истории

Петербургский психологический центр отказался помогать клиенту, когда выяснилось, что он гей. Как это могло произойти?

Источник: Meduza

28 апреля ЛГБТ-активистка Елена Климова рассказала, что петербургский психологический центр Frog в грубой форме отказался работать с клиентом, узнав о его гомосексуальности. Климова также приложила скриншоты поста руководителя центра Александра Бронштейна, который обнародовал личные данные этого молодого человека и написал, что гомосексуальность — это болезнь. «Медуза» выяснила, что произошло и какие последствия могут быть у этой истории.

У нас телефон не для педерастов

Основательница проекта «Дети 404» (занимающегося психологической и социальной помощью ЛГБТ-подросткам) Елена Климова рассказала в фейсбуке, что ее друг обратился за помощью в психологический центр Frog, но с ним отказались разговаривать из-за его сексуальной ориентации. По словам Климовой, позвонив по телефону доверия, молодой человек не успел рассказать о своей проблеме: услышав, что звонящий — гей, консультант повесил трубку со словами «У нас телефон не для педерастов».

Юноша написал во «ВКонтакте» руководителю центра, психологу Александру Бронштейну, сообщение с просьбой не нарушать профессиональную этику и впредь сразу говорить о том, что с представителями ЛГБТ-сообщества центр не работает. В ответ Бронштейн поддержал консультанта своего центра, спросив молодого человека, где он увидел хамство в слове «педерастия». Свои слова Елена Климова подкрепила скриншотами переписки, предоставленными ей другом.

На следующее утро Климова обновила свой пост в соцсетях, добавив, что после ее публикации Александр Бронштейн опубликовал на странице центра Frog пост, в котором назвал гомосексуалов больными людьми. «Я получил очень много сообщений с оскорблениями, которые лишний раз подчеркивают, что гомосексуализм (педерастия, содомский грех, мужеложество… можно называть это как угодно, но суть от этого не изменится) — это болезнь. Это считаю не только я, это мнение сексологов», — написал Бронштейн, добавив, что получил и много сообщений с благодарностью за то, что «мы не поддерживаем секс-меньшинства».

В своем посте психолог сослался на монографию А. М. Свядоща «Женская сексопатология», датированную 1988 годом, а именно главу «Лечение гомосексуализма», где гомосексуальность называется «тяжелым нарушением» (в 1990-м она была исключена из Международной классификации болезней, а Минздрав РФ перестал считать гомосексуальную ориентацию заболеванием в 1999-м). В посте Бронштейн также дал ссылку на личную страницу молодого человека, обратившегося за помощью в его центр, обнародовав его сексуальную ориентацию.

Через несколько часов Бронштейн удалил свою запись (в распоряжении Климовой остались скриншоты, которые она приложила к своему посту). Сейчас на странице центра Frog во «ВКонтакте» верхней записью висит видео телеканала RT, где президент России Владимир Путин, отвечая на вопрос «о запрете гей-пропаганды в России», поясняет, что речь идет «не о введении каких-то санкций за гомосексуализм».

Как рассказала Елена Климова «Медузе», ее другу (по соображениям безопасности он отказывается общаться с журналистами) ночью потребовалась срочная психологическая помощь — и он в интернете нашел контакты круглосуточного центра Frog. После случившегося молодой человек закрыл свой профиль во «ВКонтакте», однако в распоряжении Бронштейна осталась личная переписка с указанием его имени. «Он снова может выложить ссылку на его страницу, — отметила Климова. — Если человек решился на такой гадкий поступок, почему бы снова этого не сделать?»

Что такое центр Frog и кто такой Александр Бронштейн?

Сайт центра Frog обещает круглосуточную психологическую помощь по телефону доверия. Среди услуг центра — семейные консультации, работа с детским психологом, групповая психотерапия и индивидуальные консультации по разным направлениям, от «помощи в принятии себя и окружающего мира» до работы с разными видами зависимости, «кроме химической». Также предлагается помощь в кризисном консультировании. «Сегодня уже всем известно, что помощь психолога при переживании травмирующих событий необходима, а в большинстве случаев даже обязательна», — сообщается на сайте. Центр организует профессиональные тренинги для студентов-психологов и программы подготовки консультантов психологической помощи. Стоимость учебных занятий и программ варьируется от полутора тысяч до 25 тысяч рублей.

