Что делать, если вам хамят в соцсетях?

В интернете хамят куда больше, чем в обычной жизни — в социальных сетях люди ведут себя намного агрессивнее, чем в разговорах на работе или на улице. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, общение в интернете устроено иначе. Ваше сообщение, фотографию или ссылку в соцсети могут видеть и обсуждать десятки незнакомых вам людей одновременно. Во-вторых, язык общения в интернете действительно в целом агрессивнее. Некоторые исследователи утверждают, что люди в интернете и в обычной жизни руководствуются разными представлениями о морали. Многие считают, что дело в анонимности и отсутствии какого-либо чувства ответственности за слова, другие указывают на то, что во многих соцсетях пользователи пишут под своими настоящими именами, но все равно чувствуют себя безнаказанными: в сети говорить неприятные вещи человеку проще, чем в глаза.

Помимо обыкновенных хамов, которые ведут себя одинаково неприятно как в интернете, так в обычной жизни, существуют так называемые «тролли». С этим понятием знакомы, должно быть, все, кто общается в сети. Троллингу посвящены десятки научных статей. Определений много, общее звучит примерно так: тролль задевает и провоцирует людей в интернете, втягивает их в бессмысленный спор, тема которого не отвечает исходному предмету обсуждения. Ученые выделяют более десяти разных типов троллей, среди них есть и добрые, которые защищают людей от злого троллинга. Отдельно изучают практику школьной травли в интернете: исследования показывают связь между подверженностью травле в сети и суицидальными настроениями. Троллинг также может быть и политическим инструментом: расследования СМИ показали, что российские власти платят людям, которые оставляют под популярными обсуждениями агрессивные комментарии и отстаивают провластные взгляды. 

Есть много рецептов выявления троллей. Например, платных троллей иногда легко определить по идентичным комментариям, которые они оставляют под разными записями. Чтобы проверить такую догадку, достаточно скопировать комментарий в поисковое окно Яндекс.Блоги (комментарий надо взять в кавычки, чтобы поисковик искал именно ту формулировку, которую использовал предполагаемый тролль). «ВКонтакте» и в твиттере можно воспользоваться внутренним поиском. У настоящих троллей зачастую нет или почти нет записей — они специализируются именно на комментариях. А если записи и есть, то они, как правило, посвящены какой-то одной, главной для этого человека теме. Но, на самом деле, каждый пользователь сам для себя решает, где граница между жестким спором и троллингом. 

Известный совет «не кормите тролля» вполне разумен. Настоящий боевой тролль похож на дракона, у которого постоянно вырастают новые головы: ответьте на один неприятный и оскорбляющий комментарий, получите в ответ еще три. Если у вас есть время и нервы — можете постараться затроллить тролля. Иногда работает тактика «асимметричного ответа» — например, на агрессивное хамство отвечать с подчеркнутой вежливостью. Когда речь идет о серьезных вещах, и вы не хотите, чтобы чужие глупые комментарии вводили в заблуждение других людей, требуйте от человека фактических доказательств или хотя бы внятных аргументов. Если их нет, сторонние читатели вашей дискуссии это увидят. Впрочем, вовсе необязательно тратить время и силы на бессмысленные споры с человеком, который вас не слушает. После нескольких тщетных попыток поговорить по-человечески можно переходить к более и простым и эффективным способам прекратить неприятный диалог — для этого достаточно изменить настройки соцсети. Многие сервисы позволяют заблокировать неприятного комментатора и защитить ваш аккаунт от будущих атак.

Настройки фейсбука позволяют блокировать пользователей, чьи комментарии и посты вас раздражают. Для этого достаточно кликнуть на изображение замка в правом верхнем углу экрана. В меню есть специальный пункт «Как мне прекратить назойливое общение?» Заблокированный пользователь как бы исчезает для вас из фейсбука — вы не увидите его комментариев даже в чужих обсуждениях. Оградить себя от неприятных комментариев можно заранее: например, изменить настройки записи так, чтобы ее видели только ваши друзья или еще более узкий круг — под каждой записью есть кнопка «Доступно всем», и если ее кликнуть, система предложит варианты. Можно сделать наоборот — ограничить доступ к записи только некоторым раздражающим вас людям. Есть и другой вариант — незнакомые люди смогут видеть ваши записи, но не смогут оставлять комментарии. Также можно ограничить круг людей, которые могут писать вам личные сообщения. Настройки конфиденциальности можно менять и после публикации — для этого надо найти в записи значок в виде земного шара. Если вам кажется, что кто-то из пользователей запугивает и оскорбляет вас, вы можете сообщить об этом администрации фейсбука — есть шанс, что такого пользователя заблокируют. Отправить жалобу можно и другим способом: кликнуть на крестик в углу комментария (это работает только с комментариями на чужих страницах). 

«ВКонтакте» также можно блокировать пользователей и самому решать, кто видит ваши записи, и кому позволено их комментировать. В левой колонке страницы есть пункт «Мои настройки», внутри — настройки «Приватности». И для тяжелых случаев — «Черный список». 

Свой черный список есть и в твиттере. Если вы видите оскорбляющие, хамские комментарии от какого-то пользователя — кликните на его имя и найдите в правом верхнему углу значок, напоминающий шестеренку. Теперь вы можете заблокировать хама — больше вы не увидите его твитов, а он — ваших. Есть и более мягкая форма — «Игнорировать». Вы просто перестанете видеть твиты тех, кого добавили в этот список, но они продолжат видеть ваши.