Как отремонтировать квартиру и не сойти с ума Рассказываем на примере сервиса «Ремонтник.ру»

Ремонт квартиры обычно ассоциируется со стрессом и неудобствами. Вместо того, чтобы предвкушать приятные перемены в доме, мы волнуемся из-за сложности поиска толковых специалистов, неожиданных расходов и растянувшихся в бесконечность сроков работ.

Как должен быть устроен процесс ремонта от задумки до результата — на примере использования сервиса «Ремонтник.ру».

Подготовка к ремонту. Все начинается с планирования

Коротко проговорим простые правила на старте ремонта: вы знаете, что нужно сделать, сколько денег готовы потратить и в какие сроки планируете уложиться. На случай задержек или внеплановых работ у вас заложен запас времени и бюджета. Если получится закончить раньше — отлично, а если нет — вы по крайней мере к этому готовы.

Постарайтесь взглянуть на свой дом в горизонте нескольких лет, чтобы выполнить максимум сопутствующих задач за раз. Простой пример: вы затеяли косметический ремонт в коридоре, но решили пока не менять входную дверь. Подумайте дважды. Через пару лет, когда вы все-таки захотите ее заменить, вам придется разбивать недавно отремонтированные откосы, ломать пол и снова платить за ремонт. Лучше сделать все за раз.

Следующий этап — выбор мастера. Искать исполнителей можно через друзей и знакомых, правда, идеальная команда специалистов может не найтись, окажется занята или не возьмется за какую-то часть работ. Альтернатива — строительные фирмы, но по сравнению с «частниками» цены на их услуги могут оказаться выше из-за уже включенных в стоимость расходов на зарплаты административного персонала, связанные с зарплатами налоги и взносы, аренду офиса, рекламу, дивиденды учредителей и так далее. При этом вы не видите историю заказов и отзывы других клиентов (либо видите хвалебные отзывы, которые могут оказаться ненастоящими), поэтому не вполне понимаете, чего от этого ремонта ожидать. Если все это вам не нравится — оставьте заявку на сайте «Ремонтник.ру».

Слоган сервиса «мастера поборются за ваш заказ» лучше всего характеризует принцип работы. Заказчику нужно просто описать фронт работ и подождать — все профильные специалисты увидят заявку, а заинтересованные в работе — предложат свои условия и цены. Так можно сэкономить и время, и деньги. «Ремонтник.ру» старается быть выгоден и клиентам, и мастерам, поэтому там нет комиссии и все участники находятся в равных условиях.

Чек-лист:

• Определите, что нужно сделать
• Установите бюджет с запасом
• Ограничьте разумно сроки работ
• Затем выбирайте исполнителя

Поиск мастера. Как составить заявку

В заявке на «Ремонтнике» нужно указать всю важную информацию о заказе — когда, что и как нужно сделать. Проверять мастеров на наличие телепатических способностей не стоит: чем подробнее задача будет описана, тем более подходящими будут отклики специалистов, а их предварительная оценка стоимости работ — ближе к реальности. Сервис подсказывает, какую информацию нужно ввести, так что риск ошибиться минимален.

В каждом разделе сервиса зарегистрированы десятки тысяч исполнителей. Те из них, кто находится в поиске работы прямо сейчас, конкурируют между собой за выполнение заказа. Так что ваши шансы получить выгодное предложение повышаются. К тому же мастера не будут завышать цены, понимая, что другие предложения могут оказаться для клиента более выгодными. На крупные заказы вроде ремонта квартиры откликается много исполнителей — за несколько часов может прийти десяток, а если нужно, то и больше предложений. Как правило, отклики разных исполнителей относятся к разным «классам» — ценовым и качественным уровням, и это видно сразу. К примеру, большинство задач можно выполнить как в варианте «эконом» — то есть дешево и сердито, так и в варианте «премиум» — с индивидуальным подходом. Таким образом, на примере своего конкретного заказа можно увидеть «срез рынка» и выбрать тот вариант, который вам кажется наиболее адекватным задаче и бюджету.

Наиболее популярны на «Ремонтнике» заказы на ремонт квартир и отдельных помещений — лоджий, кухонь, ванных комнат — «под ключ», а также на отдельные работы — укладку пола, плитки, выравнивание или покраску стен, установку сантехники, замену розеток. При этом на некоторые «неудобные» заказы вроде «выкорчевать пень в далеком садовом товариществе» предложений может быть мало, а то и не быть совсем. Это зависит не только от наличия и занятости мастеров поблизости, но и от их желания соревноваться за такой заказ. В таких случаях лучше найти в каталоге «Ремонтника» нужного специалиста, работающего неподалеку, и позвонить ему напрямую.

