Как музыка заставляет нас тратить деньги
Музыка окружает нас повсюду: в кафе, спортзале, на эскалаторе метро и в очереди на кассе супермаркета. Все это не просто так. Бизнес давно научился использовать музыку, чтобы выстраивать эмоциональную связь с клиентами и увеличивать продажи. Вместе со стриминговым аудиосервисом для бизнеса Muzlab объясняем, что такое аудиомаркетинг и как он работает.
Откуда взялся аудиомаркетинг
Это направление, которое исследует воздействие фоновой музыки на поведение потребителей. В последние годы инструменты аудиомаркетинга используют в самых разных видах бизнеса. Компании внедряют специальные системы, которые подсчитывают количество посетителей, анализируют их пол и возраст, а после — подбирают музыку, которая может им понравиться.
Правильно подобранный музыкальный фон помогает компаниям решать сразу несколько задач: привлекать клиентов, увеличивать продажи и сумму среднего чека, а еще — делать бренд более узнаваемым. По данным исследования Science Daily, музыка помогает слушателям угадывать бренд лишь по отрывку мелодии. Например, известная рождественская реклама Coca-Cola создала прочную связь между продуктом и предновогодним периодом, а фирменный аудиологотип Nokia вы, скорее всего, знаете, даже если никогда не пользовались телефонами компании.
Впервые фоновую музыку в общественном месте стал использовать основатель американской компании Muzak Holdings Джордж Оуэен Сквайр — он включал композиции в лифтах небоскребов Нью-Йорка, чтобы пассажиры чувствовали себя расслабленнее. Массово аудиомаркетинг стали использовать в 1980-х: именно тогда психологи выяснили, что музыка прямо влияет на поведение клиентов, формирует привязанность к бренду, увеличивает время, проведенное в магазине, и провоцирует совершать больше покупок.
Где чаще всего используют аудиомаркетинг
В сфере услуг: в барах и ресторанах, магазинах и салонах красоты, в фитнес-залах и на заправках. Например, торговые центры и супермаркеты с помощью фоновой музыки могут влиять даже на скорость принятия решений посетителями. Это работает так: в непопулярные часы (например, рано утром) магазины включают медленную музыку — она заставляет клиентов неспешно прогуливаться вдоль витрин, вдумчиво рассматривать продукты и этикетки, а в итоге — больше покупать и тем самым увеличивать сумму среднего чека. В часы пик, напротив, магазины используют более ритмичное музыкальное оформление — так посетители начинают двигаться энергичнее и быстро принимают решение о покупке.
Как правило, выбор музыкального фона зависит от специфики заведения. Фитнес-клубы обычно выбирают динамичные композиции, которые стимулируют посетителей больше тренироваться. Бары ставят громкую музыку, чтобы клиенты меньше разговаривали и чаще заказывали напитки. А автосалоны внедряют аудиомаркетинг, чтобы транслировать рекламный контент.
Чтобы построить эмоциональную связь между брендом и аудиторией, компании используют достижения нейрофизиологии и психологии: определяют портрет потенциального клиента, анализируют его поведение и личный опыт. Например, иногда компании работают с концепцией архетипов — в психологии ее предложил Карл Густав Юнг, а для брендинга применила исследовательница Кэрол Пирсон. Идея в том, что всех клиентов условно можно разделить на двенадцать базовых архетипов, каждому из которых соответствует своя музыка. Учитывая их, компаниям проще находить своего потребителя и налаживать с ним коммуникацию.
И что, это правда работает?
По данным аналитиков компании Gallup, около трети людей соглашается на покупку под влиянием аудиоряда. А согласно исследованию HUI Research, воспроизведение подобранной под ценности бренда музыки увеличивает продажи на 9%.
93% баров и пабов считают, что правильная музыка создает комфортную атмосферу для клиентов, а их продажи при этом вырастают на 44%. А еще музыка помогает улучшать рабочую атмосферу: по данным опроса Source Vision Critical, 65% компаний считают, что музыка на рабочем месте делает сотрудников более продуктивными.
