Перейти к материалам
промо

На AliExpress теперь продаются товары со всей России. Как торговать на этой площадке и сделать свой магазин популярным?

AliExpress — один из самых популярных и быстрорастущих маркетплейсов в России. Уже год открывать свои магазины и размещать товары там могут и российские продавцы. Причем как крупные предприятия из городов-миллионников, так и локальные бренды из Бурятии, Приморского и Хабаровского краев и других регионов. Для всех, кто тоже хочет продавать свои товары на AliExpress, у сервиса есть подробная инструкция. А еще — лайфхаки от популярных производителей. 

Почему продавцы выбирают AliExpress

25 млн россиян пользуются AliExpress каждый месяц (что интересно: 80% из них — через мобильное приложение). Продавцов из России тоже становится больше: с прошлого года — в 100 раз. Вместе они продают на AliExpress больше 1,5 млн товаров. Причем некоторые регионы тяготеют к продажам определенных продуктов. Так, предприниматели из Перми чаще торгуют детской одеждой, из Новосибирска — постельным бельем и другим домашним текстилем, из Омска — косметикой и средствами ухода. Мыло и санитайзеры чаще продают пользователи AliExpress из Москвы. 

Из более 10 тысяч российских компаний, которые продают свои товары на AliExpress, большинство — малый и средний бизнес. В том числе небольшие локальные производители, которым важно получить доступ к широкой аудитории. Маркетплейс — как раз то место, где их могут заметить: покупатели там, как правило, ищут не бренд, а конкретный товар. 

Арсен Хабибов
AliExpress

«Я занимаюсь розничной продажей игрушек уже 30 лет, — рассказывает Арсен Хабибов, он производит и продает на AliExpress деревянные домики для кукол World4kids. — Раньше торговал товарами других производителей, но постепенно стал делать свои — детские столики, стульчики, лошадок, домики для кукол. Так компания выросла в крупнейший детский торговый центр в центре Махачкалы и в собственную производственную базу. Несколько лет назад я попросил товарища, у которого была страничка с товарами на AliExpress, добавить в ассортимент и мои кукольные домики. Собственный онлайн-магазин не открывал: казалось, что это сложно, что я никогда не разберусь. Но пару месяцев назад все-таки оформил свою страничку на AliExpress. Технически все оказалось довольно доступно. Теперь у компании развязаны руки: мы можем обновлять витрину, общаться с покупателями без посредников, расширять ассортимент. Например, в будущем вместе с домиками я хочу выпустить наборы красок и лекал для раскрашивания. Первая линейка уже в производстве, она будет в стиле картин Мондриана — мне очень нравится его абстрактное творчество».  

Как запустить свой магазин на AliExpress

У российских продавцов на AliExpress есть преимущество: в отличие, например, от продавцов из Китая, они могут общаться с покупателями на одном языке, сопровождать свои товары полным и точным описанием, а еще — доставлять их гораздо быстрее. Большинство магазинов из России попадают в раздел Plus: их товары доставляются в ускоренном режиме — от 2 до 15 дней, а покупатели могут вернуть их в течение 15 дней без объяснения причины и с полным возвратом денег (на период самоизоляции срок возврата увеличили до 30 дней). Удобства для покупателей дают определенные выгоды продавцам: товары со значком Plus чаще отображаются в поиске, могут участвовать в специальных промоакциях, попадают в раздел Plus на сайте AliExpress.

Запустить свой магазин на AliExpress можно за несколько шагов. Первый — регистрация: нужно заполнить анкету, указать свои контакты для связи, принять условия оферты и приложить несколько документов (для юридических лиц — уставные документы компании, для индивидуальных предпринимателей — паспорт и ИНН).

Второй шаг — выбор службы доставки: у продавца есть несколько вариантов. Можно организовать ее самостоятельно, заключив свои контракты и настроив шаблон доставки. Этот вариант подходит магазинам с налаженной логистикой в регионах и большим объемом заказов. А можно воспользоваться логистикой AliExpress, чтобы хранить товары и отправлять их со складов партнеров маркетплейса — компаний «Цайняо» и «Бета ПРО». «Цайняо» также предоставляет услугу дропшиппинга: курьеры отвозят заказы продавца на свои или партнерские склады, сортируют и доставляют клиентам. Это решение подойдет малому и среднему бизнесу, который хочет сократить затраты на клиентскую доставку (один из самых дорогих элементов логистики). Среди партнеров AliExpress по «последней миле» — финальному этапу логистики — «Почта России», DPD, СДЭК, КСЭ, «Сберлогистика», PickPoint и другие.

Третий шаг — загрузка товаров: ее можно выполнить вручную, через Excel или с помощью YML, если артикулов очень много. Наконец, артикулам нужно дать название. Больше деталей о техническом процессе запуска можно найти в дорожной карте на сайте AliExpress. В зависимости от категории товара площадка берет комиссию от 5 или 8% (сюда уже входит сбор за эквайринг). А на первые 100 проданных товаров комиссии нет вообще.

Перед выходом к реальным покупателям следует убедиться, что все работает как надо. Для этого можно попросить знакомых и родственников оформить пару тестовых заказов и собрать у них отзывы о сервисе. Не стоит пытаться сделать все идеально с самого начала. Лучше действовать поэтапно: загрузить товары и посмотреть, что продается эффективнее, потом улучшать хитовые позиции и подтягивать до их уровня другие товары. 