Чек-лист:

• Распишите подробно список работ и прикрепите фотографии
• Укажите ожидаемые сроки выполнения
• Заявите примерный бюджет
• Опишите параметры и особенности объекта
• Расскажите пожелания о материалах

Выбор исполнителя. Как оценить специалиста

Утром и вечером, когда мастера не на объектах, первые отклики на размещенный заказ приходят быстро, чаще всего на ожидание нужно потратить от 10 до 15 минут. Кстати, не нужно все это время сидеть у компьютера, сайт пришлет уведомление по СМС и электронной почте. Можно скачать мобильное приложение и следить за обновлениями в нем. Голос разума подсказывает, что договариваться с первым же мастером не стоит и лучше дождаться нескольких предложений, но это совсем не догма: собранная «Ремонтником» аналитика показывает, что очень часто именно первый отклик и оказывается наилучшим предложением. Это объясняется тем, что быстрее всех отозвавшийся мастер, вероятно, специализируется на работах, указанных в заявке, и отслеживает заказы именно этого типа, а также свободен в указанный период времени и его устраивает расположение объекта. Если вы посмотрели анкету и отзывы мастера и пришли к выводу, что вас все устраивает, то можно созвониться через «Ремонтник.ру» и, если нашли общий язык, обменяться прямыми контактами и договориться о встрече.

Если у мастера или бригады большая история работы на сайте, много оценок и убедительных отзывов, то выбор прост. Но к подрядчикам без отзывов или с одним откликом в духе «все прекрасно, буду рекомендовать друзьям» стоит относиться с разумной осторожностью. Отказываться от подобных анкет не стоит — это могут быть новички, которые только начали принимать заказы на «Ремонтнике», — но имеет смысл задать таким мастерам побольше уточняющих вопросов и подробно договориться обо всех деталях заказа и ожиданиях по итогу работ. Новички (особенно с анкетой, отмеченной администрацией как «данные проверены») интересны тем, что на старте им важнее выполнить побольше заказов и получить побольше отзывов. Поэтому они обычно охотнее договариваются и идут на компромиссы, чем те мастера, которые уже принимают заказы на сервисе.

Вариант с наименьшими рисками — остановить выбор на мастере или бригаде с большим количеством положительных отзывов. Не нужно бояться, если есть и негативные оценки, — лучше потратить пару минут на изучение «плохих» отзывов и проверить ответы бригады на высказанные претензии. Нормальная ситуация, если в редких случаях были незначительно сорваны сроки (это может происходить и по вине заказчика) или клиент просил слишком дешевое, временное или технологически неверное решение «без претензий», а результат не оправдал ожиданий.

После просмотра всех предложений можно переходить к обсуждению работ с понравившимися мастерами. Лучше подготовиться, чтобы не забыть ничего важного. Обязательно нужно спросить, как будут проходить работы, есть ли риск увеличения стоимости или продолжительности ремонта, какие материалы понадобятся и существуют ли какие-то технологические особенности в процессе выполнения заказа. Не нужно бояться задавать любые вопросы — мастер, с которым вам будет комфортно работать, должен спокойно и вдумчиво ответить на них или предложить альтернативные решения.

Чек-лист:

• Не бойтесь соглашаться на первый отклик, но для уверенности можно дождаться нескольких
• Заранее составьте для мастера список вопросов
• Для сложных или специфических работ узнайте про технологии выполнения
• Обсудите возможные причины увеличения длительности и стоимости ремонта

Бригада найдена. Как все оформить

После того как через звонок или переписку на «Ремонтнике» были зафиксированы первоначальные договоренности, нужно пригласить мастера или бригаду для осмотра квартиры (или другого объекта, который вы ремонтируете), чтобы окончательно договориться о сроках и стоимости, материалах и их количестве, разобраться со всем, что оставалось не до конца понятным.

Для быстрых и несложных работ можно ограничиться теми договоренностями, которые зафиксированы в переписке на сайте или в разговоре, сохраненном на сервисе. Мелкие заказы выполняются быстро, зачастую в присутствии клиента, и по ним сразу же виден результат.

Если планируются продолжительные и дорогостоящие строительные работы — без договора подряда не обойтись. Заключить его можно вне зависимости от юридического статуса исполнителя. Для общества с ограниченной ответственностью одной из сторон выступает гендиректор, в случае с ИП — сам предприниматель, а частная бригада может выбрать лидера и оформить договор по его паспорту. Ответственность перед клиентом во всех случаях будет одинакова.

Чаще всего у бригады заранее готов типовой договор подряда, но сразу подписывать его не нужно. Когда документы составляет одна из сторон, она стремится указать наиболее выгодные для себя условия, поэтому важно все внимательно прочитать. А при наличии даже небольших сомнений в формулировках — обратиться за консультацией к юристу. Лучше перебдеть на этом этапе и заплатить пару тысяч рублей юристу, чем решать проблемы в процессе ремонта.

