партнерский материал

Хочу сделать ремонт. Как найти хороших рабочих?

9 карточек
13:33, 29 ноября 2016
1.У знакомых спросить?
2.Нанять в большом магазине, где «все для дома»?
3.В интернете еще можно выбрать!
4.Окей. Как отличить хорошего мастера от плохого?
5.А как определить, кому можно доверять?
6.Если отзывы хорошие, какие вопросы мастеру задать?
7.Ой, а если я в этом ничего не понимаю?
8.Понравился мастер, нашел бригаду, что дальше?
9.А зачем вообще «Ремонтнику» это нужно?

Партнерский материал. Что это такое?

1

У знакомых спросить?

Это хороший план, пока не выяснится, что рекомендованный друзьями мастер — человек хороший, а специалист плохой. К тому же мастера с золотыми руками и со скромными запросами — это разные мастера. И вы еще оказываетесь в ситуации, когда прямой конфликт с мастером может отразиться не только на самом ремонте, но и на отношениях с друзьями, которые его рекомендовали. 

2

Нанять в большом магазине, где «все для дома»?

Да, это подходящий вариант, если вам нужно сделать самые простые вещи — собрать мебель, повесить полки. В IKEA и аналогичных магазинах всегда около касс или у стойки оформления доставки можно сразу же договориться и об услугах нужных мастеров. У такой схемы много плюсов: мастера отлично умеют работать именно с теми товарами, которые вы купили, а если они вдруг что-то повредят или сломают, магазин, скорее всего, заменит деталь. Впрочем, поторговаться с такими рабочими не получится, да и назначить время, удобное именно вам, а не транспортному отделу, который обычно работает по принципу «в промежутке между 9 утра и 9 вечера ждите», вряд ли удастся.

3

В интернете еще можно выбрать!

Это правда, в сети можно найти исполнителя для любых работ: от замены розетки до строительства дома. Для этого есть онлайн-доски объявлений, в которых, впрочем, легко потеряться, а также специализированные сайты и сервисы для поиска исполнителя. Последние значительно удобнее и надежнее, поскольку изначально заточены под конкретную задачу — поиск ремонтника — и не занимаются ничем другим. Достаточно обозначить фронт работ и отправить заявку. Затем уже свободные подрядчики присылают свои предложения по цене за работы на описанном вами объекте (а не абстрактные прайс-листы) и условия. Обычно заказчики могут пользоваться сайтом бесплатно.

4

Окей. Как отличить хорошего мастера от плохого?

Компетентность работников оценивают сами заказчики. Например, у сервиса «Ремонтник.ру», который существует уже десять лет и вместе с которым мы сделали эти карточки, есть система оценки мастеров по параметрам «Вежливость», «Цена-качество», «Попадание в смету» и так далее. Кроме того, «Ремонтник» проверяет у мастеров документы — частные подрядчики должны сфотографироваться с открытым паспортом на фоне своей страницы на сайте, если же бригада зарегистрирована как юрлицо — ее проверяют по базам регистрационных или налоговых органов. Если никаких проблем не окажется, возле имени специалиста появляется зеленая галочка и надпись «Администрация сверила анкетные данные с документом». Уже на этой стадии большинство потенциальных мошенников отсеивается. 

5

А как определить, кому можно доверять?

Как и в любых услугах, которые вы находите в интернете. Первичный критерий — отзывы пользователей. Причем бывает логично выбрать специалиста, у которого за несколько лет есть два-три отрицательных отзыва, чем мастера, у которого отзывов нет вовсе или они все сплошь подозрительно хвалебные, да еще и с одинаковыми ошибками. (Кстати, на «Ремонтнике» нельзя строчить себе комплименты и не попасться: тут разработали мощную систему проверки отзывов — кроме чисто технических мер оператор площадки лично общается с заказчиком, прежде чем тот разместит отзыв на сайте, и одно это позволяет отсекать большую часть самовосхвалений). При этом не стоит забывать, что как бы вы ни были уверены в нанятой бригаде, присматривать за ходом работ на разных этапах все равно придется. Так вы как минимум убережете себя от неожиданностей из-за того, что вас не так поняли. Мастера не умеют читать мысли, а правильных вариантов выполнения одной и той же задачи может быть несколько.

6

Если отзывы хорошие, какие вопросы мастеру задать?