Как грамотно презентовать свои товары аудитории

Гузель Санжапова
Предоставлено героем материала

Сосредоточьтесь на главной ценности своего продукта и постарайтесь честно донести ее до аудитории, советует социальная предпринимательница Гузель Санжапова. Ее компания «Малый Турыш» продает крем-мед, сладости и натуральную косметику, которую производят жители родной деревни Гузель — Малый Турыш, в 200 км от Екатеринбурга. На вырученные средства Гузель развивает деревню: уже построила детскую площадку, беседку, скважину, площадку для сбора отходов. А сейчас в Малом Турыше строится общественный центр — с пекарней, номерным фондом для туристов, а еще образовательным и рекреационным пространством, где пенсионеры могут потанцевать или отметить юбилей. «Продукт продает история, — считает Гузель. — С самого начала мы рассказывали свою честную историю и не боялись показывать лицо».

Социальный посыл важен, но не стоит забывать, что большинство людей покупают глазами. Поэтому не пренебрегайте упаковкой. «Даже если вы делаете социальный продукт, люди не должны покупать его из жалости, — говорит Гузель Санжапова. — Люди должны захотеть купить его, потому что он классный и его приятно держать в руках. Раньше мы оформляли наши продукты в желто-серой гамме, но со временем добавили яркости — людям, особенно сегодня, очень не хватает красок».

Красиво и аккуратно оформленная витрина тоже привлечет покупателей. Фотографии товара должны быть чистыми, в хорошем разрешении. В AliExpress советуют нанести на изображение водяной знак бренда (строго в углу фотографии) и информацию о быстрой доставке. По правилам маркетплейса, если фотографии не соответствуют рекомендованным размерам, товар будет ниже в выдаче.

Используйте маркетплейс как альтернативный канал продаж и способ рассказать о себе. «Мы продаем продукты через собственный сайт и магазины сети „ВкусВилл“, текстиль, который отшивают бабушки, продается в IKEA, — рассказывает Гузель. — Но в начале марта стало понятно, что связанный с коронавирусом режим самоизоляции — это надолго, и, чтобы компенсировать снижение продаж в рознице и в корпоративном сегменте, мы решили выходить на маркетплейсы. Мы рассматривали три площадки, но служба поддержки AliExpress отреагировала быстрее всех. Для нас выход на AliExpress — не только способ увеличить продажи, но и возможность рассказать еще большему количеству людей о том, что мы делаем».

Как привлечь больше покупателей 

Прежде всего нужно собрать вокруг бренда лояльную аудиторию. Если у вас необычный товар, постарайтесь объяснить покупателям, как он устроен. 

«Мы всегда мечтали производить одежду, но делать очередные футболки с принтами было неинтересно, — рассказывают основатели бренда детской одежды „Кофтеныши“ Серафима и Александр Блохины. — Наоборот: мы стремились придумать необычную технологию. Так родилась идея детской кофты с капюшоном, которая превращается в игрушку. Людям кажется, что необычные идеи вроде зонтика с фонариком или одежды-игрушки могут появиться только в Китае. Вот и некоторые наши клиенты сперва не верили, что „Кофтеныши“ — российский бренд: считали, что мы занимаемся перекупкой. Но прошло два года, и теперь нас уже подделывают: мы обнаружили, что на одном крупном российском маркетплейсе кто-то продает одежду под брендом „Кофтеныши“. Это своего рода признание».

Александр и Серафима Блохины
AliExpress

Хороший способ познакомить пользователей сайта со своим брендом — проводить онлайн-стримы. На них можно продемонстрировать сами товары и показать их работу: например, провести урок макияжа, сделать обзор нового гаджета, научиться готовить эспрессо. Зрителей проще превратить в подписчиков и покупателей: в AliExpress можно купить товар, не покидая окна трансляции, в один клик. Всего за месяц режима самоизоляции продуктовые стримы на AliExpress посмотрели почти 40 млн раз, а на товары из каждого видео кликнули в среднем по 7000 раз. 

Помните, что для кого-то ваши товары могут быть слишком дорогими и, на время снизив цену, вы дадите покупателям возможность познакомиться с брендом. Можно поощрять покупателей купонами («Купон за подписку на магазин»), проводить собственные акции (скидки за активность в соцсетях) или участвовать в промо и распродажах, которые организует AliExpress. Самые масштабные — в день рождения AliExpress 28 марта, в китайский День холостяка 11 ноября и, конечно, в «черную пятницу».

Как повысить рейтинг магазина

Чем выше рейтинг магазина, тем его товары заметнее в выдаче. Самый верный способ повысить рейтинг магазина — получить как можно больше хороших отзывов. Продавец должен быть честен и уважителен к покупателю, а его товар — находиться в идеальном состоянии и быть хорошо упакован (в AliExpress рекомендуют записывать процесс упаковки на видео: это поможет избежать споров с покупателями). Нет ничего плохого в том, чтобы просить покупателей поделиться своим мнением о товаре или сервисе магазина. Быстрый ответ на вопрос или оперативное решение проблемы также повысят лояльность покупателя и позволят получить хороший отзыв.

Повысить внутренний рейтинг магазина на AliExpress можно, соблюдая определенные технические регламенты. Например, дублировать названия продуктов на английский: система AliExpress ищет товары по артикулу на английском и переводит на русский, поэтому у артикулов на двух языках больше шансов оказаться выше в поиске.