Ваш авторемонтный консьерж Как устроен сервис Alfred

Автосервисы нельзя назвать приятным местом. Они находятся в промзонах, до которых сложно добраться, с их сотрудниками сложно общаться, а счет за работу зачастую расстраивает — а еще они отнимают очень много времени. Теперь же проблемы с автосервисами и другие задачи по обслуживанию автомобиля можно переложить на автоконсьержа Alfred. Мы уже рассказывали об этом сервисе в карточках и гифках, а теперь своими глазами увидели, как он работает. Для этого мы встретились с сотрудником Alfred, который отдал в сервис свою машину, и проследили, что с ней происходит потом.

Встреча с хозяином автомобиля

Утро. Парковка у дома на северо-востоке Москвы — здесь мы договорились о встрече с Игорем. Он, как всегда, идет на работу и заодно хочет отдать свою машину в ремонт. Игорь уже не в первый раз вызывает службу Alfred. С ее помощью он уже поменял резину, прошел ТО и даже отдавал машину на мойку в детейлинг. В общем, Alfred — это как обычный консьерж-сервис при банке или гостинице, только он исполняет разные поручения, связанные с автомобилями. Услуги Alfred стоят 2000 рублей. При этом сервис позволяет сэкономить на запчастях и ремонте — не говоря уже о времени, нервах и силах.

Вызов автоконсьержа

Игорь заказал услуги Alfred с вечера — просто написал в WhatsApp. Но отправить заявку можно любым другим удобным способом — через Telegram, Facebook или по телефону, и вовсе не обязательно делать это заранее. Менеджеру Alfred не нужно подробно описывать проблему с машиной и глубоко погружаться в технические детали. Достаточно назвать адрес, марку и модель автомобиля и обозначить неисправность, например «скрипят тормозные колодки». Водитель Alfred приедет как можно быстрее — конкретное время зависит от загруженности сервиса, пробок и места, где вы находитесь. Водитель, который выехал к Игорю, скинул ему через мессенджер свою геопозицию. Проследив за ним по карте, Игорь понял, когда выходить из дома, без лишних звонков и сообщений. Параллельно его машиной уже начали заниматься менеджеры Alfred. По согласованию с Игорем они начали подыскивать колодки, чтобы их сразу можно было заменить. Найти нужные запчасти без опыта бывает непросто — обычно для этого приходится лазить по форумам или разглядывать схему, чтобы найти нужный номер детали. Alfred лишает хозяина авто этих неприятностей.

Приезд Alfred на место

Спустя 10 минут на парковку приезжает Вадим — водитель Alfred. За его плечами большой опыт обслуживания и управления дорогими иномарками. Для начала Вадим внимательно осматривает машину и записывает все жалобы и пожелания клиента. Затем он снимает автомобиль на видео (это нужно, чтобы потом не было недопонимания, откуда взялась вмятинка на диске или трещинка на стекле). Если бы машина была совсем не на ходу, то Вадим приехал бы вместе с эвакуатором. А если у машины пробито колесо или сел аккумулятор, то он привез бы с собой запаску и новый аккумулятор.

Но в нашем случае все обошлось и Вадим взял с собой только документы — акт приема-передачи, куда вписываются все детали: госномер, марка, имя владельца — все, вплоть до состояния салона. Когда с бумагами покончено, он берет ключи, документы и садится за руль. Все. Игорь может забыть о проблеме с колодками и идти на работу. Как вариант, Игорю предложили подмену автомобиля — VW Polo или Kia Rio за 1400 рублей в день, но он решил один день поездить на метро.

Путь до автосервиса

Партнерских сервисов у Alfred много, и все они специализируются на конкретных марках или неисправностях. Если нужно перекрасить бампер — это будет один сервис, а если нужен кузовной ремонт, починка подвески или шиномонтаж — другой. В нашем случае был выбран сервис, который специализируется на «мерседесах». Навигатор показывает около часа пути — не близко. Но клиенту переживать не стоит. От всех рисков Alfred страхует автомобиль на сумму 6 миллионов рублей, и не важно, какая у клиента страховка ОСАГО — закрытая или открытая. Машина берется в доверительное управление, и вся ответственность лежит на Alfred.

