Вы руководите людьми? Вот как это делать эффективно

Любой человек с опытом работы под чьим-то руководством подтвердит: хороший начальник — тот, который умеет выстраивать коммуникацию и эффективную работу в команде — большая редкость. Как таким стать? Разбираемся вместе со школой SkillFactory, где совсем скоро стартует онлайн-курс по аналитике для руководителей.

Учитесь грамотно и максимально четко ставить задачи

Кажется, что навык базовый, но это не так. Четко выражать свои мысли, называть вещи своими именами, расставлять приоритеты сложно, и этому точно стоит поучиться. Для правильной постановки задач есть своя методика — SMART. Это акроним, где каждая буква — характеристика цели, которую руководитель ставит сотруднику. Она должна быть конкретной (specific), измеримой (measurable), достижимой (attainable), уместной (relevant) и привязанной к определенному времени (time-bound). Перед постановкой задачи спросите себя: удовлетворяет ли она всем критериям? Если нет, то постарайтесь конкретизировать ее или внести изменения.

Прислушивайтесь к коллегам: это поможет мотивировать их правильно

Раздавать задания подчиненным и следить за их выполнением — неплохая стратегия для армии. Но в бизнесе все иначе. Если совсем не учитывать обратную связь, то в лучшем случае вы получите безынициативную команду, которая ждет ваших приказов и слепо их выполняет (ни больше ни меньше). В худшем — все сотрудники выгорят и уволятся, потому что жесткая дисциплина эффективна только на короткой дистанции. К сожалению, это понимают далеко не все, и, как результат, толь­ко 26% со­труд­ни­ков ви­дят толк в фидбэке, ко­то­рый по­лу­ча­ют. Остальные сталкиваются с без­гра­мот­ной, пло­хо про­ду­ман­ной кри­ти­кой, которая лиша­ет их мо­ти­ва­ции и уве­рен­но­сти в себе. У такого положения дел понятные корни: еще 30 лет назад считалось, что любой фидбэк — эффективный способ изменить поведение человека и позитивно повлиять на его работу. Но опубликованное в 1996 году исследование опровергло эту теорию. Оказалось, что от того, как именно вы общаетесь с подчиненными и даете обратную связь, зависит их эффективность.

Умение слушать может сделать работу в коллективе более слаженной. И это не вопрос вежливости: слушая правильно, и вы, и ваш собеседник узнаете больше, а еще учитесь сотрудничать без споров. Опрос Ernst & Young показал, что бо­лее 40% респондентов со­ци­аль­но изо­лированы на ра­бо­те — а это сильно вредит атмосфере в коллективе. Исправить положение довольно просто: про­яв­ляйте инте­рес к жиз­ни под­чи­нен­ных хотя бы время от времени. По мне­нию 39% участников того же опроса, даже такое небольшое усилие мо­жет заметно изменить обстановку в компании.

Не тяните одеяло на себя — делегируйте и признавайте чужую экспертизу

Иногда кажется, что никому нельзя доверять: якобы подчиненные по умолчанию ищут лазейки, чтобы ничего не делать, и только вы на передовой и знаете все лучше всех. Но из-за этого на руководителе замыкаются все задачи, он работает круглосуточно, а команда все равно не выполняет намеченное в срок. 

Другая крайность — безграничное доверие сотрудникам и, как следствие, сбежавший с деньгами главный бухгалтер. Да-да, это не выдумка, а история основателя крупной логистической компании СДЭК Леонида Гольдорта. Он считал, что можно нанять очень дорогого специалиста, который сделает все, и поплатился за это: 18 из 20 филиалов стали приносить убыток. Но все изменилось, когда Гольдорт ввел систему KPI, а затем при подборе сотрудников стал обращать больше внимания на ценностные установки, чем на профессионализм. С новой командой он достиг баланса в делегировании: все процессы под контролем, но большинство вопросов теперь могут решаться без него.

Избегать подобных ошибок и с умом подходить к работе с командой поможет курс SkillFactory «Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса». Принимать верные управленческие решения будет проще, когда вы научитесь работать с инструментами аналитики и разберетесь в тонкостях KPI, дашбордов, сбора и анализа данных, поиска точек роста, а также специфики внедрения Big Data и AI. Все это нужно для совместной работы и таск-трекинга — чтобы успешно делегировать работу подчиненным, управлять и взаимодействовать с командой (даже на удаленке!). 

Осваивайте принципы антикризисного управления

Этот год показал: без способности быстро адаптироваться не выжить никому. Внешний кризис всегда ведет к кризису внутри компании, и поэтому в тяжелые времена на первый план выходит работа руководителя со своей командой. 

Harvard Business Review советует семь стратегий для реорганизации в непростых обстоятельствах. Во-первых, действуйте быстро, но обязательно по плану. Во-вторых, проанализируйте кадровый капитал. Сделать это позволит внутренний бенчмаркинг: он поможет разобраться, почему разные подразделения показывают разную эффективность, а вы сможете повсеместно внедрить передовые практики. В-третьих, устанавливайте дифференцированные цели и рассматривайте возможность точечных инвестиций. В-четвертых, привлеките к принятию решений весь руководящий состав. В-пятых, делайте гибким внедрение новой организационной модели. В-шестых, сообщайте сотрудникам об изменениях как можно быстрее — и гуманнее. Наконец, создайте цикл положительной обратной связи.

Собирайте данные и учитесь их правильно анализировать

Бизнес сегодня практически полностью оцифрован, компании собирают данные о пути клиента с самого первого контакта, анализируют продажи, поставки и производство. В итоге этот массив данных может раздавить сотрудников, а ведь правильно анализировать информацию и делать быстрые выводы — одно из основных конкурентных преимуществ.

