промо

Как работают личные помощники (теперь ими могут пользоваться все!) Объясняем на примере сервиса Want

Фото: Евгения Жуланова

Личных помощников нанимают, когда дел больше, чем времени, чтобы эти дела организовать. Когда-то консьержей могли себе позволить только богатые люди, но проблема в том, что много дел не только у богатых. Сервис Want предлагает услуги личного помощника за 990 рублей (есть тарифы и дороже, об этом ниже). И вот как это работает.

ЧАСТЬ 1

Несколько мифов про личных помощников

Мне не нужен личный помощник. Я же не топ-менеджер!

Вы, может, и не топ-менеджер, но наверняка ничего не успеваете. Да, вокруг появились сервисы такси, заказа еды, бронирования столиков и уборки квартир — и это экономит время. Но еще больше времени вы тратите на то, чтобы понять, где что заказывать. И главное — вообще об этом не забыть. Чем больше дел вы делегируете, тем больше у вас остается времени на осмысленные дела. О пользе делегирования написан не один научный труд, этому посвящают целые курсы в бизнес-школах, но поручать кому-то решение своих проблем — особенно бытовых — в нашей стране как-то не принято. Сервис личных помощников Want в этом смысле — шаг вперед. Консьержи Want делают то, что вы не успеваете, не умеете или не хотите делать. И нет, это не значит, что вы ленивый, неэффективный и безалаберный человек. Скорее всего, вы просто очень много работаете. Статистический факт: по данным Организации экономического сотрудничества и развития, россияне — в пятерке самых работающих наций.

Это очень дорого

Нет. Это стоит от 990 рублей до 9990 рублей — что, конечно, далеко до зарплаты личного ассистента. Дело в том, что вы, скорее всего, правда не топ-менеджер и вам не нужна круглосуточная и постоянная помощь секретаря. Ровно поэтому у Want четыре тарифа. Чем дороже тариф, тем больше поручений в день можно давать помощнику и тем сложнее могут быть задачи. Пользователи самого дорогого — «Премиум» — получают консьержа с огромным количеством функций: если нужно — будет расшифровывать файлы, захотите — организует деловую поездку. Помощник может даже вести личный ежедневник и общаться с бизнес-партнерами клиента.

За такие деньги это наверняка будут делать бесчувственные роботы

Нет, вам будут помогать люди. Давать задания помощнику можно одним из трех способов: в чате приложения Want, любом мессенджере или по телефону. Вся история поручений хранится в профиле клиента, каждому клиенту выделены два консьержа — они меняются раз в два дня. Еще к приложению можно привязать банковскую карту. И тогда каждый месяц подписка на услуги Want будет обновляться сама, а онлайн-заказы — оформляться автоматически. Офис сервиса находится в Москве, но помощники берутся за поручения жителей любых российских городов. Чего нельзя делать — так это делиться личным консьержем с родственниками и друзьями: на то он и личный.

ЧАСТЬ 2

Как вам поможет Want? Основано на реальных событиях

Чтобы собрать фактуру, редактор этого материала в течение недели пользовался сервисом Want по самому бюджетному тарифу. И вот какие поручения выполнил консьерж. Да, это реклама, но все данные реальные — эксперимент выполнялся человеком, который не работает в Want.

Вызовет мастера на дом

Проблема: Надо найти мастера, который прочистит все трубы в квартире. Причем только в субботу и только в 14:00. Бюджет: 1000 рублей.

Решение: Консьерж задал пару уточняющих вопросов (есть ли в квартире доступ к трубам и какие они) и ушел искать мастеров в интернете. Выбирал по рейтингу на профильных сайтах и проводил со специалистами короткое собеседование. Поиски заняли всю пятницу, и в итоге помощник вызвал сразу двух мастеров, которые работают в команде — это укладывалось в бюджет. За 30 минут они прочистили все трубы специальной машинкой и даже убрали за собой мусор. С наличными возиться не пришлось: счет за услуги выставили онлайн, когда работа была сделана. 

Фото: Евгения Жуланова

Напомнит о важном деле

Проблема: Рассеянность. Дела забываются. Календари не помогают. Чтобы напоминалка в календаре напомнила о том, что вы забыли, надо не забыть поставить напоминалку в календарь. В нашем случае надо было не забыть две вещи: снять показания со счетчиков и деньги на оплату квартиры.

Решение: Получить напоминалку можно двумя способами: в чате или звонком от помощника. А можно двумя способами сразу — так и было сделано. В нужное время консьерж писал сообщение, а через пять минут звонил — чтобы наверняка. Со счетчиками эффективнее всего сработал именно звонок: положив трубку, редактор просто встал и снял показания. Когда надо было напомнить снять наличные, полезным оказалось то, что помощник, помимо напоминания, еще и присылал координаты ближайших банкоматов нужного банка. 

Фото: Евгения Жуланова

Организует сюрприз для близкого человека

Проблема: Нужно заказать букет для мамы. Мама в Тюмени, цветы нужно доставить ровно в 20:00 — как раз когда она возвращается с работы. Букет нужен не дороже 2000 рублей!

Решение: Задача была поставлена в 14:40, а в 16:10 консьерж прислал в чат фотографии четырех разных букетов. Когда нужный был выбран, помощник начал искать пунктуального курьера, который успеет вовремя: мама живет на окраине города. В процессе решили подписать открытку, текст для нее консьерж получил в чате. Ровно в 20:00 в домофон маме позвонил доставщик цветов. Еще через 10 минут позвонила сама мама — рассказать, как она рада сюрпризу.

Забронирует столик в ресторане

Проблема: Хочется сходить с друзьями в хороший ресторан в пятницу вечером, а вот тратить время на его поиски и бронирование стола — совсем не хочется. Консьерж должен был найти модное, недавно открывшееся кафе в центре Москвы. Обязательные условия: большие порции и небольшой средний чек, возможность забронировать столик, но без депозита.                 

Решение: Консьерж получил задание и на следующий день прислал в чат список из десяти мест, которые подходили под описание. Для каждого помощник указал район, режим работы, средний чек и ссылку на сайт. И сразу забронировал столы во всех заведениях. Оставалось только выбрать ресторан и уговорить вечно занятых друзей приехать в нужное время в нужное место (с этим в итоге пришлось помучиться). А вот ресторан оказался отличный.

Фото: Евгения Жуланова

Найдет что-то, что сложно найти. Купит и привезет

Проблема: Нужно купить большую гирлянду в ретростиле с яркими лампочками для вечеринки на открытом воздухе. Площадка большая и без источников света, поэтому гирлянда должна быть очень длинная, а денег на это — 2500 рублей.

Решение: Задачу помощнику поставили за две недели до вечеринки. Все это время консьерж периодически отчитывался в чате о решении задачи. Сначала он узнал размеры площадки. Потом обзвонил несколько сервисов и выяснил, что за эти деньги гирлянду можно не купить, а арендовать. В какой-то момент выяснилось, что гирлянды очень тяжелые и понадобится курьер, чтобы привезти их на вечеринку и увезти обратно в магазин. Хозяину вечеринки осталось только украсить гирляндами вечеринку.

Фото: Евгения Жуланова
Это не все, что умеет делать Want. Хотите попробовать сами? Скачайте приложение Want для iOS тут или зайдите на сайт want.ru.