Многим людям с инвалидностью неудобно использовать обычные предметы и сервисы, потому что они сделаны без учета их потребностей и возможностей. Однако трудности испытывают не только люди с особенностями. На протяжении многих десятилетий большинство бытовых предметов, автомобилей и городских объектов придумывалось для «усредненного человека». В последние десятилетия дизайнеры пытаются отказаться от этого подхода и развивают направление инклюзивного дизайна: он призван сделать мир удобным для самых разных людей. «Медуза» рассказывает, какие предметы уже стали частью повседневности, хотя были придуманы для людей с особенностями — и о том, что сейчас разрабатывается в России.
Эта статья — часть нашей программы поддержки благотворителей MeduzaCare. В ноябре 2019 года она посвящена людям с инвалидностью. Все материалы можно прочитать на специальном экране.
Что такое инклюзивный дизайн?
Это подход, который позволяет подстроить предмет, сервис или городскую среду под пользователя с особенными нуждами. Главное преимущество инклюзивного дизайна — в том, что этот подход призывает дизайнеров не ориентироваться на «усредненного пользователя». Обычно под ним понимается 30-летний белый мужчина, который весит около 70 килограмм. Исходя из его физических особенностей, делается внушительная часть предметов и интерфейсов. Например, с расчетом именно на этот типаж проводятся краш-тесты автомобилей и даже испытываются новые лекарства.
Чтобы объяснить, почему инклюзивный дизайн — это хорошо для всех, а не только для людей с инвалидностью, директор практики Human Experience в российской дизайн-компании AIC и автор телеграм-канала об инклюзивном дизайне «Не исключение» Валерия Курмак приводит такой пример: «Вы идете из магазина, одна рука занята пакетом. Пользоваться телефоном вы сможете только одной рукой, как и человек, который сломал руку, или тот, у кого ее вовсе нет. Разрабатывая продукты для „экстремального“ пользовательского сценария, вы закрываете большое количество жизненных ситуаций, в которых оказываются люди без инвалидности».
Примеры использования такого подхода могут быть самыми разными. В частности, благодаря ему появилась магнитная застежка-молния MagZip. Изначально она была придумана для людей с миотонической дистрофией, а сейчас применяется и в костюмах профессиональных спортсменов и в детской одежде. Другой пример: картофелечистка OXO, которая была сделана для больных артритом, но оказалась настолько удобной, что получила популярность и у людей без особенностей.
Как появилось это направление?
Впервые термин вошел в употребление в США в 1970-х и 1980-х: с появлением компьютеров многие исследователи стали задумываться, как сделать их доступными для слабослышащих или незрячих людей.
На десятилетие раньше в Америке начало развиваться другое течение — универсальный дизайн. Его появление связывают с последствиями Второй мировой войны, после которой многие участники военных действий выжили, но получили инвалидность. Быт и городская среда США середины XX века были мало приспособлены для таких людей. Пионеры универсального дизайна, архитекторы Рональд Мейс и Селвин Голдсмит выступали за создание городской среды, которая была бы доступна для всех. Именно благодаря Голдсмиту в городах по всему миру появились удобные съезды с тротуаров и пандусы.
Несмотря на очевидные сходства между двумя подходами (инклюзивным дизайном и универсальным), разница есть. «Универсальный дизайн — это когда один размер подходит всем. Инклюзивный дизайн — когда один размер подходит одному», — формулирует популяризатор инклюзивного дизайна Кэт Холмс. Она автор книги «Несовместимость. Как инклюзия изменила дизайн» и директор Google по вопросам пользовательского опыта.
В 2006 году ООН приняла Конвенцию о правах инвалидов — международное соглашение, которое предполагает полную интеграцию людей с инвалидностью в общество; его подписала и Россия. Однако над созданием инклюзивной среды работают не только государства. Компании по всему миру применяют инклюзивный дизайн, чтобы сделать свои разработки доступными и привлекательными для разной аудитории.
Инклюзивный дизайн в мире
По всему миру существуют тысячи компаний, создающих вещи и сервисы на принципах инклюзивного дизайна; среди них уже упомянутые MagZip и OXO. Однако наиболее впечатляющие по своему масштабу проекты запускают глобальные технологические корпорации — Microsoft, Apple и Google.
