AB InBev Efes борется с дискриминацией. Вот 8 советов компаниям, которых это тоже волнует
2020 год уже наступил, но проявления дискриминации и в обществе в целом, и на работе до сих пор дают о себе знать. Компания AB InBev Efes ввела правила, которые помогают в ситуации, когда сотрудники с ними сталкиваются. Если инцидент произошел, люди могут обратиться в отдел по этике и комплаенсу, чтобы он провел расследование. Директор этого отдела Евгений Глазов рассказывает, как это работает — и что делать компаниям, которые тоже хотят бороться с дискриминацией на работе.
Создайте правила по борьбе с дискриминацией и домогательствами и создайте специальный отдел, чтобы разбирать жалобы
В Политике по противодействию дискриминации и домогательствам должны быть пояснения и примеры того, какое поведение можно считать недопустимым. Если сотрудник компании понимает, что над ним нетактично шутят, высмеивают его поведение или внешний вид, он может обратиться в отдел по вопросам этики и комплаенса за помощью. Задача этого подразделения — разбираться, почему это произошло, наказывать нарушителей и, самое главное, предотвращать такие ситуации в будущем. Для этого в AB InBev Efes есть процедура, согласно которой компания проводит расследования.
Евгений Глазов: «Нам важно, чтобы каждый сотрудник на работе чувствовал себя комфортно и в безопасности. Очевидно, что периодически конфликты возникают, и мы расследуем каждый из таких случаев по определенной процедуре. Наш отдел анализирует жалобу, выявляет причины конфликта и мотивы заявителя. Дальше мы устанавливаем круг вовлеченных и проводим интервью с каждым из них. Сначала мы беседуем с сотрудниками, которые могли стать свидетелями конфликта, потом — с непосредственными участниками. С потенциальным нарушителем мы говорим в последнюю очередь — это позволяет нам избежать утечки информации и не дать ему шанса замести следы».
Гарантируйте сотрудникам анонимность
AB InBev Efes уделяет особое внимание тому, чтобы все жалобы оставались конфиденциальными. Например, о нарушении можно анонимно рассказать через специальный сайт или по телефону. И сайт, и горячую линию обслуживает внешняя компания — она не передает в AB InBev Efes никакую информацию, кроме той, что сообщил заявитель. Если заявитель пожелал остаться анонимным, AB InBev Efes не получит информации о данных человека, который обратился за помощью.
Евгений Глазов: «Очевидно, что большинство сотрудников обращаются в наш отдел с весьма деликатными вопросами, о которых они не хотят заявлять во всеуслышание. Поэтому наша задача — обеспечить полную конфиденциальность и анонимность. Даже если сотрудник при обращении указал свое имя, мы все равно не станем раскрывать его личность перед коллегами и тем, кого он обвиняет, — вся информация останется внутри отдела этики и комплаенса».
Подумайте, как решать публичные конфликты
Не все жалобы могут быть анонимными. Если крупное совещание заканчивается публичным конфликтом, скрыть инцидент от других работников едва ли удастся. Но что-то сделать все равно нужно. А значит, нужны дополнительные механизмы.
Евгений Глазов: «В случае с публичными конфликтами анонимность и конфиденциальность участников нарушаются автоматически. Кроме того, иногда подробности конфликта могут стать известны даже за пределами компании — например, информация об инциденте может просочиться в СМИ. Это значит, что у компании должна быть официальная позиция относительно случившегося. В такой ситуации мы сначала используем стандартную процедуру расследования, а после обсуждаем с менеджментом позицию по инциденту. После этого менеджмент делает публичное заявление о своем отношении к конфликту — для сотрудников или для журналистов».
И что делать в спорных ситуациях с клиентами
Политика AB InBev Efes защищает сотрудников не только от недобросовестного поведения со стороны коллег, но и со стороны третьих лиц (и наоборот) — например, контрагентов компании. Предположим, водитель грузовика компании-подрядчика повздорил с кладовщиком на заводе. В этом случае расследовать инцидент будут так же, как и в случае, если в конфликт были вовлечены исключительно сотрудники AB InBev Efes.