Важно использовать музыку легально
Просто так включить музыку в общественном заведении нельзя, потому что это нарушает авторские права. Использование музыки для бизнеса регулируют Гражданский и Уголовный кодекс, а еще Кодекс об административных правонарушениях. А следят за исполнением Российское авторское общество (РАО) и Всероссийская организация интеллектуальной собственности (ВОИС).
Их инспекторы периодически приходят в компании сферы услуг с проверками: записывают композиции на видео или на диктофон, используют приложение для определения музыки Shazam. Если по результатам проверки окажется, что музыка использована нелегально, компаниям грозит штраф за пиратство — от 20 тысяч рублей по решению суда. Непосредственно РАО и ВОИС оштрафовать компанию не могут — разбирать дело в любом случае будет суд. Например, несколько лет назад в Ростове-на-Дону суд взыскал с местной закусочной штраф за просрочку выплаты авторского вознаграждения и нарушение сроков предоставления отчетов. Впрочем, удовлетворяют подобные иски не всегда. В 2015 году ВОИС подала в суд жалобу на компанию Utair. Организация хотела компенсировать 150 тысяч рублей за нарушение права на вознаграждение, но суд отказал в иске, потому что у авиакомпании было подтвержденное право воспроизведения фонограмм. Другой громкий случай произошел пять лет назад с московским «Макдоналдсом». Тогда ВОИС заявила о нарушении рестораном авторских прав — при этом сумма иска была около 800 тысяч рублей. Но суд отказался его удовлетворить, потому что у «Макдоналдса» был договор с компанией, которая подбирает музыку для ресторанов и покупает права на все фонограммы.
Чтобы сделать все по закону, можно выкупить права на использование у их обладателей, регулярно платить отчисления в РАО или ВОИС, а еще можно обратиться к стриминговому аудиосервису для бизнеса, который решит вопрос с правами на музыку за вас.
Как устроены аудиосервисы для бизнеса
Разберемся на примере стримингового аудиосервиса для бизнеса Muzlab. Он помогает клиентам создавать корпоративные радиостанции и подбирать фоновую музыку для магазинов, ресторанов, автосалонов или других пространств.
Это работает так: клиент оставляет заявку на создание аудиоконтента, а дальше эксперты сервиса анализируют целевую аудиторию и задачи бизнеса. Учитывая их, музыкальные редакторы разрабатывают персонализированную радиостанцию — плейлисты с джинглами, отбивками и рекламой. Есть и другой вариант: после подключения к Muzlab клиент может самостоятельно сгенерировать плейлист, используя систему тегов (например, можно выбирать определенные жанры, эпохи и настроения), или может воспользоваться рекомендательной системой — она автоматически предложит музыку с учетом предпочтений покупателей и задач бизнеса.
Еще есть возможность загружать собственные джинглы, чтобы подчеркнуть индивидуальность бренда, планировать рекламные акции и увеличивать продажи. Переживать о том, что музыка наскучит посетителям, не придется: все плейлисты автоматически обновляются каждые две недели.
Muzlab работает по модели подписки — ее стоимость зависит от площади помещения и количества торговых точек и начинается от 699 рублей в месяц (первая неделя пользования сервисом для всех клиентов бесплатна). Чтобы проигрывать музыку, не нужно дорогостоящего оборудования — сервис предлагает пользователям онлайн-плеер, который работает на всех типах устройств. Плеер не нужно скачивать и устанавливать на свой компьютер, достаточно просто открыть нужную ссылку в браузере.
Muzlab появился в 2016 году. Среди основателей сервиса — создатели «Дорожного радио», «Питер FM» и «Радио для двоих», а среди их клиентов — «Лукойл», Toyota, Lexus, а также представители малого и среднего бизнеса. Узнать подробнее о сервисе и оставить заявку на пробный период можно здесь.