На сайте указаны четыре работника центра: два оператора телефона доверия и два специалиста, включая Бронштейна. Только у двоих указано место профессиональной подготовки. По информации сайта, одна из операторов телефона доверия училась по специальности «психолог, преподаватель психологии» в Санкт-Петербургском институте управления и права, а Александр Бронштейн — на филологическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета и в Санкт-Петербургском государственном институте психологии и социальной работы по направлению «прикладная психология». 

У центра также есть несколько дочерних сайтов и групп во «ВКонтакте». Например, «Центр создания семьи Love Frog», который «не выдает сертификатов, а выдает замуж», и «Центр личностного роста Leader Frog», девиз которого — «Доминирование как стиль жизни». Страница центра Frog во «ВКонтакте» анонсирует и тренинги, направленные на личностный рост и улучшение отношений в семье. Скажем, анонс тренингов для женщин сообщает: «Глупо надеяться, что за умение делать горловой минет тебя возьмут замуж. Горловой минет любая ***** [шлюха] сделает. А вот отпугнуть такое умение нормального мужчину может запросто. И поди потом доказывай, что ты этому на курсах научилась, а не пересосала у половины города». В анонсе другого тренинга — «Как сделать так, чтобы муж больше зарабатывал» — психолог Бронштейн называет самостоятельных женщин «агрессивными сучками» со «стальными яйцами, звон которых распугивает нормальных мужчин».

Во «ВКонтакте» можно найти сразу несколько групп, психологических центров и горячих линий, администратором которых выступает Александр Бронштейн. К примеру, на сайте центра Frog и на собственной странице во «ВКонтакте» Бронштейн указывает, что работает специалистом центра психологической помощи «Движение». На вопрос «Медузы» о том, является ли Бронштейн сотрудником «Движения», администратор центра ответить не смогла. На сайте в разделе цен на услуги у разных специалистов фамилии Бронштейна нет, однако на странице центра во «ВКонтакте» можно найти запись за 2015 год, в которой сотрудники центра поздравляют психолога Александра Бронштейна с днем рождения.

На звонки и запросы «Медузы» в соцсетях Бронштейн не ответил; указанный на сайте центра телефон отключен или не отвечает; по телефону горячей линии центра операторы отказались от комментариев.

Что говорят об этом другие психологи?

Как объяснила «Медузе» врач-психотерапевт Московского городского психоэндокринологического центра Мария Царенко, в последнее время в сфере психологической помощи и услуг, связанных с ней, растет популярность тренингов, часто организованных неквалифицированными специалистами без соответствующего образования. «Это люди, прошедшие непродолжительные курсы или принимавшие участие в семинарах, носящих сомнительный характер. Но так как они имеют хорошие ораторские навыки и лидерские качества, они занимают свою нишу, пользуясь беспечностью и плохой осведомленностью своих клиентов», — полагает Царенко.

В своем посте Климова назвала поступок Бронштейна «вопиюще неэтичным», поскольку на телефон доверия часто звонят люди, находящиеся в острой кризисной ситуации. По ее словам, аутинг (раскрытие сексуальной ориентации) мог «поставить под угрозу жизнь человека, который пришел за помощью». С ней солидарны и представители профессионального сообщества. «Человек с профессиональной идентичностью видит перед собой человека в сложной ситуации и не взирает при этом на расу, национальность, возраст, сексуальную ориентацию, религиозную принадлежность: все это не влияет на его отношение к клиенту», — написала о случившемся психолог Марина Травкова.