Microsoft — один из мировых лидеров в этой области и одновременно популяризатор этого метода. Компания разработала руководство, которое позволяет дизайнерам узнать о тактиках создания более доступных сервисов.
Примеры инклюзивного дизайна Apple
Apple
Индустрия развлечений тоже внимательно относится к принципам инклюзии. «Одним из лучших примеров инклюзивного дизайна в интернете являются PornHub и Netflix. Интерфейс этих сервисов достаточно контрастен, чтобы слабовидящие люди могли легко перемещаться по сайту, а верстка учитывает требования доступности для незрячих. Более того, самые популярные ролики снабжены тифлокомментариями, поэтому незрячие люди не только слышат диалоги, но и понимают, что происходит на экране», — говорит Валерия Курмак.
Некоторые компании пытаются не просто улучшить свои интерфейсы, но и придумать принципиально новые типы взаимодействия с пользователями. В июле 2019 года предприниматель Илон Маск рассказал о технологии, которую разрабатывает его компания Neuralink, — управление компьютерами и телефонами с помощью вживленных в мозг имплантов. Такое устройство может открыть новые возможности парализованным людям. Хотя Маск не исключает, что со временем технология станет популярной и среди здоровых людей — по его мнению, Neuralink поможет им «достичь симбиоза с искусственным интеллектом».
Инклюзивный дизайн в России
В России многие компании задумываются над тем, как сделать свои продукты и сервисы доступными для людей с инвалидностью. Один из лидеров в этой области — Сбербанк. «Адаптируется каждый канал [взаимодействия компании с клиентом] — офисы, колл-центр, банкоматы, цифровые площадки. Например, мобильным приложением или банкоматом могут пользоваться незрячие люди, а в офисах банка глухие могут общаться на русском жестовом языке, воспользовавшись сервисом удаленного сурдоперевода», — рассказывает Валерия Курмак. Раньше она работала ведущим аналитиком пользовательского взаимодействия в компании и разработала для банка руководство по цифровой доступности.
Глава Сбербанка Герман Греф в 2016 году сам протестировал, насколько офис его организации приспособлен для работы с людьми с инвалидностью: он пришел в отделение в специальном костюме Gert, передающем ощущения человека с особенностями, и попытался взять кредит. По итогам эксперимента Греф признался, что не видел и не слышал почти ничего из того, что говорил ему сотрудник банка. Греф обещал лучше адаптировать офисы для нужд людей с особыми потребностями.
Еще одна компания, которая использует инклюзивный дизайн для усовершенствования своих сервисов, — «Яндекс». Осенью 2018 года команда «Яндекс.Такси» обновила приложение, после чего пользоваться им могут глухие и слабослышащие водители-работники сервиса.
Как и за рубежом, в России есть компании, занимающиеся промышленным дизайном и создающие устройства для людей с инвалидностью. Один из самых заметных стартапов в этой сфере — производители протезов «Моторика». Сооснователь компании Илья Чех уверен, что с развитием технологий такие устройства будут применяться не для замены утраченных конечностей, а для более широкого круга задач. «Будет сегмент людей, которые предпочтут использовать роботизированные конечности, потому что они функциональнее, чем живая рука. Они будут сильнее и гораздо чувствительнее, и в них будет больше внешней функциональности с точки зрения гаджетизации и дополнительных инструментов», — сказал он изданию vc.ru.
Гендиректор компании-производителя индивидуальных карбоновых инвалидных колясок Kinesis Ольга Барабанова объясняет «Медузе», что внимание к дизайну вещей для людей с особенностями нужно не только для улучшения их функциональности. Дело еще и в красоте: «Мы видим эстетическое переосмысление медицинского оборудования. Часто они [заказчики] хотят не просто незаметное компенсирующее устройство, а космический сверхтехнологический девайс, которым можно гордиться — всякие декоративные объемные насадки на протезы и просто красивые устройства».
Еще одна важная область, в которой находят применение принципы инклюзивного дизайна, — одежда. Она должна быть удобной для людей с разными потребностями, хорошо сидеть и при этом все-таки оставаться одеждой, а не выглядеть чем-то вроде униформы инвалидности.