Вот еще что — не переплачивайте за гарантии качества выполненных работ. Через три, пять или десять лет вы вряд ли пойдете искать ту же самую бригаду, чтобы выразить претензии за отколовшийся кусочек кафеля. А если и пойдете, то они, скорее всего, спишут это на нарушение условий эксплуатации. Гарантии в таком деле могут быть маркетинговой уловкой, которая направлена на повышение стоимости услуг. Такая «гарантия» может даже увеличить стоимость многих работ в полтора-два раза, что делает ее экономически бесполезной: лучше оставить эти деньги при себе, а если что-то потом и отклеится — доплатить другому мастеру за исправление.

Чек-лист:

• Фиксируйте все договоренности в сообщениях на сайте, это поможет в спорных ситуациях
• Пригласите мастера для осмотра помещения и составления финального плана работ
• При большом заказе или высокой стоимости ремонта подпишите договор подряда
• Если есть сомнения — обратитесь к юристу для составления или проверки договора
• Не переплачивайте за гарантию качества выполненных работ

Ремонт. Как оплачивать и покупать материалы

Работа мастеров с «Ремонтник.ру» устроена по привычному сценарию: вместе со специалистом вы составляете список задач, смету по материалам и решаете, что необходимо купить для ремонта. Ехать в строительный супермаркет или на рынок лучше самому или вместе с мастером: потому что именно у вас есть мотивация найти самые выгодные цены и выбрать подходящие цвета и текстуры.

Отказываться от рекомендаций мастера не стоит — если вам все равно, а у него есть любимый набор материалов, с которыми он привык работать, почему бы не выбрать их. При этом помните, что некоторые исполнители стараются выполнить работу минимальными усилиями, поэтому вынуждают клиента отказываться от каких-то сложных решений или покупать более дорогие и удобные в работе материалы. Нужно задавать уточняющие вопросы, чтобы понять: совет работает на благо обеих сторон или только исполнителя.

В случае с крупными заказами обязательно нужно делить работу на этапы. Во-первых, это позволит не покупать все зараз, а во-вторых, будет стимулировать мастера не затягивать с каждой из частей заказа. Важно договориться о контроле расхода материалов и попросить заранее сообщать, если нужно что-то докупить. В таком случае у мастера или бригады не будет простоя, а вам не придется бросать все дела ради срочной поездки в строительный магазин.

Кстати, на том же «Ремонтнике» отдельным заказом вы можете договориться с независимым от работающей бригады специалистом, который будет осуществлять технический надзор и представлять ваши интересы как заказчика. Если вы не строите метро или поликлинику, то это не обязательно должен быть настоящий строительный аудитор — подойдет просто прораб или мастер широкого профиля. Во многих случаях работа такого специалиста может окупиться и оказаться условно бесплатной, если его советы помогут не переплатить лишних денег за работы или материалы.

Чек-лист:

• Вместе с мастером составьте план работ и список материалов
• Для крупных заказов оплату и закупки поделите на этапы
• Покупайте все самостоятельно. Это поможет сэкономить
• Попросите сообщать заранее, если нужно докупить материалы
• Наймите независимого строителя, который вместе с вами будет проверять ход работ и общаться с бригадой

Еще раз о том, что предлагает «Ремонтник.ру»

Благодаря сервису «Ремонтник.ру» клиентам удается сэкономить время и деньги на поиск мастеров для любых задач — от крупного ремонта до выполнения мелких бытовых поручений.

Для составления заявки приходится потратить лишь несколько минут, а затем можно ждать предложений от готовых взяться за ваш заказ мастеров. Справедливую цену на предложенные услуги гарантирует внутренняя конкуренция, возможность работать не с посредниками, а непосредственно с исполнителями, а также репутационная составляющая — история заказов мастера и полученные оценки и отзывы.

При желании можно и не составлять заявку, а выбрать подходящего мастера или бригаду и позвонить напрямую. Звонок проходит через коммутатор сервиса и записывается, а номер телефона нигде не публикуется и не показывается, поэтому вы сможете самостоятельно решить — продолжать общение с мастером или нет. Ваш номер никто не узнает против вашей воли. Получить такую защиту при звонках по рекламе или объявлениям невозможно.

На «Ремонтнике» чаще всего ищут и находят специалистов по:

• Ремонту квартир или отдельных помещений
• Строительству и отделке домов
• Сантехническим работам и электрике
• Укладке плитки и поклейке обоев
• Проектированию и дизайну 
• И еще 120 видам работ, включая мелкие бытовые услуги