У меня билеты «Трансаэро». Что делать?!
Что случилось?
Авиакомпания «Трансаэро» оказалась на грани банкротства. Билеты не продаются с 1 октября. Операционным управлением компанией занимается «Аэрофлот».
Я уже купил билеты «Трансаэро». Что с ними будет?
Если билеты до 15 декабря — можно успокоиться. Перевезут. Тем, кто купил билеты на более поздние сроки, вернут деньги. С 6 октября часть рейсов «Транасэро» начнут выполнять другие перевозчики.
Важно: из-за замены авиаперевозчика время и аэропорт вылета может измениться. Расписание пока составляют на два дня вперед — в «Трансаэро» и «Аэрофлоте» обещают ежедневно обновлять его и выкладывать на своих страницах в социальных сетях и на официальных сайтах.
Поправки: Ранее в карточке указывались другие даты — 5 и 15 октября. Мы написали так после заявления гендиректора «Аэрофлота». Позже компания уточнила информацию и изменила дату на 15 декабря.
Деньги вернут полностью?
Да. Во всяком случае, в «Трансаэро» обещали вернуть деньги полностью в случае отмены рейсов по инициативе компании — речь идет как о возвратных, так и невозвратных билетах. Выплаты возьмет на себя «Аэрофлот».
А если у меня билет туда до 15 декабря, а обратно — после?
Ваши билеты аннулированы. И поменять дату обратного перелета на более раннюю нельзя — потому что продажи билетов приостановлены. Стоимость обещают возместить полностью.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за билет?
Это зависит от того, где вы приобретали билет. Если купили путевку в туристической компании, туда и нужно обращаться. Если покупали лично, надо обращаться в «Трансаэро» — подробно процедура расписана на сайте «Аэрофлота» . Колл-центр «Трансаэро»: 8-800-555-3-555 (бесплатно по России), а также +7(495)788-8080 (по Москве и для международных звонков). Правда, клиенты компании говорят, что дозвониться до специалистов крайне сложно — система предлагает им ждать ответа оператора в течение трех часов. Рекомендуют пользоваться сервисом онлайн-консультации на сайте компании или заказывать обратный звонок письмом на vopros@transaero.ru.