Журналисты опубликовали запись разговора Марка Цукерберга с сотрудниками Facebook. Вот что он говорил про угрозы компании, конкуренцию с TikTok и отношение к себе

Издание The Verge опубликовало текст и аудиозаписи двух встреч главы Facebook Марка Цукерберга с сотрудниками, в ходе которых он предельно откровенно отвечал на вопросы. Встречи проходили в июле 2019 года. После публикации аудио Цукерберг признал их подлинность: «Хотя все это должно было остаться внутри компании, теперь вы можете увидеть нефильтрованную версию того, что я думаю и что говорю сотрудникам». «Медуза» приводит краткий пересказ вопросов и ответов Цукерберга.

Про угрозы компании

Вопрос: Вы лично беспокоитесь о том, что регуляторы могут прийти и разделить компанию, [сделав Instagram и WhatsApp вновь независимыми компаниями]? Что думаете о недавних расследованиях и росте популярности [сенатора, вероятного кандидата в президенты США] Элизабет Уоррен?

Ответ: Конечно, я очень беспокоюсь, когда кто-то пытается разделить нашу компанию. Но я ценю верховенство права, которое отличает нашу страну от многих других.

Да, возможно, существует политическое движение, в котором люди злятся на технологические компании или переживают о концентрации [власти], или о других вещах. Но это не значит, что <…> правильный ответ — разделить эти компании. Если Элизабет Уоррен, которая так считает, изберут, мы обязательно будем оспаривать [ее действия] в суде. И я уверен, что мы победим. Но я не хочу подавать иски против нашего правительства — нас волнует наша страна, мы хотим работать с правительством и делать хорошие вещи. Но когда вам кто-то угрожает, вы идете на ковер и сражаетесь. 

Разделение компаний, будь то Facebook, Google или Amazon, на самом деле не решит проблемы. Оно не сделает вмешательство в выборы менее вероятным. Оно сделает его более вероятным, потому что компании не смогут координировать свои действия и работать вместе.

Про запуск криптовалюты Libra

Вопрос отсутствует.

Ответ: Мы хотим запустить денежные переводы в традиционных валютах во многих странах до конца года. И у нас есть более крупный проект, связанный с Libra, — попытаться создать новый вид цифровых денег, которые будут работать во всем мире и будут стабильными.

Финансы — это очень строго регулируемое пространство. Существует много важных вопросов, которые необходимо решить в области предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма. Есть много требований по тому, чтобы знать личности своих клиентов.

И мы не просто объявимся и скажем: «Вот, мы все решили, мы запускаем продукт». Мы будем сначала встречаться со многими регуляторами, слушать, как мы, по их мнению, должны действовать. Это будет долгая дорога, но мы ожидали этого.

Про популярность TikTok

Вопрос: Нашу компанию беспокоит растущее культурное влияние TikTok среди подростков и поколения Z, и каков наш план?

Ответ: TikTok хорошо идет. Интересно, что какое-то время интернет-ландшафт состоял в основном из американских компаний. А затем появилась параллельная вселенная китайских компаний, которые по большей части предлагали свои услуги только в Китае.

TikTok — первый потребительский интернет-продукт, созданный одним из китайских технологических гигантов, который довольно популярен во всем мире. Его аудитория в США начала расти, особенно среди молодых людей. Так что это очень интересное явление. 

У нас есть несколько вариантов дальнейших действий. Например, у нас есть самостоятельное приложение Lasso, которое мы продвигаем в таких странах, как Мексика, чтобы обогнать TikTok там. Сначала мы попытаемся понять, можем ли мы конкурировать с ним в тех местах, где он еще не так популярен. Еще мы сделали вкладку с рекомендациями в Instagram более сфокусированной на сториз, потому что этот тип контента становится все более популярным среди пользователей.

Думаю, у нас есть время учиться, понимать и опережать тренд. TikTok растет, но они тратят огромные деньги на его продвижение. Мы обнаружили, что после прекращения трат на рекламу, цифры по удержанию пользователей также проседают. Рынок здесь еще не сформировался и у нас есть время.

Про Цукерберга как публичную личность

Вопрос: Похоже, что большая часть дискуссий вокруг Facebook на самом деле связана не с тем, чем занимается компания, а с вами и вашей личной жизнью — например, с тем, что вы пропускаете слушания [в органах власти]. Что вы делаете, чтобы исправить это?

Ответ: Думаю, причина здесь в том, что многие думают, что наша компания очень сильна. Тот факт, что у меня здесь есть право голоса, многих беспокоит, хотя это много раз помогало [сохранить Facebook].

Что касается слушаний — я не собираюсь ездить на все слушания по всему миру, хотя многие этого хотят. Когда случились проблемы вокруг деятельности Cambridge Analytica, я был на слушаниях в США и в Евросоюзе. Но я считаю бессмысленным ездить на слушания в каждой стране, да и у них нет права требовать от меня этого.

Я очень серьезно отношусь к своему личному поведению и тому, как оно отражается на компании. Я думаю, что в целом структура, которую мы создали, хорошо послужила компании и обществу. Но нас будут много критиковать. Люди имеют право озвучивать свои тревоги в духе «Достаточно ли хорошо контролируются пять самых больших технологических компаний в мире?». Мы должны смиренно участвовать в этой важной общественной дискуссии.

Про плохое отношение к Facebook

Вопрос: Что мы можем сделать, чтобы наши друзья начали лучше относиться к Facebook?

Ответ: Раньше я больше концентрировался на сути и старался делать продукт, и гораздо меньше — на восприятии продукта. Боюсь, больше мы такого себе позволить не можем. За первые 10 лет работы мы получили больше восторженных отзывов в прессе, чем заслуживает какая-либо компания. Дело было не только в нас — так писали обо всей технологической индустрии.

За последние несколько лет (особенно после выборов 2016 года) восприятие людей изменилось в сторону большей концентрации на проблемах. Я думаю, что перебороть это можно, только убедив их, что вы действуете, исходя из их интересов. Вы не знаете всех технических проектов, но у вас есть понимание, что нас заботит и о чем думают люди в компании.

Про жизнь модераторов Facebook

Вопрос: Пользователи Facebook публикуют миллионы новых постов каждый час. В связи с этим компания начала привлекать к модерации сторонние компании. Этим летом на The Verge вышла статья, в которой рассказано о психологических и эмоциональных проблемах внешних подрядчиков. Что планирует сделать Facebook, чтобы защитить их от худшего, что есть в интернете?

Ответ: Некоторые из этих рассказов чересчур драматичны. Не так уж и много людей смотрят на ужасные вещи весь день. Но, конечно, есть очень плохие вещи, с которыми людям приходится иметь дело, и очень важно оказать им поддержку. Мы хотим сделать все возможное, чтобы оказывать всю необходимую поддержку, особенно тем, кто сталкивается [в работе] с самым отвратительным контентом.