Индекс лояльности клиентов «Почты России» впервые в истории стал положительным
Индекс лояльности клиентов к «Почте России» впервые стал положительным. Об этом сообщает пресс-служба компании со ссылкой на исследование удовлетворенности и лояльности клиентов, проведенное летом 2021 года исследовательской компанией Magram Market Research.
Среди клиентов — физических лиц индекс вырос с -3 до +13 пунктов, среди юридических лиц — с -11 до +2. В опросе участвовали более шести тысяч человек и более двух тысяч компаний.
По данным компании, количество лояльных пользователей среди физических лиц выросло до 45%, среди бизнес-клиентов — до 39%. Выше всего клиенты почты оценивают работу мобильного приложения и сайта, сервисы по доставке посылок на дом и покупке розничных товаров в отделениях.
Негативно клиенты «Почты России» относятся к наличию очередей в отделениях и длительным срокам доставки.
В самой компании выразили удовлетворение результатами опроса. Там отметили, что в течение последних лет в работу вносились значительные изменения и что положительные отзывы говорят о том, что «Почта России» «развивается в правильном направлении».
