У меня есть бизнес. Как найти покупателей за границей?

Вы производите оригинальные платья, очки или обувь и хотите продавать их за границу. Тем более благодаря курсу рубля относительно американской и европейской валюты ваш товар стоит намного дешевле зарубежных аналогов такого же качества. 

В принципе, многие находят клиентов через соцсети, выставляя фотографии товара, например, в том же инстаграме. За границей популярны интернет-площадки — на eBay, например, зарегистрировано 164 млн покупателей из 190 стран. Выставив товар там или на другом ресурсе, можно рассказать о нем большой аудитории и в итоге неплохо заработать: для ⅓ производителей из США продажа хендмейд-изделий на уважаемой интернет-площадке — основной источник заработка. Кстати, больше всего покупателей товаров из России живут в США, Великобритании и Германии. 

Через сервис PayPal, вместе с которым мы написали эти карточки. PayPal популярен из-за безопасности платежей и программы защиты покупателей, которая помогает решать возникающие споры, — его рекомендует большинство крупных площадок. В России через PayPal можно получать платежи почти со всего мира. А виджет легко добавить и на свой веб-сайт, тогда покупатели будут увереннее себя чувствовать, покупая у вас товар.

Да, конечно. Во многих интернет-магазинах покупатели не рискуют вводить данные своей банковской карточки, а некоторые банки, в свою очередь, настойчиво не рекомендуют этого делать. Для перевода денег через PayPal достаточно знать только электронный адрес и не нужно указывать полные банковские реквизиты получателя. В целом PayPal известен как один из безопасных способов для денежных переводов. 

Так же, как и везде. До сентября 2013 года в России можно было только расплачиваться за покупки, но нельзя было получать деньги и выводить их со счета в PayРal на обычные счета в российских банках. Сейчас это возможно, правда, вывести деньги со счета в PayРal на банковский счет по российскому законодательству можно только в рублях. Зато все интерфейсы русифицированы, личный кабинет и служба поддержки работают на русском языке. Кстати, в последнюю лучше всего обращаться именно из личного кабинета с помощью кнопки «свяжитесь с нами» — так у сотрудника службы поддержки уйдет минимум времени на выяснение информации о вашем аккаунте. 

Да. Для этого нужно сначала зарегистрироваться на сайте PayPal. Но из-за российского законодательства обычный личный счет не подойдет для ведения предпринимательской деятельности. Если вы хотите продавать свой товар за рубежом и выставлять счета для оплаты, вам нужен корпоративный счет. Открыть корпоративный счет могут индивидуальные предприниматели (ИП) или юридические лица. Процедура регистрации занимает около двух недель (пошаговую инструкцию можно найти здесь). Только сперва нужно будет открыть соответствующий счет в любом российском банке.

Да, для привязки банковского счета к счету PayPal потребуются документы о том, что банковский счет открыт на то же юрлицо или ИП. Кроме того, на указанный банковский счет будет отправлено два произвольных депозита от 0,01 до 0,99 рубля, и точную сумму необходимо будет подтвердить в личном кабинете для привязки банковского счета. 

Нет, не нужно: PayPal в России считается корпоративным электронным средством платежа, но платить налоги и сборы все равно придется — для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц действуют разные налоги. Зато в личном кабинете в PayPal вы найдете детали всех операций и другую информацию, которую можно использовать для налоговой отчетности.

Средства на счет в PayPal поступают мгновенно — независимо от того, перечисляются ли деньги с баланса покупателя в PayРal или с его банковской карточки. После того как они оказались на счете, их можно сразу вывести на привязанный расчетный счет или дождаться автоматического вывода (обычно около полуночи). Зачисляются деньги, как правило, от двух до пяти рабочих дней: это зависит от банка, а не от системы PayPal. После поступления на расчетный счет продавец может использовать полученные средства без каких-либо ограничений. Кстати, замерить скорость зачисления можно, основываясь на скорости поступления депозитов, которые были высланы в ходе привязки банковского счета.

Да. Допустим, если покупатель говорит, что товар ему не пришел, средства можно вернуть так же легко и быстро.

Не обязательно. В PayPal есть программы защиты не только для покупателей, но и для продавцов. Продавцам нужно вести историю претензий, иметь небольшое число возвратов (полные требования здесь) и доказательства: например, подтверждение доставки. Важно, чтобы указывался реальный адрес покупателя, потому что если товар будет доставлен по адресу, отличному от того, что указан в деталях операции, подтверждение не будет действовать. Как правило, приемлемое решение все-таки находится до вмешательства PayPal, в ином случае будет проводиться расследование. Если товар действительно не дошел до покупателя, PayPal при соблюдении ряда условий вернет расходы (подробнее здесь).

Тогда вы возвращаете деньги, а вам присылают товар обратно. Вы можете предложить своим покупателям услугу возврата товаров за счет PayPal (а не за счет самого покупателя). Эта схема покрывает расходы на доставку в пределах 1500 рублей для покупателей из России и примерно столько же — для покупателей из других 49 стран, где действует такая опция. В течение 14 дней с момента отправки товара обратно покупатель может обратиться в центр заявок PayPal для возмещения средств с необходимыми документами. 

Например, PassPort предоставляет большой объем аналитики, которая поможет новичкам сориентироваться при выходе на глобальный рынок: сколько тратят онлайн-покупатели в разных странах мира, чем отличается их поведение и как оно зависит от сезона, какие в разных странах традиции и табу, связанные с выбором подарков. Все это призвано помочь продавцам эффективно наладить работу с покупателями за рубежом, нивелируя культурные и языковые различия: можно даже научиться продавать вигвамы в Северную Америку, как мы выяснили из интервью с пятью успешными предпринимателями из России.

10 ноября PayPal проводил в Москве открытую дискуссию о продажах за рубеж — как раз с участием отечественных продавцов — для тех, кто не смог участвовать, доступна видеозапись.