«Специалист с базовым профильным образованием должен знать основы сексологии, — подчеркнула в комментарии „Медузе“ семейный психолог Римма Максимова. — И вне зависимости от личного отношения к ЛГБТ-сообществу он должен был корректно ответить, помочь сам или перенаправить к коллегам. Но не хамить и не навешивать ярлыки». Психолог и организатор первой в Москве конференции по этике в психологии и психотерапии Алена Прихидько объясняет, что подобное проявление дискриминации для человека, живущего в достаточно нетолерантной обстановке, может иметь очень серьезные последствия: «Велик риск ретравматизации, и любой профессиональный психолог может предположить такие последствия, сознательно унижая клиента. По сути, действия Александра Бронштейна нарушают главный этический принцип любого врача: не навреди».

Психолог Адриана Имж считает, что действия представителей центра Frog можно расценивать как направленные на сознательное ухудшение качества жизни людей из ЛГБТ-сообщества. «Проблема из „я не знаю, как к этому отнесутся“ в двухтысячных начала переходить в форму „я боюсь об этом говорить, я боюсь за свою жизнь и здоровье близких“ после 2012 года [когда был принят закон о „гей-пропаганде“]. Многие мои ЛГБТ-клиенты уехали из России или перестали ходить на вечеринки и в клубы. Ориентацию нельзя поменять пропагандой, а вот качество жизни группы людей, против которых она направлена, — можно. Психолог, конечно, такую пропаганду поддерживать не должен, особенно — образованный психолог, который знает, как формируются пол и ориентация».

Можно ли привлечь центр к ответственности?

Как объяснила в разговоре с «Медузой» Яна Алексеева, возглавляющая отдел правового обеспечения компании «МедЮрКонсалт» (осуществляет правовое сопровождение различных видов медицинской деятельности), в случае аутинга клиента руководитель психологического центра Frog нарушает закон «О персональных данных». В нем говорится, что операторы обязаны не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия клиента. Все сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи составляют врачебную тайну, и, согласно законодательству, врач обязан соблюдать этические и моральные нормы, уважительно и гуманно относиться к пациенту.

«В то же время гомосексуальность не рассматривается как расстройство и не признается заболеванием. Если предположить, что пациент звонил по телефону доверия именно из-за проблем или психологического дискомфорта в сексуальной ориентации, то можно обратиться к закону „Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации“», — добавляет Алексеева. В законе говорится, что социальной услугой считается также психологическая помощь, в том числе анонимно по телефону доверия, и «полученная таким образом информация о пациенте считается конфиденциальной и не подлежит разглашению».

Жалобы на неуважительное отношение к пациентам в адрес центра Frog звучат не впервые. В комментарии к посту Елены Климовой практикующий психотерапевт Станислав Маланин из Москвы рассказал, что одна его клиентка также обращалась однажды в центр, но вместо помощи ей нагрубили и повесили трубку. По его словам, после инцидента он оставил на странице центра во «ВКонтакте» жалобу. Маланин объяснил «Медузе», что не может раскрыть детали разговора без разрешения его клиентки, — но уточнил, что после жалобы на странице Frog его просто заблокировали. Клиентка Маланина не стала подавать официальную жалобу на оскорбление со стороны работников центра. Как сообщила «Медузе» Елена Климова, ее друг, пострадавший от поведения представителей центра, также пока не планирует обращаться за юридической помощью.

Все ли квалифицированные психологи умеют работать с ЛГБТ?

Не все дипломированные психологи обладают актуальными данными и навыками работы с ЛГБТ-клиентами. В Петербурге после истории с центром Frog специалисты центра психологии и развития «Равновесие» инициировали семинар по работе с ЛГБТ «Queer-psychotherapy: Как работать с ЛГБТ-клиентами?». Как объяснила «Медузе» Ольга Размахова, клинический психолог и руководительница центра, идея провести подобный семинар появилась давно, но история с центром Frog стала «последней каплей». По ее словам, семинар будет посвящен в том числе и развеиванию «иррациональных мнений» о сексуальной ориентации среди представителей профессионального психологического сообщества.

Размахова уточняет, что многие психологи сталкиваются с обращениями гомосексуалов, но не все знают, как с ними работать. «Иногда дети приходят с этой темой. Конечно, мы стараемся сразу же ее ограничивать и не поощрять. Зачем нам лишние разговоры в учреждении? Один решил, что он такой, — другие вдруг тоже решат», — процитировала Размахова одного из своих коллег. По ее мнению, «у львиной доли представителей моей профессии ЛГБТ-сообщество не имеет возможности получить качественную помощь».