«У моей дочери ДЦП, и по мере ее взросления стали очевидны проблемы самостоятельного одевания и раздевания. В силу своих физических навыков и из-за аппаратов на ногах и руках она не может сделать это самостоятельно», — рассказывает основательница марки адаптивной одежды Be Easy Kid Наталия Малько. Когда Наталия начала искать одежду для своего ребенка, она поняла, что в России такие товары практически не производятся — исключение составляет «ОртоМода» для детей, Bezgraniz Couture и сравнительно новые марки Nelka Adaptive и Limitless Fashion. Тогда Малько решила заняться созданием такой одежды сама.
Адаптивную одежду Be Easy Kid трудно сразу отличить от обычных платьев, рубашек, брюк или курток. Из особенностей — застежки, которые легко закрыть протезом или одной рукой. А еще специальные разрезы — элементы кроя для доступа к аппаратам, помпам, гастростомам и протезам.
Куратор курса дизайна одежды Британской высшей школы дизайна Анна Черных рассказывает о значимости инклюзивного подхода своим студентам. В интервью Wonderzine она перечислила, какие особенности людей с инвалидностью не учитывают производители одежды: «У людей с ДЦП очень резкие спастические движения, которые они не могут контролировать. Некоторые детали в их одежде должны быть сделаны из особо прочных материалов. Много пуговиц ни к чему, даже если человек одевается не самостоятельно. У колясочников обычно сильно пачкаются зоны на рукавах и штаны, поэтому ткань должна быть такой, чтобы ее легко можно было протереть».
Развитию рынка специальной одежды в первую очередь мешают скромные доходы большей части целевой аудитории. «У людей слишком низкий доход, чтобы позволить себе купить что-то инклюзивное. Хорошо, когда одежда вписана в [государственную] Индивидуальную программу реабилитации и абилитации, но сейчас в этой программе участвует только „Ортомода“», — говорит о рынке одежды Наталия Малько. Хотя сказанное справедливо и для производства других вещей с учетом особых потребностей покупателей, а также внедрения специальных возможностей в сервисы.
* * *
Сложности бывают и другого рода, связанные с непониманием того, на каких принципах работает инклюзивный дизайн. «Я не знаю, как реагировать на инициативу [лета 2019 года] Института развития интернета — „эксперты“ предлагают делать отдельную версию сайтов для людей с инвалидностью, — приводит пример в разговоре с „Медузой“ Валерия Курмак. — Такие версии не нужны незрячим и удорожат разработку. Но самое удивительное, что они предлагают разработать синтезатор речи! Это встроенный уже сегодня в каждый телефон (и на iOS, и на Android) функционал, с помощью которого сегодня незрячие люди пользуются телефоном. Зачем его разрабатывать?»
«Инвалидность возникает на пересечении человека и общества. Физическая, интеллектуальная и социальная изоляция — это результат непродуманного взаимодействия. Наша ответственность как дизайнеров — понимать, как наши работы влияют на эти взаимодействия и создают несоответствия», — говорится в руководстве компании Microsoft. Эта перемена в восприятии инвалидности уже помогла многим дизайнерам, а затем и пользователям их продуктов понять, что инклюзивный дизайн удобен всем, а не только людям с инвалидностью.
Kinesis собирает деньги на социальный стартап — запуск в серийное производство легкой, прочной и недорогой коляски. Если вы хотите помочь, можете сделать это здесь.
другие материалы meduzacare
- Познакомьтесь с ученым Дмитрием Каневским. В детстве он потерял слух, а теперь разрабатывает в IBM и Google технологии, помогающие общаться — всем, кому это трудно
- Что такое ментальная инвалидность? Как общаться с такими людьми и опасны ли они? Стыдные вопросы о психических расстройствах
- Как нанять на работу человека с инвалидностью? Это очень сложно?
Миотоническая дистрофия
Заболевание, одно из проявлений которого — спазм и затруднение при разгибании пальцев рук
Тифлокомментарий
Краткое аудиоописание предмета или действия
Что это?
Негосударственная структура, один из основателей которой советник президента Герман Клименко. Институт может стать оператором бюджетных грантов для производства и распространения молодежного интернет-контента.