С введением data-driven подхода многим известным компаниям вроде Netflix, Procter & Gamble и Uber удалось увеличить прибыль в несколько раз и стать лидерами рынка в своем сегменте. Если вы не хотите оставаться в стороне и готовы искать точки роста для своего бизнеса, опираясь на данные, а не только на интуицию, то обратите внимание на курс SkillFactory «Аналитика для руководителей и владельцев бизнеса». Здесь научат проектировать и создавать продукт или услугу, планировать и контролировать продажи через каналы маркетинга.

Рефлексируйте — даже если это очень неприятно 

Рефлексия позволяет мозгу сделать паузу, распутать клубок наблюдений и опыта и разобраться в нем, пишет в своей книге Дженнифер Портер, специалист по работе с лидерами и командами. Именно рефлексия помогает руководителям обучаться, менять образ мышления, расти и развиваться. К сожалению, многие управленцы не умеют или вовсе не хотят рефлексировать. Конечно, не всегда приятно представлять, что вы чего-то не знаете, или признавать собственные проколы. Если вы тоже испытываете сложности с рефлексией, то обратите внимание на этот список вопросов — Дженнифер Портер советует выбрать наиболее важные для вас:

• Чего вы избегаете?
• Как вы помогаете коллегам достичь их целей?
• Как вы им НЕ помогаете и даже мешаете достичь прогресса?
• Как вы можете наладить самые неприятные отношения на работе?
• Как следовало бы вести себя на последнем собрании, чтобы действовать более эффективно?

Затем выделите время и рассмотрите вопросы с разных точек зрения. Подумайте о мнении, противоположном вашему. Устройте мозговой штурм.

Развивайте стратегическое мышление 

Чтобы следить за развитием ситуации, вовремя принимать правильные решения и распределять ресурсы, нужно иметь определенное видение — уметь расставлять приоритеты, смотреть на работу отдела или компании в целом. Это называется стратегическим мышлением. Но, как и любой другой навык, его можно развить. Один из ав­то­ров ис­сле­до­ва­ния Пат­ри­ша Чен советует для этого в сложных ситуациях почаще задавать себе такие вопросы: что я могу сей­час сделать, что­бы себе по­мочь? Есть ли бо­лее удач­ный спо­соб это сде­лать? А есть ли другой вариант — еще лучше?

Чтобы сформировать общую картину, нужно изучить ситуацию на рынке и в компании. Это позволяет сделать data-driven подход. На курсах SkillFactory научат строить стратегии на основе анализа данных, находить проблемные места в бизнесе, видеть портрет своего клиента и подтверждать гипотезы. А специальный курс «Big Data для менеджеров» поможет использовать силу Big Data и AI для трансформации подразделения или компании. Здесь вы получите множество (больше 40!) конкретных бизнес-кейсов, которые можно переложить на свои бизнес-задачи.

Думайте о правильной атмосфере в коллективе

Хотя в России «корпоративная культура» — почти ругательство, на самом деле от нее зависит многое. Например, на то, что Microsoft почти в 2,5 раза выросла в капитализации, повлияла в том числе и она: новый на тот момент CEO Сатья Наделла во главу угла поставил «культуру, которая позволила открыть себя и свои возможности вновь, придумать новые подходы». Вcе компании, вошедшие в список 25 луч­ших ра­бо­чих мест по версии For­tune, отличаются как успешными финансовыми показателями, так и выдающейся кор­по­ра­тив­ной куль­ту­рой. Среди них — Cisco, DHL, Natura и многие другие успешные проекты. Успех их корпоративной культуры и удовлетворение сотрудников основаны на пяти характеристиках:

• Об­ра­зо­ва­тель­ных про­грам­мах для со­труд­ни­ков
• Воз­мож­но­стях для ка­рьер­но­го ро­ста
• Уме­нии ясно до­не­сти цен­но­сти ком­па­нии
• Вкладе в со­ци­аль­но зна­чи­мые ини­ци­а­ти­вы
• Силь­ном ли­дере

Научитесь действовать точно и вовремя 

Важно определить момент, когда пора прекращать анализировать и начинать действовать. Как же принимать решения, чтобы не ошибиться? Согласно исследованиям, опираться только на лич­ные ощу­ще­ния и опыт не стоит. 

В 2015 году основатель Amazon Джефф Без­ос на­пи­сал пись­мо ак­ци­о­не­рам и выде­лил два типа ре­ше­ний, с ко­то­ры­ми стал­ки­ва­ют­ся пред­при­ни­ма­те­ли и руководители. Пер­вый — дверь, в ко­то­рую вы за­хо­ди­те и не мо­же­те вер­нуть­ся назад. На­при­мер, ко­гда продаете компанию или увольняете сотрудника. Без­ос считает, что та­кие ре­ше­ния долж­ны при­ни­мать­ся «ме­то­дич­но, осто­рож­но, медлен­но, с об­ду­мы­ва­ни­ем и кон­суль­та­ци­я­ми». Вто­рой тип решений — обратимый, вы все­гда мо­же­те вер­нуть все, как было раньше. Их можно принимать быстро и с меньшей осторожностью.

Перед тем как переходить к активным действиям, важно все спланировать, провести продуктовые и клиентские исследования. На курсе SkillFactory студентам дают инструменты для этого — обучают lean-подходу, MVP, Build-Measure-Learn, HADI-циклам, A/B-тестам. Промокод LEAD обеспечит вам скидку в 50% до 15 ноября на все курсы SkillFactory. В конце концов, когда учиться, если не сейчас?