Без осуждения и предубеждения Airbnb заставил пользователей принять манифест против дискриминации
С 1 ноября на Airbnb — крупнейшем сайте для поиска съемного жилья — начали действовать новые правила, направленные на борьбу с дискриминацией. Документ, получивший название «Обязательства членов сообщества Airbnb», запрещает пользователям — как собственникам жилья, так и потенциальным арендаторам — дискриминацию по любым признакам, от расы и религии до сексуальной ориентации. Пользователей, отказавшихся подписать манифест, лишают права пользоваться сайтом, но как проверить, за что именно пользователю не сдали жилье — за вредные привычки или за цвет кожи — пока неясно.
Airbnb входит в число самых дорогостоящих непубличных компаний мира. По данным CNN Money на август 2016 года, компания оценивалась в 30 миллиардов долларов. По этому показателю Airbnb находится на четвертом месте в мире среди технологических гигантов, вслед за Uber, китайским производителем смартфонов Xiaomi и райд-шэринговой компанией Didi Chuxing. При этом у сервиса много проблем: крупные города по всему миру, от Сан-Франциско до Берлина, вводят законы, затрудняющие работу Airbnb. Чаще всего эти законы направлены на поддержку местных гостиниц. Скандалы в прессе, связанные со случаями дискриминации, добавляли руководству компании головной боли.
Airbnb регулярно обвиняют в дискриминации. В 2014 году ученые из Гарвардского университета опубликовали исследование, где говорилось о неравноправном положении пользователей сервиса. К примеру, «штрафы» за неблагополучный район для черных пользователей оказывались выше, чем для белых. В результате этого и других подобных обстоятельств, белые владельцы жилья могут получить за сдачу своего жилья на 12 процентов больше, чем черные. Авторы исследования рекомендовали Airbnb отказаться от фотографий пользователей в профилях (или хотя бы уменьшить размер этих фотографий), чтобы снизить влияние внешности на работу сервиса. В 2015 году другое исследование пришло к выводу, что собственники реже сдают жилье людям с «афроамериканскими» именами и фамилиями. Кроме того, многие пользователи жаловались, что хозяева отказываются сдавать им жилье, узнав об их сексуальной ориентации или расовой принадлежности.
Airbnb считает скандалы, связанные с дискриминацией, главной угрозой для бизнеса. В июле 2016 года основатель компании Брайан Чески признал, что «трое белых парней», создавших Airbnb, просто не могли предвидеть некоторых проблем. По его словам, пользователи должны иметь право решать, кого пускать в свой дом, но это решение не должно быть основано на предрассудках, а расистам на сервисе не место. Чески объявил, что Airbnb заказала Стэнфордскому университету еще одно исследование, посвященное дискриминации, и намерена отнестись к борьбе за равноправие пользователей со всей серьезностью.
К работе над улучшением имиджа Airbnb привлекли Эрика Холдера — бывшего генпрокурора США, ставшего первым в истории США афроамериканцем, занявшим этот пост. 1 ноября компания представила новые правила, а также предложила пользователям подписать манифест против дискриминации. Все пользователи Airbnb обязуются «относиться к другим членам сообщества с уважением, без осуждения и предубеждения, вне зависимости от их расы, религии, национальной и этнической принадлежности, инвалидности, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или возраста». Кроме того, с 1 ноября пользователи сайта смогут проходить онлайн-тренинги, посвященные «подсознательным предрассудкам». Обсуждается возможность показывать фотографии пользователей только после сдачи жилья. Одновременно Airbnb внедряет правила, направленные на повышение расового и гендерного многообразия внутри компании.
Эффективность антидискриминационного манифеста Airbnb пока неясна. Руководство сайта требует от пользователей отказаться от любой формы дискриминации, угрожая в противном случае лишить их права пользоваться сайтом. При этом никто не запрещает собственникам жилья, подписавшим манифест, отказывать гостям по «уважительным причинам» — плохому рейтингу или наличию вредных привычек. Очевидно, любую из этих причин можно использовать, чтобы отказать в жилье афроамериканцу или представителю ЛГБТ. Компания оставляет за собой право блокировать пользователей, уличенных в систематическом злоупотреблении отказами по «уважительным причинам».