Евгений Глазов: «В случае спорных ситуаций со сторонними компаниями мы всегда предлагаем им провести совместное расследование. Если установлена вина их сотрудника, мы даем свое видение ситуации и совместно обсуждаем дальнейшие действия. Не в каждой компании есть отдел комплаенса, и в теории клиенты могут отказать нам в проведении расследования. В этом случае мы попросим компанию отказать нарушителю в доступе к нашим помещениям. А если и тут встретим отказ, можем совсем отказаться работать с этой организацией.
При этом важно понимать, что правила работают и в обратную сторону. К примеру, если наш работник оскорбит сотрудника клининговой фирмы, которая убирает наш офис, мы применим санкции к нему».
Продумайте понятные санкции для нарушителей
Все санкции за нарушение политики по противодействию дискриминации и домогательствам AB InBev Efes находятся в рамках трудового законодательства России и варьируются от выговора до увольнения. Они зависят от многих факторов. Например, если сотрудник никого не оскорбляет, но иногда позволяет себе повышенный тон, ему просто сделают предупреждение. Если же и после этого он продолжит агрессивно общаться, меры будут более серьезными: например, ему могут сделать выговор или лишить бонуса.
Евгений Глазов: «Важно всегда анализировать контекст. Например, у сотрудника может быть безупречная репутация, а конфликт может стать результатом провокации. В этом случае можно ограничиться предупреждением или выговором. Но если он постоянно нарушает политику или применяет физическое насилие, то надо моментально расторгать трудовые отношения».
Решите, что делать, если жалоба не подтвердилась
Даже если жалоба не подтвердится, к ней всегда будет самое серьезное отношение. Важно, что в любом случае все участники конфликта останутся анонимными. Никакие санкции к подавшему/подавшей жалобу применять тоже не будут. Но компания постарается организовать работу так, чтобы они и те, на кого пожаловались, меньше взаимодействовали.
«Иногда бывает так, что жалобу нельзя подтвердить фактами, но мы понимаем, что заявителю действительно что-то мешает работать. В этом случае мы посоветуем отделу по работе с персоналом перевести одного из сотрудников в другое подразделение — при условии, что такая возможность есть.
Негативные последствия для заявителя возможны, только если есть злоупотребление. Например, сотрудника увольняют за то, что он не справляется с обязанностями. И тут он жалуется на руководителя. Мы в любом случае все проверим. Но если жалоба не подтвердится, начнем новое расследование — теперь в отношении того, кто использовал для нее горячую линию».
Проводите тренинги
AB InBev Efes регулярно проводит специальные тренинги — они нужны, чтобы объяснить сотрудникам, куда сообщать о нарушениях. В компании есть несколько образовательных форматов: например, интерактивный фильм. Сотрудник его смотрит и выбирает действия своего персонажа — в зависимости от этих действий сюжет может развиваться по-разному. А по итогам работнику дается разъяснение — что он сделал не так и почему то или иное поведение можно считать неэтичным.
Евгений Глазов: «Еще мы каждый год проводим открытые семинары для работников. На них сотрудники отдела комплаенса рассказывают про основные тренды в расследованиях и приводят примеры санкций, которые применяются к нарушителям. Кроме того, предусмотрены и персональные сессии, когда каждому сотруднику в отдельности разъясняются его права и обязанности».
Найдите инициативных сотрудников и сделайте из них амбассадоров
В AB InBev Efes есть программа амбассадоров. Их главная задача — поддерживать и консультировать сотрудников. Как правило, ими становятся senior-менеджеры — люди, у которых есть авторитет среди работников и безупречная репутация. Сначала они сами проходят специальный тренинг: знакомятся с политикой, учатся правильно реагировать на жалобы работников, а еще — собирать необходимую информацию для будущего расследования.
Евгений Глазов: «Программа амбассадоров позволяет сделать лицо нашего отдела более человечным. Часто после столкновения с дискриминацией сотрудникам нужно не просто сообщить о каком-то инциденте, но и элементарно выговориться и получить мгновенный совет. Отзывчивые и вежливые коллеги справляются с этой задачей как нельзя лучше. Любой разговор конфиденциален — амбассадор рассказывает отделу этики и комплаенса суть проблемы, но не раскрывает личность заявителя».
