Автор Wired запросил всю информацию, которую о нем знает «Макдоналдс». Получилось досье на 515 страниц с персональным рейтингом блюд! Шанс, что журналист перестанет быть клиентом сети, компания оценила как нулевой. Он тут же перестал ходить в их рестораны
Журналист издания Wired Рис Роджерс решил выяснить, какие данные о нем собрала сеть быстрого питания «Макдоналдс» за все те годы, что он пользовался ее мобильным приложением и участвовал в программе лояльности компании. Законы Калифорнии, где проживает Роджерс, позволяют потребителям запрашивать подобную информацию. В ответ журналист получил от корпорации документ на 515 страницах.
Досье содержало подробный отчет о заказах: где и когда Роджерс посещал закусочную (чаще всего в Санта-Барбаре), что именно покупал и даже какие призы выигрывал, сканируя коды в акции «Монополия». Однако документ этим не ограничивался. Выяснилось, что компания использовала историю заказов, чтобы предсказывать дальнейшее поведение клиента.
«Макдоналдс» дал оценку пищевым привычкам Роджерса (склонен к «перекусам после обеда» или к тому, чтобы «обедать на ходу в спешке») и рассчитал, что в ближайшие шесть недель журналист придет в рестораны сети 2,16 раза и потратит там в среднем 13,49 доллара на каждый заказ. Вдобавок ресторан составил персональный рейтинг позиций, которые Роджерс с наибольшей вероятностью выберет (персональные фавориты: большая диетическая кола, куриный ролл и большая картошка фри). Вероятность того, что Роджерс перестанет быть клиентом «Макдоналдса», компания оценила как нулевую.
Представитель «Макдоналдс» в комментарии Wired подчеркнул, что компания серьезно относится к конфиденциальности и безопасности данных о своих клиентах. По его словам, информация об истории заказов используется для того, чтобы сделать взаимодействие с посетителями сети более персонализированным. Например, при рассылке информации об актуальных предложениях и акциях.
Опрошенные Wired эксперты отмечают, что единичные сведения о покупке бургера или газировки мало что сообщают о человеке. Но собранные за годы и обработанные с помощью искусственного интеллекта данные превращаются в довольно точный портрет клиента. Поэтому программы лояльности могут становиться инструментом долгосрочной коммерческой слежки за покупателями.
Изучив свое досье, Роджерс потребовал от «Макдоналдс» удалить все собранные о нем сведения. А затем решил отказаться от походов в рестораны сети — чтобы доказать алгоритму, что тот ошибся на его счет.