какой-то суперэкономкласс, то ли мастер живет на соседней улице и ему удобен именно ваш заказ, то ли он на сайте новичок и пытается наработать репутацию — и сейчас ему важнее несколько хороших отзывов, чем деньги. На «Ремонтнике», кстати, есть возможность быстро понять разброс цен — сделать, так сказать, срез рынка по своему заказу на одной площадке, а не изучать несколько сайтов, предлагающих «мужа на час» и еще каталоги магазинов. Проверьте, включены ли в смету расходы на запасы материалов, на вывоз мусора, на уборку, на оплату электриков, которые будут заниматься проводкой, — и вообще запросил ли ваш мастер схему разводки электричества в квартире, прежде чем штробить стены? 

Это нормально. Хороший мастер и сам будет задавать вам много вопросов: стиральную машинку какой глубины вы уже заказали, куда дверца холодильника открывается, какого роста самый младший член семьи — и хотите ли вы, чтобы он дотягивался до выключателя? Хороший мастер будет реагировать на ваши замечания — это слишком долго или слишком дорого — и предложит варианты. Если же вы не разбираетесь — да и не хотите разбираться в материалах и стоимости работ, вы можете на том же «Ремонтнике» нанять независимого мастера, чтобы он вместо вас стал этаким «компетентным заказчиком» — на вашем объекте он будет представлять ваши интересы, следить за техникой и качеством исполнения.  

Дальше проще. Хороший мастер не испугается, если вы предложите ему подписать договор на выполнение работ, и вообще не будет отказываться зафиксировать все, о чем вы договорились в переписке на сайте. Так что если вы договорились обо всем по телефону, попросите мастера (или сами это сделайте) еще раз зафиксировать все в переписке на сайте. Конечно, если речь идет о мелких задачах, повесить люстру например, то вам больше подойдет просто компетентный электрик, которого все хвалят, но которому наверняка будет лень возиться с бумажным договором. Если же у вас задач много и стоят они недешево — имеет смысл действовать более осмотрительно. Даете предоплату? Требуйте расписки с паспортными данными. Заключаете договор? Пропишите в нем этапы, то есть разбейте весь объем работ на небольшие части — и так же поэтапно их принимайте и оплачивайте. Все изменения — в работе, в оплате — прописывайте в приложениях к договору. Боитесь, что вас обманут при покупке стройматериалов? Правильно боитесь! Это, по данным «Ремонтника», один из главных рисков. Поезжайте на рынок или в магазин вместе с подрядчиком и платите сами. Делайте фотографии всех этапов работ, вносите все недоделки, поломки и дефекты в акт приемки и не подписывайте его до тех пор, пока их не устранят. И не стесняйтесь сообщать мастерам о том, что вас что-то не устраивает. В общем, все понимают, что ремонт — сложная, всегда нестандартная, а потому потенциально конфликтная ситуация. Так что все документы пригодятся службе поддержки «Ремонтника», чтобы вам помочь. 

Как уже говорилось выше, для заказчиков проект бесплатный. Сервис берет плату с мастеров за обмен контактами (а вовсе не комиссию с заказа, которая на этом рынке бывает по 10–30% и скрыто ложится, конечно, на заказчика). И то только в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге, а в регионах сервис бесплатный для обеих сторон. Но в целом эта площадка поддерживается не застройщиком и не ремонтной компанией, а специалистами в интернет-технологиях. Так что владельцы сайта не лоббируют ничьи интересы, а просто предоставляют удобную площадку для встречи мастера с заказчиком. Заказчик при этом получает возможность оповестить о своих задачах самую большую в интернете базу строителей и выбрать самое подходящее из предложений. А сами мастера понимают, что заказчик может повлиять на их репутацию после окончания работ, так что ответственно относятся к своей деятельности и воспринимают свое публичное участие на «Ремонтнике» как своеобразный «знак качества».