Уточните должность человека, с которым вы общаетесь, — это прораб, сметчик, менеджер? Он будет сам работать на площадке или он будет надзирать и проверять работу бригады? Если цена, например, сильно ниже остальных предложенных вам по данному заказу, полезно понять почему: то ли это какой-то суперэкономкласс, то ли мастер живет на соседней улице и ему удобен именно ваш заказ, то ли он на сайте новичок и пытается наработать репутацию — и сейчас ему важнее несколько хороших отзывов, чем деньги. На «Ремонтнике», кстати, есть возможность быстро понять разброс цен — сделать, так сказать, срез рынка по своему заказу на одной площадке, а не изучать несколько сайтов, предлагающих «мужа на час» и еще каталоги магазинов. Проверьте, включены ли в смету расходы на запасы материалов, на вывоз мусора, на уборку, на оплату электриков, которые будут заниматься проводкой, — и вообще запросил ли ваш мастер схему разводки электричества в квартире, прежде чем штробить стены? 

7

Ой, а если я в этом ничего не понимаю?

Это нормально. Хороший мастер и сам будет задавать вам много вопросов: стиральную машинку какой глубины вы уже заказали, куда дверца холодильника открывается, какого роста самый младший член семьи — и хотите ли вы, чтобы он дотягивался до выключателя? Хороший мастер будет реагировать на ваши замечания — это слишком долго или слишком дорого — и предложит варианты. Если же вы не разбираетесь — да и не хотите разбираться в материалах и стоимости работ, вы можете на том же «Ремонтнике» нанять независимого мастера, чтобы он вместо вас стал этаким «компетентным заказчиком» — на вашем объекте он будет представлять ваши интересы, следить за техникой и качеством исполнения.  

8

Понравился мастер, нашел бригаду, что дальше?

Дальше проще. Хороший мастер не испугается, если вы предложите ему подписать договор на выполнение работ, и вообще не будет отказываться зафиксировать все, о чем вы договорились в переписке на сайте. Так что если вы договорились обо всем по телефону, попросите мастера (или сами это сделайте) еще раз зафиксировать все в переписке на сайте. Конечно, если речь идет о мелких задачах, повесить люстру например, то вам больше подойдет просто компетентный электрик, которого все хвалят, но которому наверняка будет лень возиться с бумажным договором. Если же у вас задач много и стоят они недешево — имеет смысл действовать более осмотрительно. Даете предоплату? Требуйте расписки с паспортными данными. Заключаете договор? Пропишите в нем этапы, то есть разбейте весь объем работ на небольшие части — и так же поэтапно их принимайте и оплачивайте. Все изменения — в работе, в оплате — прописывайте в приложениях к договору. Боитесь, что вас обманут при покупке стройматериалов? Правильно боитесь! Это, по данным «Ремонтника», один из главных рисков. Поезжайте на рынок или в магазин вместе с подрядчиком и платите сами. Делайте фотографии всех этапов работ, вносите все недоделки, поломки и дефекты в акт приемки и не подписывайте его до тех пор, пока их не устранят. И не стесняйтесь сообщать мастерам о том, что вас что-то не устраивает. В общем, все понимают, что ремонт — сложная, всегда нестандартная, а потому потенциально конфликтная ситуация. Так что все документы пригодятся службе поддержки «Ремонтника», чтобы вам помочь. 

9

А зачем вообще «Ремонтнику» это нужно?

Как уже говорилось выше, для заказчиков проект бесплатный. Сервис берет плату с мастеров за обмен контактами (а вовсе не комиссию с заказа, которая на этом рынке бывает по 10–30% и скрыто ложится, конечно, на заказчика). И то только в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге, а в регионах сервис бесплатный для обеих сторон. Но в целом эта площадка поддерживается не застройщиком и не ремонтной компанией, а специалистами в интернет-технологиях. Так что владельцы сайта не лоббируют ничьи интересы, а просто предоставляют удобную площадку для встречи мастера с заказчиком. Заказчик при этом получает возможность оповестить о своих задачах самую большую в интернете базу строителей и выбрать самое подходящее из предложений. А сами мастера понимают, что заказчик может повлиять на их репутацию после окончания работ, так что ответственно относятся к своей деятельности и воспринимают свое публичное участие на «Ремонтнике» как своеобразный «знак качества». 

Партнерский материал. Что это такое?