По дороге Вадим рассказал, что собой представляют партнерские автосервисы. Во-первых, их проверяют по сотне разных параметров. Во-вторых, через эти сервисы уже успели пройти сотни клиентских автомобилей, так что эксперты Alfred знают о качестве их работы не понаслышке. Неопытные водители часто сталкиваются с тем, что в сервисах им навязывают ненужные услуги или продают бэушные запчасти — разобраться на месте, стоит ли доверять мастеру, совершенно невозможно. С Alfred этих проблем бояться не стоит. Компании просто не выгодно работать с теми сервисами, которые могут завысить стоимость, затянуть ремонт или сделать его некачественно. Да и партнерским сервисам Alfred невыгодно делать работу плохо. Alfred обеспечивает им бесперебойный поток клиентов, так что автоконсьержу они предлагают лучшие цены. Человеку с улицы они, скорее всего, на такие уступки не пойдут. 

Приемка машины

Пока мы ехали по пробкам — прошел час. Потом машину загнали в ангар, оформили, помыли, перевезли на подъемник — прошел еще час. Уже в этот момент очевидно, сколько времени потерял бы хозяин машины впустую, если бы занимался ремонтом и обслуживанием самостоятельно. Нам повезло: мастер быстро освободился и тут же занялся сменой тормозных колодок. Но, по его словам, бывает, что клиенты сидят и ждут свои машины по полдня. И это вместо того, чтобы провести время на работе или с семьей.

Ремонт машины

В случае с нашим «мерседесом» задача была ясна сразу — проблема с колодками, и вопросы о дополнительной диагностике отпадали сами собой. Но бывает, клиент просит мастеров Alfred заодно проверить еще что-нибудь — раз уж машину придется поднимать на подъемнике. Например, могло бы выясниться, что потек амортизатор. Тогда мастер описывает проблему, фотографирует поломку и связывается с менеджером Alfred. Тот, в свою очередь, звонит владельцу машины, рассказывает, насколько проблема критична, и спрашивает, что делать дальше — ремонтировать или нет. Ситуации, когда сервис пытается обмануть или навязать ненужные работы, исключаются. Если какой-то факт обмана всплывет, то с этим сервисом отношения разрываются.

Возвращение машины

Спустя пару часов колодки заменили, и водитель Alfred собрался отогнать машину владельцу. Договорились, что Вадим подъедет к офису клиента. Обычно так и происходит: если автомобиль сдается в сервис утром, то уже к вечеру он возвращается к владельцу. На парковке у офиса Игоря водитель Alfred отчитывается о ремонте, после чего подписываются акты о передаче и выполненных работах. Кстати, старые колодки мастер положил в багажник машины в коробку от свежеустановленных. На этом ответственность Alfred не заканчивается. Если колодки, которые были поменяны, снова начнут скрипеть — чинить их заново будут бесплатно. Гарантийный срок на ремонт зависит от конкретных работ и запчастей.

Оплата услуг

Услуги Alfred стоят ровно 2000 рублей — вне зависимости от сложности ремонта и того, где находится автомобиль клиента (зона ограничена только Москвой и ближайшим Подмосковьем). К этой сумме нужно прибавить стоимость услуг автосервиса (3000 рублей) и стоимость передних колодок (4890 рублей). Это существенно дешевле, чем может оказаться в официальном дилерском центре. По словам Игоря, замена тех же колодок там обошлась бы ему в 15 500 рублей. А все потому, что Alfred покупает запчасти по оптовым ценам и сотрудничает с сервисами, которые предлагают выгодные условия. И это не считая 6–7 часов сэкономленного времени. В итоге Игорь заплатил сумму 9890 рублей по карте: ссылка на оплату пришла ему на телефон. Причем это один счет за все — и услуги Alfred, и сам ремонт.