Размахова также рассказала «Медузе», что до инцидента никогда не слышала про центр Frog, несмотря на то что знакома с большинством руководителей психологических учреждений Петербурга. Психолог пояснила, что часто присутствует на мероприятиях для профессионального сообщества в Петербурге и ни разу не видела на них руководителя центра Frog: «Для меня это является показателем отношения человека к профессии. К счастью, в нашем городе много прекрасных специалистов, в чьих центрах такого бы никогда не произошло».

Куда обращаться за психологической помощью, чтобы не столкнуться с дискриминацией?

«Рядовой гомосексуал в России зачастую лишен не только квалифицированной психологической помощи. Представители ЛГБТ-сообщества предпочитают не обращаться в полицию и в скорую после того, как подвергаются физическим расправам, — сказал в разговоре с „Медузой“ Александр Смирнов, которому пришлось уехать из России после нападения и многочисленных угроз, вызванных его сексуальной ориентацией. — К сожалению, многие психологи в России вопреки решению ВОЗ продолжают считать гомосексуальность болезнью и пытаются ее лечить. Если вы введете в популярную поисковую систему запрос „как вылечить гомосексуала“, то содрогнетесь от предложений. Некоторые психологи, видимо, не в курсе, что попытка „вылечить“ гея или лесбиянку планомерно загоняет пациента в тупиковую ситуацию».

По словам Елены Климовой, ей регулярно пишут взрослые и подростки с вопросом о том, куда обратиться за психологической помощью. «Когда ко мне обращается подросток, которому немедленно требуется срочная помощь, я отправляю его на всероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122, но предупреждаю, что не могу гарантировать полного понимания консультанта. Мне известно несколько случаев, когда консультанты всероссийского телефона доверия советовали подростку „перевоспитаться“ или отвечали „мы с такими не работаем“. У меня образовался небольшой список ЛГБТ-френдли-ресурсов — то есть мест, куда можно обращаться без страха, что вам начнут промывать мозги на тему мнимой ненормальности и патологии».

Климова рекомендует обращаться на горячую линию «Российской ЛГБТ-сети» по телефону 8-800-555-73-74 (15:00–21:00 по московскому времени) или же в ее онлайн-чат (10:00–14:00, 18:00–0:00 по московскому времени). ЛГБТ-организация «Выход» в Петербурге предоставляет до четырех очных консультаций, проводит группы психологической поддержки и при необходимости оказывает дистанционные консультации. Профессиональные психологи ресурса «Твоя территория» (15:00–3:00 по московскому времени) работают с молодежью до 23 лет и с любыми проблемами, в том числе связанными с сексуальной ориентацией и гендерной идентичностью. Работающие с представителями ЛГБТ консультанты также есть в проекте «Помощь рядом», ресурсе организации «Врачи детям» для детей и подростков (онлайн-чат 11:00–23:00 по московскому времени). Организация «Т-Действие» осуществляет психологическую помощь трансгендерным людям. Все указанные ресурсы оказывают психологическую помощь бесплатно.

Обновление. Александр Бронштейн прокомментировал ситуацию изданию «Такие дела»: «Моя попытка защитить сотрудника обернулась повторением оскорблений для представителей ЛГБТ. Поэтому не буду вступать в полемику, а приношу свои извинения человеку, который писал мне и звонил на наш телефон доверия, и всем неравнодушным к этой ситуации людям. Я осознал, что в нашем обществе, где имеет место перепроизводство психологов, стоит проблема непрофессионализма и просто позорно нецивилизованных отношений. В оправдание замечу, что психологи пытаются работать со всем тем, с чем не имеет дела медицина, в том числе, психиатрия. На откуп психологу отдается абсолютно все, что не корректируется научными методами. Это „все“ называют „психологическим состоянием“ и предлагают работать на его улучшение. Это тяжелое и неблагодарное занятие, не кидайте сразу камень в того, кто по каким-то причинам встал на этот путь»