Лайк на шер натяну За что мы ненавидим Марка Цукерберга
Вечером 25 марта на конференции f8 Марк Цукерберг объявил, что Messenger — отдельное приложение для обмена сообщениями в Facebook — теперь не просто приложение, но целая платформа. Разработчики будут интегрировать мессенджер в свои аппы, чтобы их пользователи могли делиться друг с другом различной информацией. Кроме того, Messenger затачивают под нужды малых предпринимателей, которые смогут с его помощью общаться с клиентами.
Журналисты и аналитики с воодушевлением отнеслись к превращению Messenger в платформу (хотя и ожидают, что в нем появится реклама). Facebook вообще любит давать поводы для оптимизма: например, несколько лет столь же многообещающе выглядело появление в соцсети уведомлений из приложений — о том, что пользователь смотрит фильм, слушает песню, бегает или читает книгу. Однако в итоге эти нововведения не заняли важного места в жизни пользователей соцсети и не смогли своей инновационностью скрыть существующие проблемы проекта. А их, на самом деле, не один десяток.
«Медуза» вспоминает, за что Facebook ненавидят разные группы пользователей.
Простые пользователи Facebook
Главная проблема, с которой сталкиваются простые пользователи — алгоритм построения ленты новостей. Неожиданная, непонятная, назойливо переключающаяся в режим «мы лучше вас знаем, что вам показывать». Алгоритм столь сложен и запутан, что стоит случайно обновить страницу, не дочитав интересный пост — и все, запись больше не найти.
Не говоря уже о неожиданном появлении в ленте записей двух-трехдневной давности и странной зависимости ее содержания от действий пользователя: стоит ему несколько раз лайкнуть записи знакомого или СМИ, как на него будут вываливать больше и больше постов этого человека или издания. И напротив: отсутствие реакции на чью-то серию записей воспринимается как желание забыть о существовании этого человека и больше никогда ничего от него не видеть.
Для тех, кому странной ленты недостаточно, Facebook подготовил жутко неудобный и сложный интерфейс, непонятные до сих пор — после стольких итераций упрощения — настройки приватности и множество рекламных баннеров, которым найдется место в любом углу сайта.
Пользователи с медленным интернетом
На конференции 25 марта Цукерберг объявил, что в ближайшее время в лентах пользователей появятся сферические видео: менять угол зрения в них можно будет не только курсором, но и с помощью очков виртуальной реальности Oculus Rift. Несомненно, нововведение приятное, а главное — отражающее неубиваемую любовь руководства Facebook к видео.
Пользователям с медленным или дорогим интернетом (да и просто нервным людям) эта любовь только добавляет неприятностей: Facebook в последнее время заметно повысил количество видео в ленте. Ролики к тому же начинают проигрываться автоматически — стоит им появиться на экране. Их можно отключить, но для этого придется от души порыться в настройках.
Мобильные пользователи
Мобильные клиенты Facebook, к счастью, уже перестали «тормозить» и больше не вызывают желания разбить телефон о стену. Но автоматически проигрываемые видео добрались и сюда: заходит человек узнать, как дела у его друзей — и зависает на пятнадцать минут над подборкой фокусов, компиляцией вайнов или трогательной историей о дружбе котика с дельфином.
И если автоплей еще можно отключить, то с другой хитрой выдумкой Цукерберга ничего не поделать: однажды он решил, что пользователям Facebook будет удобнее переписываться друг с другом в отдельном приложении. Настолько удобно, что в исходном мобильном клиенте соцсети эта функция больше не нужна. Приходится терпеть: переключаться между Facebook и Messenger, чтобы параллельно общаться и листать ленту.
Пользователи с кучей знакомых
Стоит добавить в друзья больше двух сотен человек (а Facebook к этому активно подталкивает), как жизнь внутри соцсети превращается в ад. Вверху, внизу, слева и справа видны жизнерадостные лица людей, которые, по мнению роботов, тоже могли бы стать вашими друзьями.
Панель уведомлений наполняется приглашениями в группы, встречи и приложения — и стоит пропустить хоть одно, вовремя не отказавшись от получения новостей, как все обновления этой группы или встречи плотно войдут в ленту (и жизнь) пользователя. О том, чтобы навсегда отказаться от таких приглашений, речи быть не может.
С защитой от незнакомых сумасшедших в личных сообщениях у Facebook тоже так себе: можно получить множество неприятных писем во «Входящие», а потом обнаружить, что в папке «Другое» уже третий месяц висит важное сообщение от важного человека.
С русским языком у Facebook не очень
Любители смеяться над «Одноклассниками»
Да и в принципе все люди, которые пытаются поделиться скриншотом с каким-то текстом, ненавидят Цукерберга за страшное сжатие прикрепляемых к записям картинок. 2015 год, гигантские дата-центры, невероятно дешевая память — а Facebook продолжает сжимать скриншоты так, что на них вылезают артефакты как из начала 2000-х.
Подобные артефакты обычно встречаются в «Одноклассниках» (вызванные многократным пересохранением картинок, кочующих от одних пользователей к другим), поэтому поклонникам Facebook должно быть обиднее вдвойне.
Журналисты
С профессиональной точки зрения Facebook — это самое ужасное место на Земле (хуже разве что Северная Корея). 2015 год, гигантские дата-центры, невероятно мощные процессоры — а в Facebook до сих пор не реализован нормальный поиск по текстам записей. Нельзя найти посты свидетелей происшествия, нельзя быстро отыскать на «стене» конкретного пользователя нужный пост. Хэштеги, которые недавно появились в соцсети, тоже не работают. Зато можно вбить в поисковую строку «Фотографии моих друзей, живущих в Москве и работающих в „Коммерсанте“» и получить соответствующие снимки. Красиво? Да. Полезно для работы? Нет.
Другое основание для ненависти (российские журналисты поймут): получить от компании хоть какой-то комментарий практически невозможно. Заблокировали определенное сообщество по требованию госорганов или это ошибка? Почему компания поступила так, а не иначе? Что нас ждет дальше? Неизвестно. Тишина.
Компании, бренды и СМИ
Претензии этой категории пользователей — по идее, самой полезной для Facebook с финансовой точки зрения — можно выразить двумя словами: непрозрачность и непредсказуемость. Практически невозможно проследить связь между тем, что и как делает компания или СМИ в соцсетях, и тем, как много читателей это увидит. Facebook искусственно ограничивает доступ записей сообщества к его же читателям, плюет на то, как активно лайкают или расшаривают пост пользователи (запись с сотней лайков запросто может получить меньший охват, чем пост с десятью) и недвусмысленно требует денег.
За деньги легко повысить охват своей же аудитории и увеличить число подписчиков. Без денег же СМИ/бренд/компания становится заложником непредсказуемых алгоритмов Facebook — можно долго строить сообщество, вкладывать в него силы и время, а потом лишиться львиной доли трафика. «Это в интересах пользователей», — объяснят в компании.
P. S. Да, Facebook — ужасная социальная сеть. Но лучше нее человечество пока ничего не изобрело.